Комиссия за обналичку

Здравствуйте при попытке перевода денег через банкомат программа завила и банкомат карточку не вернул после чего мне для обналичивания денег с карт счета пришлось ехать в отделение банка но там за обналичивание с меня взяли 8% от суммы. Вопрос почему после того как по вине прогамного обеспечения банка мне пришлось менять свои финансовые планы, подбирать время для поездки в отделение банка так как я занят на работе всю неделю, почему еще и за это заставили заплатить 8%?