Остались деньги в банкомате и не были зачислены на счет

Kamshat S 4 months ago 0

8 мая 2019 г. примерно в 22:00 мест. вр., я внесла деньги в банкомат в сумме 33 000 тенге для зачисления на свой счет для частичного погашения кредита. Банкомат не принял одну из купюр, я положила ее снова, и через некоторое время деньги исчезли в банкомате. Я не получила квитанции о принятии денег на счет. Банкомат находится в кинотеатре вахтового поселка "Шанырак" месторождения Тенгиз, Жилойского района Атырауской области. Терминал не работал, поэтому воспользовалась банкоматом. Подскажите, куда обращаться, чтобы вернуть деньги? Можно ли обратиться по истечении месяца в отделение банка в г. Атырау? 

Другой вопрос, почему не получается посредством портала Хоумбанк перевести деньги с карты на счет, хотя и карта и счет отбражаются активными? Я несколько раз пыталась перевести, но в конечном итоге операция не выполнялась. Исправьте пожалуйста, этот недочет. Спасибо