0
Answered

Ужасный сервис

Akylbek 2 years ago • updated by Светлана 2 years ago 1

Недавно написал про удобство нового сервиса. Но обновленный ККБ стал хуже в плане отношения к клиенту. Вчера сайт выдал ошибку при переводе. Деньги списались, но не зачислились. Позвонил, получил ответ, что нет кодового слова и попросили сходить в отделение банка. Почему я должен исправлять ошибки банка? А без кодового слова они не могут проанализировать ситуацию и вернуть деньги на счет. Зачем им нужно моя идентификация, чтобы проверить сбой в системе? Смысл в том, что корень проблем в отношении к клиентам банка. Одно поздразделение сваливает проблему на другое и трясется за свое место работы вместо того, чтобы быть клиентоориентированным. Интересно, банк несет финансовую ответственность за то, что не завел мне кодовое слово и не может восстановить баланс на моей карте уже второй день?

Answer

Answer
Answered

Добрый день!


"Кодовое слово" является конфиденциальной информацией, гарантирующий полную безопасность в плане доступатретьих лиц к счетам и карт-счетамКлиентов Банка. При обращении Держателя карточки АО "Казкоммерцбанк" в службу поддержки Callcenter, голосовая идентификация производиться по "кодовому слову".


С уважением, Светлана.



Answer
Answered

Добрый день!


"Кодовое слово" является конфиденциальной информацией, гарантирующий полную безопасность в плане доступатретьих лиц к счетам и карт-счетамКлиентов Банка. При обращении Держателя карточки АО "Казкоммерцбанк" в службу поддержки Callcenter, голосовая идентификация производиться по "кодовому слову".


С уважением, Светлана.