0
Fixed

Неверные данные держателя ПК

Ташкын Зауре 3 years ago updated by Василя Зелимханова 3 years ago 13

Добрый день. В ХБ не верно отражается моя фамилия, которую я сменила ещё до слияния БТА и ККБ. При слиянии и переносе карточек все было верно. Почему решили вспомнить мою старую фамилию? На каком основании внесли изменения

Answer

Answer

Добрый день.

У вас счётчик дней рассмотрения остановился на 4 днях. Хотя прошло уже гораздо больше

BAD, I'M UNSATISFIED

проблема не решена. Предложенный вариант решения не возможен.

Satisfaction mark by Ташкын Зауре 3 years ago
Fixed

Добрый вечер, Зауре!

Вам необходимо произвести модификацию досье в отделении банка. Обратитесь в ближайшее отделение банка с документом удостоверяющий Вашу личность.

С уважением, Мурат.

Добрый день. При смене фамилии я предоставляла в отделение БТА необходимые документы и перевыпускала карточку в 2014 году с новой фамилией. Прошу вас снова рассмотреть моё обращение, выявить кто и на каком основании внёс изменения и исправить эту вашу ошибку.

Добрый день, Зауре!


Приносим извинения за доставленные неудобства. Однако Вам необходимо произвести модификацию досье. которое осуществляется в отделении банка.


С уважением, Айнура.

Добрый день. Я нахожусь за пределами Казахстана, соответственно обратиться в отделение банка не могу. При этом обращаю внимание, что работники банка внесли изменения в моё досье без моего присутствия не понятно на каких основаниях. Соответственно и исправить свою ошибку должны самостоятельно

Здравствуйте!


Модификация досье осуществляется в отделении Банка в присутствии самого клиента.


С уважением, Айнура.

Добрый вечер.

Если вы на своём уровне не можете решить эту проблему, прошу передать её решение вышестоящему руководству

Fixed

Добрый день, Зауре!

Приносим извинения за данную ситуацию с Вашим досье. Нами была проведена работа по выяснению причин возврата Вашей прежней фамилии, дело в том, что произошло объединение двух Ваших досье в одно. На данный момент работы проведены, проведена модификация по Вашим документам и Вы снова сейчас на фамилии Вашего мужа. Просим Вас проверить.

С уважением, Василя.

Добрый день. Да, теперь все верно. Благодарю

Fixed

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение!

С уважением, Мурат.

Answer

Добрый день.

У вас счётчик дней рассмотрения остановился на 4 днях. Хотя прошло уже гораздо больше

Добрый день, Зауре!


Мы Вам исправили фамилию в досье, теперь должно отображаться все корректно, проверьте пожалуйста.


С уважением, Василя.