0
Answered

Позвонил в Call Center в карточный отдел, жду уже больше 20 минут, пока не подняли трубку

Marix 6 years ago • updated by Таирбек 6 years ago 0

Скажите, пожалуйста, какие у Вас нормативы по времени на ответ абоненту? С каждым годом все хуже и хуже. Почему Вы не предпринимаете решительные меры?

Текущее время ожидания - 24 минуты, еще не подняли трубку.

Подождал до 30 минут и бросил трубку.

Представляю, если бы Вы ждали столько при звонке в Call Center Kcell. Рука бы онемела.

Answer

Answer
Answered

Добрый день, Marix!

Приносим извинения за доставленные неудобства! В настоящее время Банком принимаются активные меры для разрешения данной ситуации: штат Колл-центра расширен на 30%, и идет набор сотрудников. Штат Колл-центра насчитывает уже более 100 человек. В скором времени ситуация значительно улучшится!  

Answer
Answered

Добрый день, Marix!

Приносим извинения за доставленные неудобства! В настоящее время Банком принимаются активные меры для разрешения данной ситуации: штат Колл-центра расширен на 30%, и идет набор сотрудников. Штат Колл-центра насчитывает уже более 100 человек. В скором времени ситуация значительно улучшится!