0
Completed

О новой версии, коммуналке и др.

Yevgeniy Latuta 3 years ago updated by МУСТАФИНА 3 years ago 7

Дней пять назад оставил комментарий к ответу Светланы в теме "Коммуналка", опубликованной Одиловой Зариной, но ответа на этот отзыв так и не дождался. Поэтому снова публикую его слово в слово:


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Тоже по поводу отсутствия возможности сохранять квитанции хотел написать. Оказывается, я далеко не один в команде нелюбителей Нового Homebanka.

Странные вы, сотрудники банка, радеющие за новую версию. Вам люди пишут: верните старую версию, новая ужасно неудобна!! А вы же рубаху на груди рвете и утверждаете, что "Новая версия портала создана на основе отзывов и рекомендаций наших пользователей. Сотрудники, отвечающие за разработку новой версии прислушиваются к пожеланиям наших клиентов, стараются сделать её как можно более удобнее и продуктивнее". Это был ответ Альбины на одну из многочисленных просьб пользователей вернуть старую версию. Вас люди умоляют оставить старую версию, а вы же им в ответ - нееет, новая версия THE BEST! и другого варианта у вас не будет Это очень похоже на демократию по американски....

Откровенно говоря, я не видел, чтобы пользователи вообще вас просили создавать новую версию... Старой версией пользовался практически с момента ее создания и всегда радовался новым услугам, функциям, идеям. Но сейчас вы явно перемудрили. Лучшее - враг хорошего!


Я не противник нового, но то, через какую огромную Ж@^& вы внедряете новый портал, заставляет задуматься в адекватности Вашего восприятия пожеланий клиентов. И ребенку понятно, что если уж вы решили внедрить новую версию портала, то вы это непременно сделаете, даже не смотря на пожелания клиентов... Ну так сделайте это красиво и, как минимум, с наименьшими потерями функционала и удобства старой версии.


Насчет квитанций:

Светлана, скажите, а в почтовом ящике бумажные квитанции тоже в режиме онлайн перевыставляются???

Я оплачиваю несколько лицевых счетов и зачастую мне необходимо просто внести данные, которые мне диктуют по телефону или отправляют по почте, сохранить их и потом уже, когда мне будет удобно, оплатить. Для этого функция "Сохранить квитанцию" просто жизненно необходима, и также два упраздненных поля, где указываются даты текущих и предыдущих показаний.


Искренне надеюсь, что Вы хоть немного на самом деле начнете прислушиваться и сделаете так, как удобно пользователям, а не Вам.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------



P.S.:

И еще один момент:

При оплате пошлин и налогов невозможно ввести десятые и сотые тенге. Т.е. элементарно, если оплатить нужно 0.1 или 0.5 МРП, я не могу поставить точку и ввести тиыны, поэтому приходится округлять. В старой версии тиыны вводились...


Вы уж хотя бы, пока новую версию нормально не доработаете, оставьте возможность пользователем получать услуги в полном объеме в старой версии.

Просто пожелание... )))

Answer

Answer
Completed

Добрый день!


В новой версии метод получения квитанции отличается от старой, сейчас мы получаем квитанции в режиме онлайн, и в связи с тем что Алсеко может перевыставить квитанцию - сохранять ранее введенные данные не рекомендуется, т.к. в случае перевыставления квитанции Алсеко – перевыставленные данные не отобразяться . Поэтому кнопку «Сохранить» пока делать не планируется.



С уважением Светлана.

BAD, I'M UNSATISFIED

Обслуживане, мягко говоря, не на высоте.

Вы говорите, что работаете над улучшением сервисов и нового НВ, но на самом деле даже не прислушиваетесь и игнорируете пожелания пользователей.

В моей теме несколько вопросов и ни на один из них ответа я не получил.

Будете продолжать в том же духе, потеря клиентов неизбежна!!!

Satisfaction mark by Yevgeniy Latuta 3 years ago
Answer
Completed

Добрый день!


В новой версии метод получения квитанции отличается от старой, сейчас мы получаем квитанции в режиме онлайн, и в связи с тем что Алсеко может перевыставить квитанцию - сохранять ранее введенные данные не рекомендуется, т.к. в случае перевыставления квитанции Алсеко – перевыставленные данные не отобразяться . Поэтому кнопку «Сохранить» пока делать не планируется.



С уважением Светлана.

Светлана, Вы вообще полностью прочитали мое сообщение???

Я Вам конкретный вопрос задавал:


----------------------------------------------------------------------------

Насчет квитанций:

Светлана, скажите, а в почтовом ящике бумажные квитанции тоже в режиме онлайн перевыставляются???

Я оплачиваю несколько лицевых счетов и зачастую мне необходимо просто внести данные, которые мне диктуют по телефону или отправляют по почте, сохранить их и потом уже, когда мне будет удобно, оплатить. Для этого функция "Сохранить квитанцию" просто жизненно необходима, и также два упраздненных поля, где указываются даты текущих и предыдущих показаний.

------------------------------------------------------------------------------


Copy/paste не надо делать. Точно такой же ответ Вы давали Зарине.

Пользователи вам "про Ивана", а Вы "про болвана".

Просто "СУПЕР ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ" отношение к клиентам!!!

Добрый день!


Спасибо Вам за подробное обращение, оно было доведено до разработчиков Homebank.kz.

Касательно Вашего вопроса на счет полей, было решение упростить форму квитанции в новой версии и не нагружать лишними полями. Но в связи с частыми обращениями клиентов, мы вернем эти поля и Вы сможете выставлять дату и вписывать свои показания счетчиков. Задача уже поставлена в очередь и будет исполнена в ближайшее время, очень надеемся к следующему Вашему платежу - Вы сможете ввести эти значения.

Вопрос по налогам, он также открыт, так как - это новый единый сервис по налоговым платежам и был запущен относительно недавно и соответственно требует доработок. Ограничение по тиынам мы снимем в ближайшее время.

Вопрос по сохранению - на рассмотрении, но в ближайшее время исполнен не будет, Светлана Вам дала верный ответ. Данная функция требует определенное пространство на сервере и мы пока склоняемся к варианту - онлайн подтягивание квитанций, в реальном режиме Вы получаете данные и оплачиваете.


С уважением,

Спасибо за более менее обстоятельный ответ.

С сохранением, все же, ооочень Вас прошу (и, как сами видите, не я один) придумайте что-нибудь!

Раньше ведь все было и все работало... Не верю, чтобы сейчас не было возможности решить этот вопрос.

Онлайн подтягивание квитанций никому не нужно! Повторюсь, но бумажные квитанцие в почтовом ящике не подтягиваются онлайн...

Добрый день


В едином налоговом сервисе - оплату с тиынами разрешили, также печать квитанций теперь доступна в архиве платежей.

Касательно сохранения вопрос будет поднят.


С уважением, Василя

Добрый день! Присоединяюсь к мнению и разделяю точку зрения, по вашему "продукту", Евгения, по всем пунктам. Сегодня пыталась провести операцию перевода м/у своими карточками, не получилось, запись после операции - запрет переводов!!???!!!. В апреле собираюсь за рубеж и как же я буду выглядеть там, когда не смогу получить от вашей системы соответствующую услугу, страшно! А теперь вопрос - почему я не могу проводить операцию перевода средств м/у своими карточками?Буду благодарна, если получу ответ и очень благодарна, если ответ будет детализирован. Премного благодарна, если вернете возможность использовать старую версию, пока доработаете новую. Спасибо и извините за сарказм, устали.