0
Fixed

12 тыс тенге списано, а в астанаэнергосбыт - не поступили

Дана Муканова-Дулэни 3 years ago • updated by Надира 3 years ago 2

оплатила астанаэнергосбыт 16.12.2015 по квитанции от 11.12.2015, а они не дошли до них???!!! деньги списаны 12585 тенге с копейками, статус на момент оплаты был - в обработке, можете посмотреть оплату в архиве платежей позже. в архиве ничего нет, деньги с карточки ушли, а статус квитанции "не оплачен". смотрю список транзакций по карт-счету - в нем тоже нет этой транзакции 12 тыс тенге??? а денег-то нет этих на карте. Как такое могло произойти ?? Сбой в системе из-за праздников?? Разберитесь, пожалуйста, и ответьте. Пеня идет, квитанция "повисла". Платить дважды я не собираюсь.

GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark by Дана Муканова-Дулэни 3 years ago
Not a bug

Здравствуйте, Дана!


16.12.15г. попыток оплат квитанции АЭС/ЕРЦ под вашим идентификатором в Homebank не наблюдается. Возможно что вы хотели оплатить , но по какой -то причине не сделали этого?

По карточке все списания и заблокированные суммы отображаются в выписке. Если по выписке вы видите что за коммунальные услуги 16.12.15г. списана сумма 12585,41 тг (плюс комиссия), - напишите нам, пожалуйста, на smm@homebank.kz, для выяснения.

Если возникнут вопросы по выписке и потребуется расшифровка списанных сумм, - вы можете обратиться для уточнения в Call-Center по телефону 8-8000-8000-90 (бесплатно по Казахстану)


С уважением, Евгения.

Fixed

Добрый вечер, Дана!

Списания по Вашей карте на оплату АЭС/ЕРЦ на сумму 12 585,41 тг 16.12.15г не было! Как писала Вам Евгения раньше, возможно Вы пытались оплатить, но оплата не прошла! Приносим извинения за причиненные неудобства! Ваше замечание будет обязательно передано специалистам.

С уважением,

Надира Ли