0
Answered

Обслуживание и ремонт банкоматов

ДОРОГИН АНДРЕЙ НИКОЛАЕВИЧ 2 years ago • updated by Айнур 2 years ago 18

Уже несколько лет пользуюсь этими банкоматами: Город Алматы, мкр.4, 10а (по пр. Абая, уг. ул. Алтынсарина). ТД "RASH" Cash-in. ATM 00000507 ATM 00000508. У банкомата ATM 00000508 уже несколько лет неисправен купюроприемник, принимает только по одной купюре и часто со 2-4 раза, детектор купюр тоже полуживой, отбрасывает большое количество тенге, которые затем в других банкоматах принимаются с первого раза. ATM 00000507 на прием купюр работает очень редко, по большей части не работает чем работает. Ситуация длится уже не первый год, когда же наконец она изменится?

BAD, I'M UNSATISFIED
Satisfaction mark by ДОРОГИН АНДРЕЙ НИКОЛАЕВИЧ 2 years ago
Answered

Добрый день, Андрей Николаевич!

Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение мы обязательно передадим ответственным специалистам для принятия мер.

С уважением, Айнура.

Как мне сообщат, что у банкомата ATM 00000508 установлен новый купюроприемник ?

Здравствуйте,Андрей!

Как только мы получим сведения о принятых мерах, сообщим вам дополнительно на данном форуме.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим за обращение!

С уважением,Зарина.

Карта банкоматов http://ru.kkb.kz/cards/page/Atm недостоверна. Посмотрел по карте: ATM 00000152 Прием наличных: Есть. Адрес: г. Алматы, мкр. Жетысу-3, д.1-г; ТОО "Магнум"

Нет там приема наличных и никогда не было! Изменил маршрут, специально заехал и нет приема, нехорошо.


Добрый день! Действительно, банкомат по указанному адресу не по приему наличных. Касательно информации на сайте, сведения будут переданы соответствующим специалистам для дальнейшего редактирования.

Приносим извинения за указанные неудобства


С уважением, Денис

АО "Казкоммецбанк"

Вообще пора бы всю карту перепроверить и обновить.

В Алмагуле не указаны 2 банкомата в магнуме, стоят они там с декабря 2015, на карте их нет.

На карте сайта указано 2 банкомата в рамстор-алмагуль, а их там по факту 3 - 1 cash-in и 2 обычных.

В мобильном приложении android в рамстор-алмагуль так же 2 банкомата, ещё недалеко стоит ещё один и он якобы cash-in, по факту 1 с cash-in + 2 обычных. Так же рядом стоит ещё один непонятный банкомат который назван ТРЦ "Алмагуль" с адресом "жарокова 18 - лев...." (наверное левитана). Ещё указан некий банкомат в магазине "2 х 2" рядом с ЦОН. Если он есть, то почему его нет на сайте?

В общем, бардак.

Добрый день!


Информация по обновлению списка банкоматов находиться в работе у специалистов соответствующего подразделения.

В скором времени все ошибки будут устранены.



С уважением, Светлана.


№ 508 опять отказал в приеме наличных.

Здравствуйте, Андрей!

Мы проверим данный банкомат. В случае неисправности примем меры. Просим воспользоваться другим банкоматом.

С уважением, Айнура.

Хороший ответ, подразумевающий то, что моя информация недостоверна: "проверим, в случае неисправности......" Я уже написал вам про этот случай, банкомат не принимает наличные, сегодня в 18:15 не принял, про какой еще такой "случай" вы пишите? Или вы думаете что мне делать больше нечего и я сообщаю тут вам ложную информацию?

Купюроприемник у ATM 00000508 до сих пор неисправен, так не не принимает больше одной купюры. Месяца не хватило чтобы исправить проблему. Ждем дальше.

Добрый день, Андрей Николаевич!


Банкомат 508 работает и принимает более одной купюры.

Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства.


С уважением, Светлана.

Два дня назад Банкомат 508 нормально не работал на прием, проверю и отпишу.

Добрый день!


Будем ждать от Вас ответ.


С уважением, Светлана.

Свершилось чудо!!!! Банкомат 508 отремонтировали и он стал принимать деньги с первого раза, сегодня принял 18 купюр сразу. Теперь напрашиваетя более серьёзный вопрос: Чем занимается техслужба при обслуживании банкоматов? Похоже что ничем. Регламент ТО производителя не выполняется, До моего заявления банкомат длительное время, около года работал отвратительно, купюры не принимал, далее, те которые принял, часть возвращал назад как неправильные. И только после моего сообщения банкомат привели в надлежащее состояние. Почему не проводится тестирование банкоматов?

Придется обратиться к вышестоящему руководству. Дайте мне координаты Начальника техслужбы банкоматов, есть о чем поговорить.

Добрый вечер, Андрей!

На данный момент банкомат № 508 по приему наличных находиться в рабочем состоянии. Мониторинг работоспособности банкоматов производиться службой технической поддержи регулярно. Если Вы желаете оставить предложение Начальнику технической службы банкоматов, можете написать. Мы передадим необходимую информацию. Благодарим за обращение.


С уважением, Канат

"На данный момент" работает, но около года купюроприемник работал очень ненадежно.

Посмотрите на фото, вы думаете мне нечего было делать, чем стоять у банкомата вставлять в него по одной банкноте? Кроме того, ни одна купюра не вошла с первого раза, только со второго или третьего.

Более раннего не сохранилось, но даже этого достаточно, чтобы понять, что с августа месяца никакого тестирования купюроприемника не производилось. Ремонт был произведен только в этом месяце после моего заявления.

Так Начальнику технической службы банкоматов и передайте, что его служба не выполняет должностных обязанностей и банкоматы не тестируются.

Работа технической службы банкоматов и его начальника признается неудовлетворительной.

Добрый вечер, Андрей!

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Мы постараемся улучшить качество обслуживания в банкоматах в части обеспечения их бесперебойной работы.

С уважением, Айнура.