0
Completed

Проблемы с карт-счетом, выпуском карт и кредитом

Andrey Kislov 4 years ago • updated by Moldir 4 years ago 4
Добрый день!

Проблема в следующем:
Раньше была мультивалютная карта VISA, создавал ее сам, т.е. для себя.
Все было замечательно, через HomeBank мог сам заказать ее перевыпуск,
или выпуск новой карты или дополнительной.
Потом на работе решили перечислять З.П. на карту Казкома, все хорошо,
удобно. Пречисляли, пока не пришел срок замены карты. Оказалось, что мою
карту перевели в "Зарплатный проект", и теперь после этого перевода без моего
ведома, я теперь не могу сам через HomeBank заказать перевыпуск карты.
Пришлось ехать в отделение и писать заявление в бумажном виде, тогда
я попросил, верните все как было, чтоб я сам мог все делать, т.е. вывести карту
из зарплатного проекта, но чтоб так-же перечисляли З.П. на карту. Карту тогда
получил, но как оказалось она снова стала в Зарплатном проекте.

Недавно потерял карту, позвонил, заблокировал ее, затем попытался заказать
перевыпуск карты из HomeBank, не получилось, оказалось что карта состоит
в зарплатном проекте, и теперь я не могу сам заказать ее перевыпуск, только
ехать в отделение и опять писать завление. 
Почему без моего ведома банк переводит карту в какие-то проекты, и изменяет
возможности?  Раньше и страховка карты была и все остальное, теперь не понятно
что за карта у меня..  

Ладно, после утери карты пришлось ехать в отделение и заполнять завление
в бумажном виде.  На карт-счете при этом было 18.000 тн., а уже подходит
срок выплаты кредита, а карты нет, поехал в отделение и закинул на
карт-счет оставшуюся сумму для выплаты кредита - еще 19.000. Деньги
поступили на карт-счет.  Сегодня-же должна была списаться сумма по кредиту,
но она не списалась, т.е. выплата по кредиту не прошла, ну и конечно-же
уже пришли СМС с требованием выплатить кредит, а то пеня пойдет и штрафы.
Причем деньги для выплаты кредита на карт-счете есть..  Стал звонить в банк,
потеряв на звонки пол дня, операторы не понимают сути проблемы, постоянно
переключают друг на друга, и толком не могут ответить, отмахиваются, мол
надо идти в отделение и там что-то писать, не понимаю при этом что и кому писать.
Кое-как выяснил, что типа с заблокированной карты не могут списаться деньги,
что за глупость и тупость? Деньги-же лежат не на карте, а на карт-счете,
я же могу завести хоть 10 карт которые могут быть привязаны к карт-счету..
Так еще ко всему я не могу перевести деньги с карт-счета на текущий счет.
Как выяснилось, нужно писать заявление чтоб перенастроили автосписание
денег со старой карты на новую и тогда за кредит будет автоматически проходить
оплата, и что-же теперь мне ждать 10 дней пока не выпустят карту и платить
просрочку по кредиту? Почему банк не может разобраться в такой мелочи?
Неужели нельзя сделать по нормальному, списание денег с карт-счета,
а не с карты? И что касается выплаты кредита, неужели банк не может
проверить состояние счета? Как буд-то кредитный отдел КазКома и карточный
отдел со счетами это разные банки..  Ужастно все...  Как так вообще?

Answer

Answer
Completed
Добрый день!

Андрей, т.к. на Вашу карту происходит перечисления заработной платы от компании, обслуживающейся в Банке по зарплатному проекту, то Ваша карта автоматически попадает в зарплатные карты. Вариант вывода карты из зарплатного проекта и перечисление зарплаты от работодателя на эту же карту невозможен. То о чем Вы просите будет возможно, если у Вас будет две карты, привязанные к разным карт-счетам, одна из карт будет зарплатной (перевыпуск возможен только через отделение), другая - картой со стандартными условиями Банка (перевыпуск возможен через Homebank).

Что касается автоматического списания кредита с карт-счета, то по Вашей карте перенастраивать ничего не нужно, достаточно забрать перевыпущенную карту, активировать ее через банкомат, совершив какую-либо транзакцию. После этого автоматическое списание кредита возобновится. В текущем месяце списание не прошло, т.к. карта была не активирована.

С уважением, Молдир
Under review
Answer
Completed
Добрый день!

Андрей, т.к. на Вашу карту происходит перечисления заработной платы от компании, обслуживающейся в Банке по зарплатному проекту, то Ваша карта автоматически попадает в зарплатные карты. Вариант вывода карты из зарплатного проекта и перечисление зарплаты от работодателя на эту же карту невозможен. То о чем Вы просите будет возможно, если у Вас будет две карты, привязанные к разным карт-счетам, одна из карт будет зарплатной (перевыпуск возможен только через отделение), другая - картой со стандартными условиями Банка (перевыпуск возможен через Homebank).

Что касается автоматического списания кредита с карт-счета, то по Вашей карте перенастраивать ничего не нужно, достаточно забрать перевыпущенную карту, активировать ее через банкомат, совершив какую-либо транзакцию. После этого автоматическое списание кредита возобновится. В текущем месяце списание не прошло, т.к. карта была не активирована.

С уважением, Молдир
Добрый день!

На счет З.П. понятно, но ведь когда у меня спрашивали реквизиты счета, для перечисления З.П.,
то спрашивали не номер карты, а номер счета, и если я закажу новую карту, то она ведь опять
привяжется с этому-же карт-счету..  Как сделать отдельный карт-счет и заказать на него карту?

По поводу новой карты понятно, что когда я ее заберу, активирую, тогда и спишутся деньги на кредит,
но ведь до получения карты еще несколько дней, там-же пеня и просрочка будет идти, как быть?
Неужели нельзя запросить списание денег с заблокированной карты? Да там и новая карта уже высвечивается..
Здравствуйте!

При заявке на открытие новой карты, Вам нужно будет попросить менеджера отделения, чтобы Вам открыли карту с отдельным карт-счетом по стандартным условиям Банка (не по условиям зарплатного проекта).

Что касается оплаты кредита, то в данной ситуации Вам необходимо оплатить кредит через кассу Банка, т.к. с неактивированной карты погашение кредита невозможно.

С уважением, Молдир