0
Under review

некомпетентность сотрудников колл-центра отвратительная работа портала

Гульнара 2 years ago • updated by Айжан 2 years ago 1

23.01.2017 года воспользовалась услугой по переводу денежных средств между картами стороннего банка (внешние переводы между картами) на портале homebank.kz, сумма перевода была списана, но не поступила на карту получателя, данная ситуация была вызвана технический сбоем на портале homеbank.kz в следствии чего портал заблокировал сумму перевода. О том, что сумма не поступила было выяснено через три дня, я обратилась в колл-центр портала homebank.kz, на что одна из первых сотрудниц колл-центра пыталась меня убедить в том, что переводы между картами сторонних банков на портале homеbank.kz не проводятся (с ее слов проводятся переводы только между картами Казкомбанка). После того как мною была донесена до нее информация что есть такая услуга как перевод между сторонними банками, девушка пыталась меня убедить в том, что я не ввела пароль 3D Secure, в следствии чего операция была не проведена (на карте стороннего банка не имеется пароль 3D Secure ). После чего мне было дано указание разбираться с банком которому принадлежит платежная карта с которой делался перевод (Цеснабанк). Связавшись с оператором колл-центра Цеснабанка, мне сразу же была объяснена ситуация, что именно портал homеbank.kz заблокировал сумму перевода, в связи с чем деньги не могут поступить на карту получателя. После чего я опять связалась с специалистами homеbank.kz и пыталась объяснить данную ситуацию, НО меня переключали со специалиста на специалиста (в общей сложности порядка 8 человек) и каждый из них мне говорил, что вина в том, что деньги заблокированы, только Цеснабанком, а портал homеbank.kz не имеет никакого отношения к этому, так как является "трансферной организацией" (дословно). Одна девушка сказала, что 23.01.2017 года на портале имелся технический сбой, но отношение к моим заблокированным денежным средствам это не имеет значение, и опять вменила вину в сторону Цеснабанка. Затем меня переключили с одним из сотрудников по имени Кайсар, который так же меня убеждал в том, что Цеснабанк не провел операцию по переводу денег, на мои заявления о том, что сумма списана, а на портале статус перевода указан как "операция выполняется", и о том что на портале homеbank.kz произошел технический сбой 23.01.2017 года, он заявил: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ КОСНУЛСЯ ТОЛЬКО ОПЕРАЦИЙ ПО КАРТОЧКАМ КАЗКОМБАНКА. В итоге мною было сделано 2 звонка в Цеснабанк, где операторы мне дали мне профессиональный ответ и разъяснение по непоступлению денежных средств на карту получателя, и сделано 4 звонка специалистам портала homеbank.kz (в итоге не менее 8 операторов меня перенаправляли между собой). Как оказалось в итоге сумма была заблокирована порталом homеbank.kz в следствии технического сбоя, о чем мне сообщила девушка оператор во время моего 4 звонка в колл-центр, именно последняя девушка НЕ ПОЛЕНИЛАСЬ и разобралась в ситуации, тогда как все предыдущие операторы отмахивались только тем, что по вине Цеснабанка произошло не поступление денег, хотя КАЖДОМУ ОПЕРАТОРУ я говорила о том, что именно портал homеbank.kz, заблокировал денежные средства.ПРОСЬБА К РУКОВОДСТВУ ПОВЫШАЙТЕ КВАЛИФИКАЦИЮ И ПРОФФЕСИОНАЛИЗМ СВОИХ СОТРУДНИКОВ, да и вообще получается исходя из этой ситуации у вас творится бардак еще и в техническом направлении. О техническом сбое оповещений никаких не было. БУДЬТЕ ДОБРЫ ЦЕНИТЕ ВСЕХ СВОИХ КЛИЕНТОВ.

Under review

Добрый вечер, Гульнара!


Прежде всего, позвольте от лица АО «Казкоммерцбанк» выразить Вам свою признательность за сотрудничество с нашим Банком.
Ваше обращение доведено до руководства подразделения, с сотрудниками отдела проведена работа, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов, соблюдения норм этики и повышения уровня профессионализма.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

с уважением, Айжан