+10
Completed

Двойные GO! Бонусы

Kazkom запускает программу компенсации для держателей своих платёжных карт, пострадавших в результате технического сбоя, который произошёл накануне вечером, когда карточная система банка была недоступна около 90 минут.


По условиям программы компенсации, Клиентам будут начисляться *двойные Go! бонусы при оплате товаров и услуг платежной картой Kazkom в сети партнёров программы Go! по Казахстану. В свою очередь, держателям карт ККБ при расчётах за границей через POS-терминал любого банка будут начислены 2% от суммы платежа.




Программа компенсации будет действовать с 14 по 20 июня. Дополнительные бонусы будут начислены в период с 23 по 30 июня.


Kazkom еще раз приносит извинения всем своим Клиентам, которые испытали неудобства и трудности в связи с временным выходом из строя карточной системы банка.


В рамках программы по модернизации и увеличению процессинговых мощностей, в банке велись работы по инсталляции нового оборудования в базовом дата-центре банка. Во время проведения технических работ процессинговые мощности банка были переведены на резервный сервер.


В результате внезапного технического сбоя, вызванного выходом из строя дискового массива, в течение полутора часов была временно недоступна карточная система и все связанные с ней сервисы, банкоматы, POS-терминалы и интернет-банкинг. На месте бригада технических специалистов банка немедленно приступила к устранению проблемы. Нагрузка на колл-центр в это время возросла вдвое.


В 21:40 по времени Астаны карточная система возобновила работу, включая банкоматы и POS-терминалы. В течение следующего часа был полностью восстановлен функционал интернет-банкинга.


В настоящее время сотрудники банка совместно с техническими представителями мирового производителя серверного оборудования проводят расследование для выяснения причин возникшей неполадки, а также осуществляют постоянный мониторинг за работой всех систем.


Для предотвращения всех возможных технических рисков специалистами банка за минувшую ночь дополнительно создано три резервных карточных сервера на решениях разных производителей.


*Бонусы предоставляемые по текущим акциям не удваиваются.

Печально когда происходят такие сбои. Вот близкому человеку станет плохо, а в аптеке невозможно будет расплатится по карте...

Мораль сей басни такова, лучше нала ничего нет

Completed

Здравствуйте! Данный технический сбой не носит систематический характер, и специалисты Банка прилагают все возможные усилия для предотвращения всех возможных технических рисков. От имени Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства


С уважением, Денис

АО "Казкоммерцбанк"

Подскажите пожалуйста, кредитные карточки тоже учавствуют в данной акции?

Здравствуйте, Асель! По условиям, в данной акции участвуют все карты Казкома, соответственно, кредитные карты тоже


С уважением. Денис

АО "Казкоммерцбанк"

добрый день, банкомат на Темирязева 2г до сих пор не работает.

-1

Здравствуйте! Специалисты проверили банкомат, по указанному адресу, проблем и сбоев не обнаружено.


С уважением, Денис

АО "Казкоммерцбанк"

И я сходила проверила, все так же черный экран.

И я сходила проверила, все так же черный экран.

-1
Planned

Будьте добры, укажите нам пожалуйста номер данного банкомата, он указан на корпусе устройства. Так как по данному адресу, в списке один банкомат Казкома и специалисты подтвердили его исправность.

С уважением, Денис

АО "Казкоммерцбанк"

По данному адресу у нас расположен банкомат под номер "111", данная нумерация банкоматов производится вручную на корпусе, ручкой либо маркером. По указаному банкомату, сведения переданы соответствующим специалистам


С уважением, Денис

АО "Казкоммерцбанк"

+1

Добрый день! Почему Вы говорите около 90 минут, конкретно в моем случае я не могу получить доступ к своим деньгам с 19:00 по 00:00 часов 13.06.2016. Ночью я уже не проверял, работает ли моя карта или нет. Зачем так нагло врать?

Также дополнительно хотел сказать, я дозвонился в Ваш call-center в тот день, и девушка Татьяна записала мои данные для того, чтобы впоследствии со мной связался Ваш менеджер. Мне до сих пор так и никто не позвонил и не извинился.

В тот день я находился в супермаркете Carrefour и хотел произвести покупку на сумму более 15 000 тенге, но в итоге ни POS терминалы на кассе, ни один банкомат помимо казкома не выдавал мне МОИ ЛИЧНЫЕ деньги, которые я ДОВЕРИЛ ВАМ.


Уважаемый KAZKOM, Ваши бонусы не заменят и не оправдают Ваше безотвественное поведение. Насколько неприятно читать, что Вам абсолютно без разницы как пострадали Ваши клиенты. Я надеюсь Вы понимаете насколько Вы усложнили мне тот день (13.06.2016), когда мне пришлось на кассе делать возврат необходимых мне товаров, когда я переживал за то, что не смогу вечером выехать в Аэропорт. Насколько нервный и моральный вред Вы нанесли мне и моему здоровью. А теперь Вы хотите отплатить лишь двойными бонусами, которыми я вообще редко когда пользуюсь. Мне очень неприятно читать подобное от Вас. Хочу личных ивзинений и особенных условий, иначе уважаемый KAZKOM - Вы потеряете очередного клиента - на которого Вам в принципе без разницы как я понимаю.

-2

Здравствуйте! В случае, если оператором контакт-центра было зарегистрировано Ваше обращение, ответ на него будет предоставлен обязательно в установленные законным порядком сроки.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства


С уважением, Денис

АО "Казкоммерцбанк"

здравствуйте а вот мы сейчас за границей и оасплаямваемся картой естественно через пос терминалы и нам будут засчитываться бонусы?

Completed

Здравствуйте! Да, все верно, держателям карт Казкома при расчётах за границей через POS-терминал любого банка будут начислены 2% от суммы платежа. Учитываться будут платежи в период времени с 14 по 20 июня


С уважением, Денис

АО "Казкоммерцбанк"

Добрый день!

Сегодня я оформила авто страховку через homebank и УЖЕ получила (3ч. с момента подачи онлайн заявки) с доставкой! БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА! ОПЕРАТИВНО! Большое спасибо :) А заинтересовала меня ваша тема тем, что GO бонусы за ОГПО в размере 15% удвоятся ли так же?!

PS: Тихо бурно радуюсь за ДВОЙНЫЕ GO Бонусы :))

Здравствуйте! Благодарим Вас за этот приятный для нас отзыв. Но, к сожалению, бонусы предоставляемые по текущим акциям не удваиваются.


С уважением, Денис

АО "Казкоммерцбанк"

+1

О чем вы уважаемые, 90 минут? Я 13го в 19.00 вернула покупки в ТЦ Керуен т.к. не смогла оплатить и до 14го числа ни один банкомат в квадрате от орынбор до турана не работал, надо было видеть мои метания в день рождения братишки, и до сих пор homebank через пень колоду работает, вот так на самом деле задумаешься сменить банк, благо не проблема сейчас

Добрый день! Мне в тот день нужно было срочно перевести деньги на карту в другом банке. Банкомат вроде работал, но функцией перевода воспользоваться не смогла. Тогда я зашла в интернет, пыталась перевести деньги, но не смогла даже номер карты занести, портал явно глючил. Мне пришлось звонить извиняться, что не могу отправить деньги человеку (сумма не маленькая, 85500). В итоге только на следующий день смогла перевести деньги.

Печально, что случаются у вас такие сбои. Я, как и многие, стараюсь не пользоваться наличностью, и теперь придется думать, оставаться с вами или изменять своим принципам...

Добрый день, Кымбат! Приносим Вам свои глубочайшие извинения за предоставленные неудобства. Проблема, возникшая 13.06.16. была полностью устранена и не будет носит систематический характер. Для предотвращения всех возможных технических рисков специалистами банка дополнительно создано три резервных карточных сервера на решениях разных производителей. Очень надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее, плодотворное сотрудничество! Будем рады и дальше видеть Вас в числе наших клиентов!


С уважением,Светлана.

Добрый день! Увидела сейчас информацию про бонусы ....Не то что бонусы,свои деньги не полностью вернули,из-за вчерашнего сбоя банкомата. Внесла 15.06.2016 года 63000 тенге на свою карточку. Сегодня с утра пришлось идти и писать заявление по этому поводу.Вернули только 61000! А где 2000? А какие Вы мне должны бонусы?

-1

Добрый день,Валентина Владимировна! Для выяснения данной ситуации необходима ваша идентификация. Будьте добры, оставьте свой отзыв, как авторизованный пользователь. Для этого вам нужно зайти в финансовый портал Homebank и выбрать вкладку «Оставить отзыв» (в старой версии данная вкладка находиться на главной странице справа, в новой версии - на главной странице слева).


С уважением,Светлана.

Спасибо! 2000 уже пришли! Слава богу! Теперь Жду БОНУСЫ!

Валентина, начисляться двойные Go! бонусы будут при оплате товаров и услуг платежной картой Kazkom в сети партнёров программы Go! по Казахстану. Полный перечень партнёров можно посмотреть по данной ссылке http://www.gocard.kz/page/Partners Желаем Вам удачных покупок!


С уважением,Светлана.

Уважаемый Казком, такие вещи (с обновлением ПО) нужно проводить посреди ночи, когда нагрузка минимальная. И это - не просто правила хорошего тона, это - must do!

Я в момент сбоя закупалась в Магнуме, но меня спасла карточка Сбербанка, поскольку наличных у меня с собой на тот момент не было.

Казкомом я пользуюсь исключительно из-за бонусов по программе Гоукард, что уж сказать, но аналогов у нас в стране по бонусным программам нет.

Платить коммуналку через хоумбанк я перестала, также, как и пополнять баланс сотового, потому что есть комиссия, обратите на это внимание, сейчас есть прекрасные интернет-банкинги у Каспи и Сбербанка, а вы со своими комиссиями потеряете не одного клиента.


Пока что еще ваш клиент.

Добрый день,Наталья! Приносим Вам наши искренние извинения за причинённые неудобства. бновление программного обеспечения, в тот самый промежуток времени мы делали не преднамеренно, а вынуждено в результате внезапного технического сбоя, вызванного выходом из строя дискового массива. Впредь такие неприятные ситуации повторяться не будут. Также спешим обратить Ваше внимание на то, что оплата коммунальных счетов для г.Алматы (Алсеко,ИВЦ) в портале Homebank теперь проводится без удержания комиссии. Благодарим Вас за отзыв и надеемся и дальше видеть в числе наших клиентов!


С уважением,Светлана.

Уважаемый КазКом, а почему комиссии нет только для жителей г.Алматы? А другие города Казахстана? Как же они? Недавно оплачивала комуслуги через Homebank и везде снялась комиссия, хотя есть прекрасные варианты того же Каспия, где можно без комисии

Добрый день, Асель!

На данный момент есть возможность оплачивать без комиссий коммунальные услуги по г.Алматы. По другим регионам ведутся работы по улучшению условий для клиентов.

С уважением, Василя.

Саламатсыздар ма? Курметти КAZKOM! 12.06.16 куни оз толем карточкамды банкоматтын ишинде калдыруга тура келд, экранга ешкандай операция турлери шыкпастан сиздин операцияныз аякталды деп шыкты, ойткени касында коп кутип, кетип, калдым, тез арада колл центрге тел шалдым, копке дейн оларды ала алмадым, келеси куни 13нде сойлестик, олар маган Бокейхан 24 телефонын берген, бирак окинишке орай ешким жауап берген жок, кунде тел шалып журмин, еш натиже жок. Мен канша куннен бери оз енбек акымды ала алмай журмин, енди сиздерден сурайтыным, ДВОЙНЫЕ GO деген акция бойынша мен компенсация ала аламын ба? сосын карточкамнын дайын болганын кайдан билемин?

Қайырлы кун! Сіздің төлем картанызды инкассация процессі өткізгеннен кейін Астана қаласындағы Бөкейхана 24 көш мекен-жайы бойынша алсаңыз болады. Мәліметің тек сол Банк бөлімшесінең біле аласыз, тел арқылы немесе бөлімшеге жолығып. Және "Двойные Go бонусы" акциясына қатысуға болады. Бұл акцияның шарты бойынша. Казком картасынан өткізген толемдерге 2 есе бонус беріледі. Акцияның мерзімі 14.06.16-20.06.16


Ізгі ниетпен, Казком

Не могу купить кое что на сайте wargaming.net это от нас или от них? пишут что

ИЗВИНИТЕ, ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК.

Действие временно недоступно. Попробуйте позже.

Добрый день,Ерлан! Для предоставления ответа на данный вопрос необходимо проверить - поступал ли запрос на карту, для этого нужна ваша идентификация. Будьте добры, оставьте свой отзыв, как авторизованный пользователь. Для этого вам нужно зайти в финансовый портал Homebank и выбрать вкладку «Оставить отзыв» (в старой версии данная вкладка находиться на главной странице справа, в новой версии - на главной странице слева).


С уважением,Светлана.

для того чтобы подтвердили, что я не смог воспользоваться кредитной картой именно в момент сбоя мне надо куда-то обратиться или система сама определяет??? конкретно в моем случае, я не смог ни оплатить ни снять деньги в супермаркете "Дина" в г.Актобе на 12 мкр.

Добрый день, Доскен! Двойные бонусы, при проведении транзакций в предприятиях партнёрах бонусной программы, в период с 14.06.16. по 20.06.16. будет начислены всем держателям карточек Казкома. Ни куда дополнительно обращаться не нужно. Благодарим Вас за пользование услугами нашего банка и желаем удачных покупок!


С уважением,Светлана.

Добрый день! Оформил страховку через хоумбанк, привезли оперативно, спасибо, а когда будут начислены бонусы?

Добрый день,Олжас! Бонусы будут начислены через 3 рабочих дня. Благодарим Вас за отзыв! Приятного Вам вечера и удачных выходных!


С уважением,Светлана.

Из-за данного сбоя не смог расчитаться в ресторане картой. Пришлось просить партнеров расчитаться за деловой ужин. Это просто позор для банка!

Также столкнулся с тем, что по кредитным договорам Банк списывает бОльшую сумму, чем указано в договоре. После чего пишут, что имеется просрочка и портят кредитную историю (!!!). Так что, у кого есть кредит в данном банке - проверяйте списанные суммы через кредитную историю. Это самовольное нарушение условий договора в одностороннем порядке. В свое оправдание Банк бы хоть как-нибудь отреагировал. Я не раз писал об этом - максимум чем удосужились отделаться - звонком специалиста.

Разочарован данным банком.

Добрый день,Аскар! Для выяснения ситуации, просим Вас указать наименование и адрес ресторана в котором возникли проблемы при оплате. Приносим наши искренние извинение за причинённые неудобства и обещаем разобраться в ситуации. По поводу списания по кредиту, Вам необходимо обратиться в кредитный центр в Вашем городе. Там ответят на все вопросы касательно Вашего кредитного договора. Благодарим за обращение и хорошего Вам дня!


С уважением,Светлана.

как и где можно получит бонусы на карту

Started

Здравствуйте,Дулат!

Бонусы начисляются при оплате картой Казкома в сети партнеров бонусной программы, а также у коммерсантов, которые участвуют в действующих на момент оплаты, акциях. Список партнеров а также действующие акции необходимо смотреть по ссылкам http://www.gocard.kz/page/Partners и

http://www.gocard.kz/page/Akcii. Благодарим за обращение и за пользование нашими услугами! С уважением,Зарина

Добрый день, хотел расплатиться Gо бонусами, при их наличие на карте в операции было отказано по причине недостаточно средств. по какой причине, и требуется какая либо другая регистарция, чтобы можно было пользоваться бонусами?

Under review

Добрый день,Андрей! Если коммерсант, входит в список партнёров программы, он должен принять оплату бонусами. Какой либо дополнительной регистрации не требуется. Количество бонусов можно проверить через финансовый портал Homebank. Проверить, поступал ли запрос на карту и количество бонусов можем мы, если Вы оставите комментарий, как авторизованный пользователь.Для этого вам нужно зайти в финансовый портал Homebank и выбрать вкладку «Оставить отзыв» (в старой версии данная вкладка находиться на главной странице справа, в новой версии - на главной странице слева).


С уважением,Светлана.

Добрый день,


Почему при оплате адм. штрафов или обязательных платежей в бюджет не появляется ЭЛЕКТРОННЫЙ ЧЕК как у КАСПИЙ банка ?


Как то оплачивал адм. штраф причлось бегат ближайшую КАЗКОм чтоб получить квитанция с живой печатью.


ЭТО БОЛЬШОЙ МИНУС !!!!!!!!!!!!!

Completed

Добрый вечер, Асан Жарлыгасинович


Благодарим за обращения.

Ваше пожелания передано техническим специалистам.


С уважением, Айнура