Answered

Добрый вечер!

Согласно правилам международных платежных систем (далее - МПС) при оплате карточкой за рубежом (в т.ч. на иностранных Интернет-сайтах), сумма авторизованной транзакции не списывается с карт-счета моментально, а временно блокируется - от нескольких часов до нескольких дней. Списание средств проводится только после того, как банк-эквайер предоставит банку-эмитенту подтверждающие документы. При этом разрешение на проведение платежа (предоставление услуг/отпуск товара) банк-эквайер получает при авторизации, а не после фактического списания банком-эмитентом денег с карт-счета.
Право Банка блокировать на карт-счете деньги на сумму авторизации (с учетом комиссии Банка) до получения подтверждающих документов по проведенной транзакции предусмотрено п. 7.3. Договора о выпуске и обслуживании платежных карточек АО «Казкоммерцбанк» (стандартные условия), в соответствии с условиями которого Банком на Ваше имя была выпущена карточка /далее – Договор/.
В соответствии с правилами международных платежных систем авторизационный запрос представляется Банку эмитенту в долларах США, конвертация валюты транзакций в валюту запроса осуществляется самой МПС по установленному ею курсу на дату направления запроса.

Таким образом, после проведения Вами 12.04.2017 г. транзакции в пользу PAYPAL по карте 54******9204, в Банк 13.04.2017г. от международной платежной системы МС поступил финансовый документ на сумму 20.77 USD.
Поскольку, на счету у Вас были средства только в тенге, соответственно, при списании денег 13.04.2017г. (дата получения подтверждающих по транзакции документов) сумма в размере 20.77 USD была списана в тенге и сконвертирована Банком по курсу 313.38 тенге (курс продажи, установленный Банком на 13.04.2017.) 6508,9 тг. На карте на момент списания средств было 6336,54тг, Вы ушли в минус 172,36 тг= 0.55USD.
Договором предусмотрено, что в случае отличия валюты транзакции от валюты ведения счета платежной карточки, списание денег со счета осуществляется по курсу Банка, установленному на момент списания денег со счета (п. 7.7.4. Договора).
Учитывая изложенное выше, списание денег по проведенной Вами 12.04.2017г. транзакции соответствует условиям Договора и продиктовано требованиями платежных систем, на который Банк повлиять не может.


С уважением, Альбина.