0
Planned

Прошу разобраться с данным вопросом

Маржан 2 years ago • updated by Айнур 2 years ago 1

Добрый день


Для начала я бы хотела выразить свою благодарность за профессионализм и оперативность сотрудников Вашего Банка,однако есть вопрос,по которому я не смогла получить решение моей проблемы разговаривая с сотрудником Кол центра, отдела по карточкам Жориев Ришат,если мне не изменяет память.
У меня проблема в том,что был произведен переовд суммы в размере 8 000 тенге 5.09.16 г. (2 транзакции по 4 000 тг) моим мужем Аюбаевым Диасом с карты Алтын банка на мою карту для пособий номер карты 4244 6713 4506 0681. Но так как транзакции на данный тип карты не проходят,то должен был быть возврат обратно на карту мужа.В свою очередь муж попытался решить данный вопрос с банком Алтын,на что ему ответили что сумма успешно списана и отправлена в Казком Банк.Прошло уже 3 рабочих дня но сумма так и не вернулась на карту мужа,к тому же уважаемый сотрудник Жориев сообщил мне что сумма вовсе не поступала в Казком Банк.Так куда же могла пропасть сумма,если она списана с Алтын Банка,но при этом ее не видят сотрудники Казком Банка.Работая в казначействе не первый год, я знаю что переводы между банками РК проходят в течении часа или двух,за исключением тех.неполадок, 3 суток идут обычно международные переводы через Headquaters Банков в других странах.Но чтобы так долго обрабатывался перевод в Казкоме впервые вижу.Прошу Вас также оперативно отреагировать на мою жалобу и помочь разобраться с данным вопросом, так как у меня нет возможности обращаться в отделение банка, с грудным 2ух месячным ребенком это невозможно.
Хотелось бы и дальше сотрудничать с Вашим банком, поэтому прошу отреагировать на данный вопрос, чтобы Ваш банк сохранял свою "марку" в глазах нач.отдела казначейства группы компаний Аллайс Индастриал и ООО Восток-Сервис-Спецомплект,да и в глазах обычных физ.лиц и клиентов вроде меня.

С Уважением ваш клиент

Аюбаева Маржан

Planned

Добрый день, Маржан! Спасибо Вам за обращение!

Ваша жалоба зарегистрирована. Просим ожидать ответа.

С уважением, Айнура.