0
Under review

Бонусы за Booking

Здравствуйте, Светлана,


В электронном письме по моему первому обращению (4 дня назад) вы запросили указать даты совершения бронирований. 


Тем временем, некоторые бонусы были начислены.

1) 1333403566 - бронь была сделана 17 февраля 2017 года, выезд 7 марта, сумма более 70 тыс (бонусы сегодня увидела)

2) 1627120478 - бронь была сделана 21 февраля 2017 года, выезд 8 марта, сумма более 40 тыс (бонусы сегодня увидела)
3) 1627111037 - бронь была сделана 21 февраля 2017 года, выезд 9 марта, сумма более 40 тыс (бонусы сегодня увидела) 



Вот этих бонусов по-прежнему нет:
4) 1549052770 - незаезд 10 марта из-за отмены авиа-рейса, но деньги гостиница все равно списала с карты. Поскольку деньги были списаны с той же карты, с которой совершалось бронирование, могу ли я получить бонус? Комиссия банка по этому платежу была списана.

Бронь была сделана 10 февраля 2017 года.


5) 1949129322 - выезд 24 апреля, сумма более 70 тыс.

Бронь была сделана 16 марта 2017 года.


6) 400944346 - старая поездка 29 июля 2016 года, бронь была сделана 26 июля 2016 года, сумма ровно 30 000. 


Ожидаю ответа.

Благодарю, Александра

Answer

Answer
Answered

Добрый день!


Александра Валентиновна, бонусы по брони 1549052770 начисляться не будут, так как это отмененное бронирование. 

Бонусы по брони 400944346 были начислены 06.10.2016 г. (размер бонусов 2041)

Бонусы по брони 1949129322 будут начислены до конца мая месяца. 



С уважением, Светлана.  



Answer
Answered

Добрый день!


Александра Валентиновна, бонусы по брони 1549052770 начисляться не будут, так как это отмененное бронирование. 

Бонусы по брони 400944346 были начислены 06.10.2016 г. (размер бонусов 2041)

Бонусы по брони 1949129322 будут начислены до конца мая месяца. 



С уважением, Светлана.  



Продолжая тему, бонусы по брони 1949129322 (выезд 24 апреля) так и не были начислены, проверьте, пожалуйста.

Следующее бронирование на Booking, за которое ожидаю бонусы:

Confirmation number: 1364677844

Заезд 20 августа, выезд 25 августа 2017 года

Сумма оплаты, списанная с карты -18 100.00 RUB (показывает мне homebank) 

Сумма, которую показывает Booking KZT 90,133 (RUB 15,700)


Напоминаю о моем запросе по поводу бонусов за бронирование 1364677844

Доброй ночи АЛЕКСАНДРА ВАЛЕНТИНОВНА!


По Вашему обращению оформлена жалоба. С Вами обязательно свяжутся.


Спасибо за обращение!


С уважением, Айгерим

Более 10 дней назад мне звонил менеджер, сообщил, что бонусы зачислят в течение 10 дней. К сожалению, бонусы так зачислены и не были.

Подскажите, пожалуйста, когда у вас будет автоматизирован этот процесс? Каждый раз писать через 2 месяца после каждой поездки несколько неудобно.
Благодарю,

Александра

Здравствуйте!


Ваши данные переданы нашим техническим специалистам.


Приносим извинения за причиненные неудобства.



С уважением, Альбина


Я все еще жду ответа, обратите внимание, пожалуйста

Доброй ночи!

Просим вас указать, месяц, когда был совершен  бронирования. 


С уважением, Айнура

Речь все еще идет об этой брони:

1949129322 - выезд 24 апреля, сумма более 70 тыс.

Бронь была сделана 16 марта 2017 года.


Доброй ночи!

У вас по карте не было оплаты за 16.03.17, возможно имеете ввиду оплату за 05.03.17 в HOTEL CITADINES на сумму 233,71USD (74 565,01KZT).


С уважением, Айнура

Уважаемая Айнура, 

Пожалуйста, обратите внимание, я предоставила не только дату брони - 16 марта, 

но и ДАТУ ВЫЕЗДА - 24 апреля (отель Космея, Москва, 14 100 руб.). 


В частности, 20.04.2017 было списание KOSMEYAINN SERVICES - 

-14 100.00 RUB
-254.80 USD

Answered

Ваше обращение передано специалистам, ответ будет предоставлен в ближайшее время!


С уважением, Айнура

Доброго дня!
Бонусы по брони 1949129322 - выезд 24 апреля (гостиница Космея, Москва) все еще не начислены.

По моему обращению 2 недели назад

============

Уважаемая Айнура, 

Пожалуйста, обратите внимание, я предоставила не только дату брони - 16 марта, 

но и ДАТУ ВЫЕЗДА - 24 апреля (отель Космея, Москва, 14 100 руб.). 

В частности, 20.04.2017 было списание KOSMEYAINN SERVICES - 

-14 100.00 RUB -254.80 USD

=============

Все еще нет бонусов и дальнейшего ответа. Сегодня 06.09.2017


Добрый день, Александра Валентиновна!


Спасибо за обращение. Бонусы будут начислены в течений 5-ти рабочих дней.

Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.


С уважением, Айжан

Светлана, благодарю за ответ.


По брони 1549052770 деньги были списаны:

09.03.2017  00:00
13.03.2017


HOTEL ASTORIA SA
Код авторизации: 509442  

-195.00 CHF  комиссия банка -0.98

Почему не будет бонусов, поясните, пожалуйста.

Здравствуйте!


Александра Валентиновна, бонусы по брони 1549052770 начисляться не будут, так как это отмененное бронирование, как ответили Вам ранее.


С уважением, Карлыгаш.