+1
Answered

закрытие депозита инновационный

Здравствуйте! Подскажите, в чем причина того, что о закрытии депозита Инновационный с 15.03.18 г. объявили в Личном кабинете только 11 апреля? Или почти месяц это было страшной тайной? И на сайте Казкома, кстати, нет этой информации о закрытии, так же "висят" процентные ставки.

Answer

Answer

Добрый день,  Светлана. К сожалению, Вы не прочли мое первое сообщение ! Я хочу зайти в Хоумбанк, но я не собираюсь  закрывать или переоформлять свои Инновационные депозиты.


Согласно данной информации , полученной от Вашего сотрудника  ---  " 

Банком принято решение об отмене приема новых вкладов 

«Инновационный» (с 15 марта 2018г.), в связи, с чем Ваш вклад не будет автоматический пролонгирован. После истечения срока, сумма вклада с начисленным вознаграждением будет переведена на Ваш карточный счет." 

- я  имею право сама сделать выбор : закрыть или переоформить вклады, или дождаться сроков их окончания.


Согласно договору, заключенному между мной и банком по вкладу Инновационный, а также вышеуказанному решению банка  об отмене  приема новых вкладов, я не могу и не собираюсь оформлять НОВЫЙ вклад, но  я могу и буду дожидаться окончания срока моего вклада.

Однако, я требую вернуть мне возможность пользоваться услугами Моего личного кабинета в Хоумбанке



      с уважением, Галина

В смысле закрыли??? У меня открыт депозит "Инновационный" на сегодняшний день 11.04.18г.! Откуда такая информация? Вам в личный кабинет написали?

Answered

Добрый вечер!


В связи с оптимизацией линейки розничных продуктов банка в рамках мероприятий по присоединению Qazkom к Halyk Bank, Банком принято решение об отмене приема новых вкладов «Инновационный» с 15 марта 2018 года.   Предлагаем вам хранить ваши сбережения в Qazkom на условиях любой из действующих депозитных программ Банка. Например, по вкладу «Свобода» вам доступны ставки вознаграждения, аналогичные условиям депозита «Инновационный», при этом вы сможете легко пополнять ваш вклад (автоматически или вручную), снимать средства до неснижаемого остатка (₸ 15 000 / $ 100 / € 100). С 10.04.2018г. была осуществлена СМС-рассылка клиентам, имеющие действующие депозиты "Инновационный".

 


С уважением, Айжан

я не хочу пока закрывать этот депозит.и я вас спрашивал не об этом. То, что вы мне написали, я вижу при вхождении в личный кабинет и не могу убрать с экрана. Вопрос был -почему о закрытии с 15 марта объявили с 11 апреля? что, много чести для вкладчиков знать информацию своевременно, а не после 3 недель о решении? и еще-почему я не могу закрыть это объявление? висит, на главную страницу не зайти, в углу "крестика" нет. В любых браузерах.

Answered

Ответ предоставлен по телефону.


С уважением, Айнура

+1

Вы не ответили по телефону-почему вкладчиков не проинформировали своевременно о закрытии депозита, а лишь по прошествии 3,5 недель. По этикету банк хотя бы должен принести извинения и заодно внести изменения на сайте своем.

Здравствуйте. Сегодня тоже пришло sms с просьбой произвести настройки по депозиту инновационный. Так и не понял какие настройки нужно сделать. Депозит нужно закрыть или он долежит до конца срока?

Здравствуйте!

Вам необходимо зайти в финансовый портал Homebank для осуществления настроек по закрытию депозита «Инновационный». При входе в Homebank Вам будет доступно уведомление с подробным описанием Ваших действий для осуществления необходимых настроек по закрытию депозита «Инновационный».

Вы можете закрыть ваш депозит «Инновационный» без потери начисленного процентного вознаграждения (за фактический срок хранения депозита). Сумма вознаграждения будет зачислена на следующий день после закрытия депозита на Ваш карточный счет.  Предлагаем вам хранить ваши сбережения в Qazkom на условиях любой из действующих депозитных программ Банка.

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура



 

Когда я заходил в Homebank не было ни каких уведомлений. Можно дождаться окончания срока депозита или нужно в обязательном порядке его закрыть?

Банком принято решение об отмене приема новых вкладов

«Инновационный» (с 15 марта 2018г.), в связи, с чем Ваш вклад не будет автоматический пролонгирован. После истечения срока, сумма вклада с начисленным вознаграждением будет переведена на Ваш карточный счет.


С уважением, Айнура

Мы очень рады помочь и благодарим за оставленный отзыв!


С уважением, Айнура

Предложение: сделайте так чтоб автоматические уведомления о нововедениях, выходили сразу при входе в хоумбанк, а заодно дублировались во входящей почте при входе в хоумбанк (для тех кто с первой попытке не понял). Пример можете взять у Евразийского банка, Smartbank. Там извещают не только о серьезных изменениях, которые должны реально заранее  извещаться клиентам (например закрытие депозита), но даже о мелких вплоить до того что будут проходить технические работы и например плагины Windows 7 работать не будут и т.л.Как клиенту меня не устраивает уведомления по факту, поэтому я провожу все свой операции (депозит, кредит, оплаты) в Smartbanke (уже обжегся с Хоумбанком). Хоумбанк был самым первым онлайн банкинг системой в Казахстане и был реально очень крут лет 5 назад, но к сожалению, она до сих пор находится на том же уровне (или где-то недалеко) который был в то время, а конкуренты очень продвинулись в этом продукте. 

Добрый день, Адиль Советулы.


Спасибо за Ваши комментарии. Все эти сведения обязательно будут переданы нашим техническим специалистам. 



С уважением, Светлана. 


Не долежит. Добровольно принудительно закрыть-до 1 мая-так с смске и по телефону сказали

Да, у меня на экране висит это сообщение, не закрывается, работать с личным кабинетом не могу, пробовал на всех имеющихся в компе браузерах

Я тоже не получал СМС уведомление  по депозиту "инновационный", он уменя действующий, и как раз сегодня я впервые за всё время не смог зайти в личный кабинет.Я вам написал на этой ветке в 19-13 часов. Попробовал все браузеры, не получилось войти, таже страница(скриншот)выскакивает. Уехал с работы домой, буду пробовать ещё завтра, но я думаю это ваша система глючит. Я к этому делу подхожу серьёзно, такое впервый раз за девять лет происходит. Читал как то тут на форумах неделю назад, вы футболили женщину своимт браузерами, она в итоге писала писала вам и плюнула, пропала куда то. Уберите это сообщение про депозит инновационный и так всё уже ясно и возможно я завтра с утра смогу зайти в личный кабинет!!!

+1

ответ предоставлен по телефону.


С уважением, Айнура

Добрый день! Технари всё восстановили, ближе к обеду сегодня зашёл в личный кабинет без проблем.Главная страница открылась нормально. Спасибо!

Всем здравствуйте! Сообщение исчезает из личного кабинета только после того, когда нажимаешь на "закрыть депозит" Депозит закрывается - и доступ ко всем позициям личного кабинета открывается сразу. Закрыть депозит в обязательном порядке нужно до 1 мая, так что до конца срока дождаться-не вариант. Но! Сумма основная перечисляется сразу-а вот вознаграждение-нет. Вчера закрыл депозит, а вознаграждения еще нет.

Добрый день, Владимир Вячеславович.


Начисленные проценты по депозиту "Инновационный" будут начислены на ваш карточный счет в течении следующего дня после закрытия депозита. 



С уважением, Светлана. 

-1

Светлана, здравствуйте! Депозит закрыт 11апреля в 20-00, сегодня 13 апреля. а начисленных процентов еще нет...????

-1

Повторю свой вопрос: Депозит закрыт 11апреля в 20-00, сегодня 13 апреля. а начисленных процентов еще нет.По Астане уже 18-00, т. практически 2 суток прошло. В чем проблемы?

-1

И еще повторю другой вопрос, заданный позавчера-почему вкладчикам не принесены хотя бы извинения о том, что их оповестили через 3.5 недели после принятия решения о закрытии депозита Инновационный

+1

Приветствую Вас! Я думаю причина по не выплате вознаграждения лежит на поверхности! А именно, прочтите внимательно условия депозита "Инновационный", там сказано , что по завершению вклада дивиденды зачисляются на карт-счёт на следующий день, именно по завершению для всех сроков - 3 месяца, 7 и 13, а вот про закрытие депозита раньше времени есть тонкость, которую многие не замечают. Это - по досрочному завершению (закрытию) депозита проценты вознаграждения будут начислены на вклады со сроком 7 и 13 месяцев, только в том случае, если он будет не первым, а впервые пролонгированным!!! То есть отлежал первый срок полный, потом пролонгировался, пошёл на второй срок и только в этом случае ты получишь вознаграждение, начиная с 5 -го месяца второго срока депозита. Как бы тут нет обмана и всё логично! Нужно быть просто внимательным в таких делах!!! Каждая запятая в условиях и в договоре имеет для вкладчика ключевое значение! Прошу модератора, пожалуйста, пропустить мой комментарий.Спасибо!

+1

Вечер добрый! я уточнял у работников банка-сказали, что условия пересмотрели! причем 2 раза спрашивал. Первый раз сталкиваюсь с тем, что пересматривают условия, не оповещая вкладчиков. 

Доброе утро! Опять же в условиях депозита и это прописано, что в день пролонгации банк оставляет за собой право на изменение ставок! То есть - оповещение клиента не обязательно, так как в договоре всё подробно сказано,что произойдёт в конце срока вклада!

Доброе утро! Так вклад и не пролонгировался, а всего 4 мес пролежал, поэтому я и уточнял у менеджеров условия, объяснив им ситуацию. Те долго у кого-то переспрашивали, потом выдавали, что банк пересмотрел условия -и проценты будут выплачены. И изменение ставок при любых депозитах в день пролонгации меняется, это тут не причем, тут вопрос о выплате депозитов и о том, что решение о закрытии вклада Инновационный было принято(как говорят) с 15 марта, а вкладчиков об этом известили только 11 апреля, и на сайте ничего не поменяли на момент оповещения(как был Инновационный, так и остался)

Добрый день! Как раз причём! Вы задавали ещё один вопрос, на который я и выдвинул свою версию, как совет!Извиняюсь, если плохой советчик! Вы задали вопрос почему уже прошло больше двух суток, а проценты не начислили? У меня тоже открыт вклад "Инновационный", поэтому имею право волноваться за дивиденды! Вот я и подумал, что может у вас депозит пролежал менее 5-ти месяцев и загвостка в этом.А так без проблем, это было всего лишь моё предположение! )

Добрый вечер! Проценты так и не поступили, написал заявление  в банк, пока тишина

Добрый вечер!


По заявлению с Вами свяжутся в рабочие дни.


С уважением,Атабек

Добрый день ! Прочитала выше следующий ответ -- 

Кенесариева Айнур Тураповна 5 дней назад

Банком принято решение об отмене приема новых вкладов 

«Инновационный» (с 15 марта 2018г.), в связи, с чем Ваш вклад не будет автоматический пролонгирован. После истечения срока, сумма вклада с начисленным вознаграждением будет переведена на Ваш карточный счет.---                Т.е., мой вклад Инновационный  может продолжать существовать /без всякого закрытия  и переоформления  ДО ИСТЕЧЕНИЯ ЕГО СРОКА ! Непонятно, почему  тогда Банк ТРЕБУЕТ переоформить вклады до 1 мая 2018?!! 

У меня есть вклад  Инновационный  на 13 месяцев под 14%, срок его окончания в июне. Почему я должна переоформлять этот депозит и терять 4%(ведь сейчас уже нет таких ставок у вас). То же самое , т.е. потеря  дивидендов, у меня произойдет и если я закрою/переоформлю  два других депозита, которые были недавно пролонгированы  и которые еще не пролежали  положенного для сохранения дивидендов срока.                                           Считаю, что  Ваше требование о срочном переоформлении Инновационных депозитов  неправомерно ,  следовательно  вкладчики имеют право дождаться сроков окончания их депозитов.




И еще один вопрос - Почему ЗАБЛОКИРОВАН вход в Homebank ?!!!  Висит объявление , и дальше ходу нет. Пробовала воспользоваться советом выше - нажать на - Переоформить депозит-    результата нет. Не могу воспользоваться  СВОИМ личным кабинетом !!!    Уважаемы работники банка ! - ну это уже просто  безобразие полное - "ВЫКРУЧИВАЕТЕ РУКИ " своим клиентам !!!    Решите вопрос со входом  в личный кабинет, пожалуйста ! 

Добрый день, Галина Анатольевна.


Вам необходимо зайти в финансовый портал Homebank для осуществления настроек по закрытию депозита «Инновационный». При входе в Homebank Вам будет доступно уведомление с подробным описанием Ваших действий для осуществления необходимых настроек по закрытию депозита «Инновационный». 

После закрытия депозита "Инновационный" Вы сможете пользоваться услугами портала Homebank.



С уважением, Светлана. 

 

Answer

Добрый день,  Светлана. К сожалению, Вы не прочли мое первое сообщение ! Я хочу зайти в Хоумбанк, но я не собираюсь  закрывать или переоформлять свои Инновационные депозиты.


Согласно данной информации , полученной от Вашего сотрудника  ---  " 

Банком принято решение об отмене приема новых вкладов 

«Инновационный» (с 15 марта 2018г.), в связи, с чем Ваш вклад не будет автоматический пролонгирован. После истечения срока, сумма вклада с начисленным вознаграждением будет переведена на Ваш карточный счет." 

- я  имею право сама сделать выбор : закрыть или переоформить вклады, или дождаться сроков их окончания.


Согласно договору, заключенному между мной и банком по вкладу Инновационный, а также вышеуказанному решению банка  об отмене  приема новых вкладов, я не могу и не собираюсь оформлять НОВЫЙ вклад, но  я могу и буду дожидаться окончания срока моего вклада.

Однако, я требую вернуть мне возможность пользоваться услугами Моего личного кабинета в Хоумбанке



      с уважением, Галина

Добрый день, Галина Анатольевна.


В портале Homebank предоставлена информация о прекращении действия продукта депозита "Инновационный" с 15.03.2018г., в связи с оптимизацией линейки розничных продуктов банка в рамках мероприятий по присоединению Qazkom к Halyk Bank. 

Закрыть депозит необходимо до 01.05.2018 г., пока Вами не будет осуществлен процесс закрытия депозита, Вы не сможете пользоваться услугами портала Homebank. 

Мы ценим каждого клиента  и  предлагаем Вам хранить  сбережения в Qazkom на условиях любой из действующих депозитных программ Банка. Например, по вкладу «Свобода» вам доступны ставки вознаграждения, аналогичные условиям депозита «Инновационный», при этом вы сможете легко пополнять ваш вклад (автоматически или вручную), снимать средства до неснижаемого остатка (₸ 15 000 / $ 100 / € 100).


С уважением, Светлана. 

Здравствуйте

Не могу закрыть депозит. Выходит сообщение:

"К сожалению, связанная с Вашим карточным депозитом платежная карта недоступна. Проверьте доступность карты, возможно:
1. У Вас нет доступных для этой операции карт (показать скрытые счета);"


Доступные карты есть

Что делать?

Доброй ночи!


Да, карта которая подвязана к депозиту закрыто, для переподвязки на активную карту просим позвонить на колл центр 7111


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

Здравствуйте!


Не могу закрыть депозит, т.к. платежная карта временно заблокирована мной через ПК в личном кабинете.  Разблокировать  сейчас НЕ МОГУ, потому что НЕТ доступа в кабинет! Постоянно выходит уведомление о закрытии инновационного депозита. Нажимаю "закрыть депозит" на уведомлении - перехожу в скрытые счета:

"К сожалению, связанная с Вашим карточным депозитом платежная карта недоступна. Проверьте доступность карты, возможно......" 

Клавиша "заблокирована" там не кликабельна!

Что мне делать???


С ув., Александр

 



+1

Добрый день, Александр. 


Ответ вам был предоставлен по телефону. 

Форма заявления на разблокирование карты отправлена на Ваш электронный адрес. 


С уважением, Светлана. 

Светлана, приятно удивлен за столь оперативную  предоставленную помощь. Просто супер...) Некоторым сотрудникам банка следовало- БЫ брать у Вас уроки общения. Обратная форма заявления с необходимыми документами уже отправлена на указанный Вами электронный адрес.


С уважением, Александр.

ВАУ, вот это сервис...) 5 минут после отправки заявления и карта разблокирована!


"Уважаемый Александр Петрович,

 

Карта разблокирована, хорошего Вам дня!

 

C уважением,  Департамент контроля качества обслуживания АО «Казкоммерцбанк»......"


Спасибо ОГРОМНОЕ!!!

Добрый день!


Закрыла депозит, сообщение с экрана никуда не уходит, никуда дальше невозможно зайти.

Добрый день всем! 


Прошу поделиться информацией смог ли кто-либо получить хоть что-то от банка в связи с тем, что банк практически обязал закрыть свои депозиты и теперь срок хранения уменьшился.


Спасибо!

Доброй ночи!


В связи с оптимизацией линейки розничных продуктов банка в рамках мероприятий по присоединению Qazkom к Halyk Bank, Банком принято решение об отмене приема новых вкладов «Инновационный» с 15 марта 2018 года

В портале Homebank была предоставлена информация о прекращении действия продукта депозита "Инновационный" с 15.03.2018г., в связи с оптимизацией линейки розничных продуктов банка в рамках мероприятий по присоединению Qazkom к Halyk Bank.

Закрыть депозит необходимо, пока Вами не будет осуществлен процесс закрытия депозита, Вы не сможете пользоваться услугами портала Homebank. 

Мы ценим каждого клиента  и  предлагаем Вам хранить  сбережения в Qazkom на условиях любой из действующих депозитных программ Банка. Например, по вкладу «Свобода» вам доступны ставки вознаграждения, аналогичные условиям депозита «Инновационный», при этом вы сможете легко пополнять ваш вклад (автоматически или вручную), снимать средства до неснижаемого остатка (₸ 15 000 / $ 100 / € 100).


Начисленные проценты по депозиту "Инновационный" будут начислены на ваш карточный счет в течении следующего дня после закрытия депозита.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

Доброго времени суток! Недавно я снял средства с депозита до не снижаемого остатка. И теперь почему я не могу совершать переводы на карточку через homebanke? не могу осуществить перевод своих средств на карточку visa сбербанка и на другие карточки?

Пишет "Отказано держателю карточки. Вашей картой нельзя делать интернет

покупки. Обратитесь в свой банк. Либо неверные введенные данные"

ответ предоставлен по телефону.


С уважением, Айнура