0
Under review

Жалоба (проблемы с заменой карты)

ГРАЧЕВА САБИНА ИВАНОВНА 2 years ago updated by ДИАНА 2 years ago 2

Жалоба (проблемы с заменой карты)
10/07/2017 оставила заявку в коллценте по номеру 7111 на перевод карточки с г. Тараз в г. Астану по адресу ул. Букейхана д.24 т.к. срок карты заканчивается в июле, сказали ждать 10 рабочих дней 24/07/2017 позвонила повторно на 7111 сказали, что не поступило, нужно ждать. Позвонила 27/07/2017 на 7111 сказали, что было отправлено, но поступлений не было, нужно придти. Пошла туда мне вообще сказали, что 10 рабочих дней это минимально, нужно ждать 20 рабочих дней приди в понедельник или во вторник. А в случае если не придет, нужно будет оставить заявку на перевыпуск карточки 5 рабочих дней ждать. 1/08/2017 карточка будет заблокирована на вопрос спец-ту в банке как я смогу снимать деньги? мне ответили через кассу, но это не удобно приходить в банк в рабочее время с 9 до 6, так же не удобно приходить постоянно и спрашивать когда же придет моя карточка. 
27/07 позвонила на 7111 оставила жалобу № 143999145 мне сказали ответ на вашу жалобу вы можете узнать на след день. 28/07 мне сказали что ответ мне придет через 15 раб дней, спросила может на сайте оставить жалобу мне сказали что не советуем. 
Вопрос:  “когда моя карта будет готова? И почему сразу не предложили мне перевыпустить карточку, если у вас такие проблемы с отправкой?”

Доброй день, Сабина Ивановна!


Спасибо за обращение и приносим извинения за длительное ожидание!


Карточка была передоставлена в отделение Банка, Вы можете обратиться для ее получения.


С уважением, Диана