-14
Under review

Разъяснения держателям карт в связи с изменением курса тенге

Moldir 5 years ago • updated by Аня Кайназарова 2 years ago 28

Уважаемые

клиенты,



Вследствие

изменения курса национальной валюты – девальвацией тенге, доводим до вашего

сведения ответы на часто задаваемые вопросы, которые возникли у держателей

платёжных карт, связанных с проведением операций в иностранной валюте.



1. По

мультивалютным карточкам баланс доступных средств отображается в эквиваленте в

тенге. В связи с этим 11 и 12 февраля доступный баланс отображался по

установленному курсу Национального банка (11 февраля – 155,56 тенге за 1 доллар

США, 12 февраля – 163,9 тенге соответственно). После обновления данных курса

Национальным банком (с 13 февраля – 184,5 тенге за 1 доллар США), баланс

доступных средств в эквиваленте в тенге отражается по новому курсу.
Средства

клиентов на карт-счетах в иностранной валюте находятся в сохранности, без каких

либо изменений. Информацию по остаткам денег на мультивалютных карт-счетах в

разрезе валют можно самостоятельно проверить вHomebank.kz, в разделе «Финансы», кликнув на

соответствующий карт-счет

Дополнительно

поясняем, что операции осуществленные в валюте соответствующего счета,

списываются без какой либо конвертации. Для примера, если вы снимаете 1 000 USD

с валютного счета мультивалютной карточки через банкоматы QAZKOMа, то с вашего

счета списывается 1000 USD и комиссия Банка за выдачу наличных.



2.

Списание денег по операциям, проведенным до девальвации национальной валюты по

карт-счетам в тенге в интернет-магазинах и POS-терминалах, обслуживаемых

иностранными банками, с 11 февраля проводится по новому курсу, если эти

средства не были списаны до изменения курса тенге

Порядок

учета и проведения карточных операций предполагает, что при оплате карточкой за

рубежом, денежная сумма не списывается со счёта моментально, а временно

блокируется - от нескольких часов до нескольких дней. Списание средств

проводится только после того, как банк коммерсанта (магазин, отель, в котором

вы расплачивались картой) предоставит в банк держателя карточки (в данном

случае- Казкоммерцбанк) подтверждающие документы.
Таким образом,

по независящим от банка причинам, некоторые карточные платежи, проведённые до

девальвации тенге 11 февраля, пришли на списание в банк уже после изменения

курса.



Обращаем

особое внимание на то, что блокирование суммы на карт-счете проводится по курсу,

установленному на момент фактического осуществления операции, при этом списание

денег с карт-счета проводится по курсу, установленному Банком на момент

предоставления в Банк участником платежной системы подтверждающих документов.

Порядок

конвертации установлен п. 7.7. Договора о выпуске и обслуживании платежных

карточек АО «Казкоммерцбанк» (стандартные условия), который размещен на

корпоративном сайте Банка

(далее - Договор).
Особенности

проведения платежей с использованием платежных карточек, в т.ч. порядок

предоставления банками, обслуживающими коммерсантов, подтверждающих документов

банкам-эмитентам платежных карточек регламентируются правилами международных

платёжных систем.

Ситуацию,

связанную с разницей курса тенге по отношению к иностранным валютам на момент

блокирования денег и их последующего списания при проведении платежей в

иностранной валюте, можно избежать, осуществляя покупки со счетов в иностранной

валюте – доллар США или евро.

Если вы

проводили операции за рубежом или в иностранных интернет-магазинах, рекомендуем

вам проверить баланс карт-счета в тенге в целях обеспечения достаточной суммы с

учетом текущего курса тенге к соответствующей валюте. В случае если по карт-счету

в тенге уже произошло списание денег и в виду недостаточности средств остаток

по карт-счету оказался в минусе (Банком предоставлен овердрафт в соответствии с

условиями Договора), вам необходимо срочно погасить задолженность во избежание

начисления пени.



Мы

надеемся на Ваше понимание сложившейся ситуации.

+2
   Добрый день,
      Приятно что на счету была не большая сумма, теперь закрою карточку заплатанную, закрою депозит. И открою в другом банке. А к Вам больше не ногой, и буду рекомендовать Вас всем своим знакомым как "замечательный" банк.  

PS Расплачивался в понедельник картой иностранного банка (HS**) всё списали во время.
Просто не приятный инцидент. Но буду знать какое у Вас отношение к постоянным клиентам.

 Надеюсь на Ваше понимание в сложившийся ситуации.

+1
Уважаемый Султан, 

Ситуация понятна и нам тоже очень жаль, но деньги списываем не мы. Их списывает банк коммерсанта. С Вашей картой другого иностранного банка могла произойти аналогичная ситуация и я уверен что такие ситуации у них тоже в достаточном количестве. 

Все зависит от скорости обработки денег обслуживающего банка коммерсанта. У них никакой девальвации не было и они могут никуда не спешить. Для всех коммерсантов установлен срок списания 30 дней и они на него и ориентируются. 

Мы никаким образом не получаем никаких доходов от данных списаний. Для нас данная ситуация в равной степени неприятная.

С уважением,
Дусипов Шокан
+4
Мда тоже было не приятно видеть на балансе минус((( вовремя не списываете проведенные суммы. Нужно было по старому курсу списать когда оплачивала, а не через несколько дней по новому и поставить мне баланс минус. Увеличили свои доходы за наш счет((( Плачевная ситуация.
+1
Жанат, 

Ситуация понятна и нам тоже очень жаль, но деньги списываем не мы. Их списывает банк коммерсанта. Мы никаким образом не получаем никаких доходов от данных списаний. Для нас данная ситуация в такой же степени неприятная. 

С уважением, 
Дусипов Шокан
+1
Та же самая ситуация, на карте был остаток, после девальвации ушел в минус...Пришло время сменить банк
+2
я тоже закрою счета в казкоме за такое отношение к клиентам.
+2
Шопался на Ebay в ночь с 10 на 11. Списали по старому курсу.
Рад :)
+1
Верится с трудом, я тоже делал покупки на eBay, но списали тут же очень быстро по новому курсу.
Уважаемый Рашид,

Ebay ежедневно обрабатывает тысячи транзакций и своих правил списания у них также очень много. Если речь идет об PayPal, то там такая же ситуация. Здесь как и написал Владимир, у кого то списание произошло быстрее чем у других и соответственно по старому курсу. 

С уважением, 
Дусипов Шокан
У меня с 10-го висела сумма заблокирована. После девальвации сняли по новому курсу
а у меня с 04.02.2014 висела, а 12.02.2014 списали по новому курсу
Даже БТА банк быстрее списывает деньги чем вы, хотя их положение хуже. Покупал с 04.02.2014г. по 10.02.2014г. по курсу 155,40тг за 1$, а списали 12.02.2014г. по 186,20 в итоге разница составила 
более 14000 тенге. Вот вам пример как надо быстро "работать" . Значит знали про девальвацию и специально долго не списывали деньги. С такой репутацией далеко пойдёте.
Добрый день!

Срок списания денежных средств зависит от банка коммерсанта, у которого Вы расплачивались карточкой, т. к. деньги списываются только после предоставления документов от банка, обслуживающего коммерсанта.
Также 10 списали деньги, а 11 без уведомления и предупреждения (по смс, как обычно), банк списал деньги как курсовую разницу, еще и минус висит. Контрагент получил деньги 10, есть подтверждение, предоставил услугу, тогда куда ушла эта разница? По логике ее должен получить контрагент?  В карман банку, чтобы покрыть свои убытки? Еще и тихо сидят, не уведомляют, воровоство настоящее. 
Уважаемая Жанна, 

10-го числа деньги только были заблокированы банком (поставлены на резерв оплаты). Тогда Вы и получили уведомление о блокировке.  11-го произошло списание. Нам ситуация также неприятна как и Вам. Деньги ушли коммерсанту. Ведь он рассчитывает получить ровно столько, сколько товар стоил изначально. Например если товар стоил 100 USD он и рассчитывает получить за него 100 USD. Поэтому конвертация происходит именно в момент списания.

С уважением, 
Дусипов Шокан     
Понимания в ДАННОЙ ситуации нет и не будет!!! Когда Банк блокирует деньги клиента - деньги перестают быть деньгами клиента. Банк несет полную ответственность за распоряжение деньгами клиента в независимости от того кто является кредитором или должником на момент возникновения спора. Готовьтесь к искам и проверкам. Разъяснением не отделаетесь!!!
+1
Вы мошенники. 13-го февраля, спустя 2 дня, баланс в Homebank отображался ещё по курсу 163, а курс конвертации в вашем банке при этом уже несколько дней был 184 (или 186, точно не помню. Вот такая двойная у вас бухгалтерия. Воспользовались случаем и на протяжении этих трёх дней обворовывали своих клиентов.
Уважаемый Вадим, 

Согласно договору списание денег с Карт-счета в сумме проведенной Карточной операции либо указанной в подтверждающих документах по проведенной Карточной операции осуществляется по курсу Банка, установленному на момент списания денег с Карт-счета. Речи о мошенничестве нет.

Скорость списания может зависеть от многих факторов. Одна из них это скорость обработки платежей у банка получателя. 

С уважением, 
Дусипов Шокан

Пора валить из казкома. Закрою кредиты казкома. И вообще из казахстанских стеклянных банков пора валить.
Уважаемый Олжас,

Списание зависит от Бенефициара, т.е. от получателя денег. Скорость обработки со стороны получателя может быть разной. В связи с этим мы можем наблюдать, что некоторые платежи зависли на 3-4 дня и попали под период девальвации. А некоторые – авторизовались за 2 дня. Ситуация касалась абсолютно всех банков Республики. 

Приносим глубочайшие извинения.

С уважением, 
Дусипов Шокан
ребята казком отключил коментарии
Комментарии к этой новости не отключены. 

С уважением, 
Дусипов Шокан
Уважаемый  Шокан Еркинович, почему тогда мои знакомые не могут войти и оставить свои комментарии.  

С уважением
Рашид Исхакович
Уважаемый Рашид Исхакович, 

Если Вы им отправите ссылку и они одновременно будут авторизованы в Homebank, они обязательно смогут сюда попасть. 

С уважением, 
Дусипов Шокан
Вы удалили вход с homebank, все кто пользуется homebank теперь не могут попасть сюда, теперь почти все даже не догадываются. В добавок меня плохо, т.е. не грамотно обслужили в отделении вашего банка на Гагарина - Джандосова. Я очень разочаровался. Даже не предложили VIP обслуживание. Придется наверно закрыть депозит и перейти в другой банк.
Уважаемый Рашид Исхакович, 

Ссылка ведет на страницу с идентичным контентом. Свои жалобы, предложения, вопросы или пожелания можно оставлять прямо здесь на UserEcho на главной странице.

Что касается плохого обслуживания: Если Вы напишите детали того что произошло мы обязательно разберемся.

Мы честно не хотим Вас разочаровывать. Если Вам все еще интересно получать VIP обслуживание, здесь есть небольшие детали: http://ru.kkb.kz/retail/page/PERSONA

В случае возникновения вопросов Вы можете позвонить по следующим телефонам:
  • 2-585-110 в Алматы
  • 585-110 для городов - Астана, Актау, Актобе, Атырау, Караганда, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Талдыкорган, Тараз, Усть-Каменогорск
  • 8 (727) 2-585-110 другие города и села (звонок платный, согласно общим действующим тарифам Казахтелекома)
  
С уважением, 
Дусипов Шокан