0
Answered

Не работают переводы на карты иностранных (Российских) банков!

Новинский Юрий 2 years ago • updated by Светлана 2 years ago 14

Преамбула: Я очень устал от общения с операторами колл-центра! В частности от бесконечного повторения одной и той же информации (а вы устанавливали 3D secure пароль?, а ваш браузер Mozilla? и т.п.) и от отсутствия реального решения проблемы.

За последний месяц я звонил 25 раз.


Описание проблемы: не работают переводы на карты 3 разных российских банков. Причем как из хоумбанка так и через банкоматы. Ранее я успешно переводил деньги через банкоматы КАЗКОМ на карты этих банков до появления услуги международных переводов в хоумбанке. После пары успешных переводов через хоумбанк теперь я сделать этого не могу. Все карты одной МПС Visa. Попытки перевода через хоумбанк заканчиваются одной и той же ошибкой - "System Malfunction. Возможно у вас не установлен 3D secure пароль"

Стоит ли говорить, что 3D Secure пароль я переустанавливал раз 5.

Ошеломляет стандартный ответ почти всех операторов через 10-15 минут общения с ними / прослушивания музыки: "эти карты(иностранных банков) не поддерживают международные переводы", хотя, повторюсь, я ранее (до середины 2016 года) неоднократно переводил деньги именно на эти карты. Я также несколько раз звонил в колл-центры этих банков и просил прояснить ситуацию (все карты принадлежат мне). Ответ был одинаков - ни одной входящей транзакции через МПС Visa не было, соответственно ни одна транзакция не была отклонена по каким-либо причинам. Карты не заблокированы, не имеют ограничений и т.п.

Последние попытки перевода через банкомат закончились дважды с ошибкой - зарегистрируйте карту иностранного банка в системе QAZKOM по телефону 7111 и т.п.

Звонок оператору cards_kkb: "Мы теперь не можем регистрировать карты иностранных банков в системе. Сделайте это сами через Хоумбанк" - "Хорошо. В каком разделе? В Каком меню?" - "Ну зайдите в Хоумбанк и все увидите"....


1 октября от моего имени была создана заявка 132638 на решение этой проблемы. Неоднократные запросы операторам о статусе выполнения заявки получали один и тот же ответ: "специалисты занимаются вашей проблемой", в чем я лично теперь сильно сомневаюсь.


Мой случай далеко не единичный. Несколько моих коллег, клиентов КАЗКОМа, испытывают аналогичные трудности. Но им "повезло" немного больше. У одного из них пару месяцев назад после недельного(!!!) общения с операторами переводы "внезапно" заработали, Позавчера он опять не смог перевести деньги через хоумбанк, хотя сегодня, но уже через банкомат - транзакция прошла. Второй в начале октября в течение 5 дней подряд имел удовольствие общаться с операторами, после чего наконец смог сделать перевод через хоумбанк...


Вопрос: Прошу объяснить мне, почему на протяжении столь длительного времени проблема не может быть решена? Также прошу сообщить куда (адрес, отдел) мне можно направить официальный запрос по моей проблеме, чтобы получить не менее официальный вразумительный ответ?







Answer

Answer
Answered

Добрый день, Юрий!


Просим Вас повторить попытку перевода.



С уважением, Светлана.


Answer
Answered

Добрый день, Юрий!


Просим Вас повторить попытку перевода.



С уважением, Светлана.


Уважаемая, Светлана!

Я повторил попытку перевода через Хоумбанк. 3 раза на карты разных банков...

Результат один и тот же:


System malfunction

Возможно Вам необходимо установить 3DSecure/SecureCode пароль.


Через банкомат пробовать?

Доброго вечера, Юрий!


Благодарим за обращение. Данная ошибка может возникнуть, если Вы неправильно указываете 3D Secure cod. Просим переустановить Secure cod и повторить попытку оплаты.


с уважением, Айжан

Уважаемая Айжан!

У меня просто нет слов...

Перед тем как сегодня пробовать перевести деньги я намеренно переустановил 3D Secure код.


Вы сами хоть раз пробовали пользоваться этой системой???

Если я неправильно ввожу 3D Secure код на странице авторизации (cardsecure.kkb.kz), то система просто не возвращает меня обратно на страницу Хоумбанка (www.homebank.kz).


Исключительно для Вас, Айжан, я привожу ниже скриншоты ситуации, когда я сейчас СПЕЦИАЛЬНО ввел неправильный 3DSecure код 1 раз:


Т.е. я просто остался на странице авторизации cardsecure.kkb.kz



А вот что сообщает система, когда я 3 раза подряд неправильно ввел 3DSecure код



Т.е. система вернула меня на страницу Хоумбанка, но совсем с другой ошибкой.



По моему разница между "System malfunction" и "Authentication failed" очевидна, Вы так не считаете?




Спасибо Вам за наглядные примеры, Юрий. Данные ошибки переданы в техническую службу поддержки, для уточнения проблемы при оплате.

Ваш запрос остается под номером заявки 132638

Спасибо за обращение,


с уважением, Айжан

Уважаемые дамы и господа!

Прошу сообщить статус выполнения моего запроса/заявки.

Добрый день!


Юрий, были сделаны изменения в системе. Просим Вас повторить сделать перевод.



С уважением, Светлана.

Светлана, добрый день!

Я уж было обрадовался, т.к. сейчас один перевод действительно прошел успешно:


Но потом всё опять вернулось к прежнему состоянию...

Ошибка та же самая - System malfunction

Обратите внимание на то, что первый(успешный) перевод и последний(неудачный) - на одну и ту же карту.


Добрый день!


Юрий, спасибо за ответ. Сейчас эти данные опять будут переданы специалистам.



С уважением, Светлана.

Светлана,

В дополнение к моему предыдущему сообщению - банк-получатель (413307******2309) подтвердил успешную входящую транзакцию - пришло СМС.

Это я к тому, что карта не заблокирована, не ограничена и т.п.

Добрый день!


Юрий пожалуйста можете указать Ваш Email, чтобы наши специалисты могли связаться с Вами.


С уважением, Светлана.

Светлана, добрый день!

Вот, пожалуйста:

yuriy.novinskiy@gmail.com

yuriy.novinskiy@yandex.kz

Добрый день!


Спасибо, наши сотрудники свяжутся с Вами.


С уважением, Светлана.