
Разъяснения держателям карт в связи с изменением курса тенге
Уважаемые
клиенты,
Вследствие
изменения курса национальной валюты – девальвацией тенге, доводим до вашего
сведения ответы на часто задаваемые вопросы, которые возникли у держателей
платёжных карт, связанных с проведением операций в иностранной валюте.
1. По
мультивалютным карточкам баланс доступных средств отображается в эквиваленте в
тенге. В связи с этим 11 и 12 февраля доступный баланс отображался по
установленному курсу Национального банка (11 февраля – 155,56 тенге за 1 доллар
США, 12 февраля – 163,9 тенге соответственно). После обновления данных курса
Национальным банком (с 13 февраля – 184,5 тенге за 1 доллар США), баланс
доступных средств в эквиваленте в тенге отражается по новому курсу.
Средства
клиентов на карт-счетах в иностранной валюте находятся в сохранности, без каких
либо изменений. Информацию по остаткам денег на мультивалютных карт-счетах в
разрезе валют можно самостоятельно проверить вHomebank.kz, в разделе «Финансы», кликнув на
соответствующий карт-счет
Дополнительно
поясняем, что операции осуществленные в валюте соответствующего счета,
списываются без какой либо конвертации. Для примера, если вы снимаете 1 000 USD
с валютного счета мультивалютной карточки через банкоматы QAZKOMа, то с вашего
счета списывается 1000 USD и комиссия Банка за выдачу наличных.
2.
Списание денег по операциям, проведенным до девальвации национальной валюты по
карт-счетам в тенге в интернет-магазинах и POS-терминалах, обслуживаемых
иностранными банками, с 11 февраля проводится по новому курсу, если эти
средства не были списаны до изменения курса тенге
Порядок
учета и проведения карточных операций предполагает, что при оплате карточкой за
рубежом, денежная сумма не списывается со счёта моментально, а временно
блокируется - от нескольких часов до нескольких дней. Списание средств
проводится только после того, как банк коммерсанта (магазин, отель, в котором
вы расплачивались картой) предоставит в банк держателя карточки (в данном
случае- Казкоммерцбанк) подтверждающие документы.
Таким образом,
по независящим от банка причинам, некоторые карточные платежи, проведённые до
девальвации тенге 11 февраля, пришли на списание в банк уже после изменения
курса.
Обращаем
особое внимание на то, что блокирование суммы на карт-счете проводится по курсу,
установленному на момент фактического осуществления операции, при этом списание
денег с карт-счета проводится по курсу, установленному Банком на момент
предоставления в Банк участником платежной системы подтверждающих документов.
Порядок
конвертации установлен п. 7.7. Договора о выпуске и обслуживании платежных
карточек АО «Казкоммерцбанк» (стандартные условия), который размещен на
корпоративном сайте Банка
(далее - Договор).
Особенности
проведения платежей с использованием платежных карточек, в т.ч. порядок
предоставления банками, обслуживающими коммерсантов, подтверждающих документов
банкам-эмитентам платежных карточек регламентируются правилами международных
платёжных систем.
Ситуацию,
связанную с разницей курса тенге по отношению к иностранным валютам на момент
блокирования денег и их последующего списания при проведении платежей в
иностранной валюте, можно избежать, осуществляя покупки со счетов в иностранной
валюте – доллар США или евро.
Если вы
проводили операции за рубежом или в иностранных интернет-магазинах, рекомендуем
вам проверить баланс карт-счета в тенге в целях обеспечения достаточной суммы с
учетом текущего курса тенге к соответствующей валюте. В случае если по карт-счету
в тенге уже произошло списание денег и в виду недостаточности средств остаток
по карт-счету оказался в минусе (Банком предоставлен овердрафт в соответствии с
условиями Договора), вам необходимо срочно погасить задолженность во избежание
начисления пени.
Мы
надеемся на Ваше понимание сложившейся ситуации.
Customer support service by UserEcho
Приятно что на счету была не большая сумма, теперь закрою карточку заплатанную, закрою депозит. И открою в другом банке. А к Вам больше не ногой, и буду рекомендовать Вас всем своим знакомым как "замечательный" банк.
PS Расплачивался в понедельник картой иностранного банка (HS**) всё списали во время.
Просто не приятный инцидент. Но буду знать какое у Вас отношение к постоянным клиентам.
Надеюсь на Ваше понимание в сложившийся ситуации.
Ситуация понятна и нам тоже очень жаль, но деньги списываем не мы. Их списывает банк коммерсанта. С Вашей картой другого иностранного банка могла произойти аналогичная ситуация и я уверен что такие ситуации у них тоже в достаточном количестве.
Все зависит от скорости обработки денег обслуживающего банка коммерсанта. У них никакой девальвации не было и они могут никуда не спешить. Для всех коммерсантов установлен срок списания 30 дней и они на него и ориентируются.
Мы никаким образом не получаем никаких доходов от данных списаний. Для нас данная ситуация в равной степени неприятная.
С уважением,
Дусипов Шокан
Ситуация понятна и нам тоже очень жаль, но деньги списываем не мы. Их списывает банк коммерсанта. Мы никаким образом не получаем никаких доходов от данных списаний. Для нас данная ситуация в такой же степени неприятная.
С уважением,
Дусипов Шокан
Рад :)
Ebay ежедневно обрабатывает тысячи транзакций и своих правил списания у них также очень много. Если речь идет об PayPal, то там такая же ситуация. Здесь как и написал Владимир, у кого то списание произошло быстрее чем у других и соответственно по старому курсу.
С уважением,
Дусипов Шокан
более 14000 тенге. Вот вам пример как надо быстро "работать" . Значит знали про девальвацию и специально долго не списывали деньги. С такой репутацией далеко пойдёте.
Срок списания денежных средств зависит от банка коммерсанта, у которого Вы расплачивались карточкой, т. к. деньги списываются только после предоставления документов от банка, обслуживающего коммерсанта.
10-го числа деньги только были заблокированы банком (поставлены на резерв оплаты). Тогда Вы и получили уведомление о блокировке. 11-го произошло списание. Нам ситуация также неприятна как и Вам. Деньги ушли коммерсанту. Ведь он рассчитывает получить ровно столько, сколько товар стоил изначально. Например если товар стоил 100 USD он и рассчитывает получить за него 100 USD. Поэтому конвертация происходит именно в момент списания.
С уважением,
Дусипов Шокан
Согласно договору списание денег с Карт-счета в сумме проведенной Карточной операции либо указанной в подтверждающих документах по проведенной Карточной операции осуществляется по курсу Банка, установленному на момент списания денег с Карт-счета. Речи о мошенничестве нет.
Скорость списания может зависеть от многих факторов. Одна из них это скорость обработки платежей у банка получателя.
С уважением,
Дусипов Шокан
Списание зависит от Бенефициара, т.е. от получателя денег. Скорость обработки со стороны получателя может быть разной. В связи с этим мы можем наблюдать, что некоторые платежи зависли на 3-4 дня и попали под период девальвации. А некоторые – авторизовались за 2 дня. Ситуация касалась абсолютно всех банков Республики.
Приносим глубочайшие извинения.
С уважением,
Дусипов Шокан
С уважением,
Дусипов Шокан
С уважением
Рашид Исхакович
Если Вы им отправите ссылку и они одновременно будут авторизованы в Homebank, они обязательно смогут сюда попасть.
С уважением,
Дусипов Шокан
Ссылка ведет на страницу с идентичным контентом. Свои жалобы, предложения, вопросы или пожелания можно оставлять прямо здесь на UserEcho на главной странице.
Что касается плохого обслуживания: Если Вы напишите детали того что произошло мы обязательно разберемся.
Мы честно не хотим Вас разочаровывать. Если Вам все еще интересно получать VIP обслуживание, здесь есть небольшие детали: http://ru.kkb.kz/retail/page/PERSONA
В случае возникновения вопросов Вы можете позвонить по следующим телефонам:
С уважением,
Дусипов Шокан