0
Started

разное

АКЧУЛАКОВА АСЕЛЬ МИРТАЕВНА 6 year бұрын • updated by Шокан Еркинович 6 year бұрын 0
Добрый день,

по хоумбанку, не отображается никакая история движения средств на текущем счету, период задается, все кнопки нажимаются, но ничего не появляется. Когда текущим счетом пользовалась, все отражалось в хоумбанке, а сейчас этой истории нет. То же самое по пенсионному счету, раньше показывало историю, сейчас нет.

По колл-центру, просто ужас, ждешь по полчаса и более, просто оставляешь на громкой связи, но нет ответа. Когда уже он нормально заработает? Когда появится регламент ожидания?


По работе отделений, сотрудники должны владеть всей информацией, как и колл-центр. Был случай, когда сотрудники отделения не смогли мне ответить, сказали позвонить в колл-центр, позвонила прямо из отделения и опять ждала 20 минут, а потом еще столько же пока они поняли ситуацию и смогли хоть что-то мне ответить.


По форуму. На форуме мои вопросы не появляются. После долгого времени хотела опять написать в форум, но забыла пароль, отправила запрос на восстановление пароля, на почту он так и не пришел. Зарегистрировалась заново, на почту не пришло подтверждение о регистрации.


По системе. При долге на Гоу кард (просто забыла закинуть деньги вовремя), блокируются все остальные счета, даже если на них есть деньги. Почему автоматически не списывается долг с других карт? Приходится дополнительно закидывать деньги именно на Гоу кард (конечно, это выгодно банку, потому что за каждое движение им идет комиссия). Но лишняя трата времени и денег клиента. Это еще не все, даже после поступления денег на Гоу кард, другие карты не разблокируются автоматически. Как мне пояснили в колл-центре (после 30-минутного ожидания ответа), системе нужна ночь, чтобы обработать данные о поступлении денег, а потом только на следующий день счета разблокируются. Это что, прошлый век, что системе нужна ночь на обработку такой информации? Причем ответили таким тоном, как будто я злостный неплательщик. Это при том, что я клиент Казкома уже почти 9 лет, у меня несколько карт, на которых идет постоянное движение денег, в том числе текущий счет и карта Виза Классик.


Вобщем, оценка работы всех департаментов по обслуживанию клиентов близка к нулю.

Answer

Answer
Started

Уважаемая Асель Миртаевна, 


Прошу прощения за причиненные неудобства. 


По Homebank: Не могли бы Вы более детально описать проблему. Дело в том что именно по текущим счетам детали отображаются только в рабочее время банка. Это касается только текущих счетов. Возможно Вы пытались получить выписку в вечернее время или во время выходных дней. Если проблема все еще не решается и ничего не видно даже в рабочее время напишите об этом и мы обязательно разберемся в этой ситуации. 


По Гоу Карте: Вы могли бы написать заявление установленного образца на без акцептное списание средств с Вашей дебетной карты в счет кредитной на ежемесячной основе. Для этого Вам необходимо прийти в любое отделение банка. Кстати в HB можно воспользоваться возможностью перевода с карты на карту. Между своими картами это бесплатно и платеж закрывается очень быстро. 


Что касается других аспектов работы банка, Ваши комментарии были отправлены в соответствующие подразделения и по ним будут приняты меры.  Мы все время пытаемся улучшить стандарты качества нашего обслуживания и хотим вести диалог с нашими клиентам. Мы очень надеемся что Вы и впредь будете пользоваться нашими услугами. 


С уважением, 

Дусипов Шокан

Answer
Started

Уважаемая Асель Миртаевна, 


Прошу прощения за причиненные неудобства. 


По Homebank: Не могли бы Вы более детально описать проблему. Дело в том что именно по текущим счетам детали отображаются только в рабочее время банка. Это касается только текущих счетов. Возможно Вы пытались получить выписку в вечернее время или во время выходных дней. Если проблема все еще не решается и ничего не видно даже в рабочее время напишите об этом и мы обязательно разберемся в этой ситуации. 


По Гоу Карте: Вы могли бы написать заявление установленного образца на без акцептное списание средств с Вашей дебетной карты в счет кредитной на ежемесячной основе. Для этого Вам необходимо прийти в любое отделение банка. Кстати в HB можно воспользоваться возможностью перевода с карты на карту. Между своими картами это бесплатно и платеж закрывается очень быстро. 


Что касается других аспектов работы банка, Ваши комментарии были отправлены в соответствующие подразделения и по ним будут приняты меры.  Мы все время пытаемся улучшить стандарты качества нашего обслуживания и хотим вести диалог с нашими клиентам. Мы очень надеемся что Вы и впредь будете пользоваться нашими услугами. 


С уважением, 

Дусипов Шокан