оплата налогов

добрый день! у меня не проходит оплата налогов, выходит сообщение Налогоплательщик не стоит на рег. учете в указанном НК. Для доступа к сервису Вам необходимо поставить данный ИИН на рег. учет в указанном НК., хотя с ИИН все в порядке, что подтвердили у налоговом ком.  обратилась в ваш call center, отправила скрин, ответа не поступило