+6
Completed

Оплата коммунальных счетов ТОО "Астанаэнергосбыт", г. Астана

Moldir 5 years ago • updated by Салов Денис 3 years ago 280

Ответы на наиболее часто-задаваемые вопросы:

1.  Мне не была выставлена квитанция

Квитанции выставляются с 10 по 20 число каждого месяца. Если после 20 числа квитанция так и не была выставлена, нужно обратиться в колл -центр Банка либо службу поддержки пользователей Homebank и сообщить о проблеме.


2.  Я не согласен с данными в  квитанции (ФИО абонента, адрес, наличие задолженности и т.д.)

Квитанции формируются на стороне провайдера. Техническая поддержка Homebank не вносит коррективы в данные. Если Вы не согласны с показаниями, необходимо сверить электронную версию квитанции с бумажной. В случае, если данные двух квитанций совпадают, нужно обращаться непосредственно к поставщику услуги, если же квитанции отличаются, тогда необходимо сообщить об ошибке в колл –центр Банка либо службу поддержки пользователей Homebank.


3.  Как удалить неактуальный лицевой счет?

Удаление лицевых счетов по по квитанциям в Homebank не предусмотрено. Вы можете отписаться от получения квитанций по неиспользуемому лицевому счету, нажав на кнопку «Отписаться». Скрыть неиспользуемые лицевые счета можно, нажав на кнопку «Показать только активные счета».


4.  Я получил электронную квитанцию в Homebank, но оплатил в другом месте бумажную версию. Нужно ли мне оплачивать ее и в Homebank?

Нет, дублировать оплату в Homebank не нужно. В следующем месяце Вам будет выставлена квитанция с учетом Вашей оплаты, произведенной в срок, независимо от того, через какой сервис Вы оплачивали. Если же оплата будет продублирована, то в следующем месяце квитанция будет выставлена с переплатой по услугам.


5.  Я подписался на получение квитанций от ТОО "Астанаэнергосбыт" в прошлом месяце, но в этом месяце квитанцию так и не получил

Список подписчиков на получение квитанций формируется до 10 числа каждого месяца. Если Вы оформите подписку после 10 числа, то Ваша заявка будет отработана только в следующем месяце, а получение квитанций начнется  через 2 месяца после оформления подписки. Например: клиент оформил подписку 12 ноября, на отработку данная заявка попадет 11 декабря и соответственно квитанции начнут выставляться с января. Если же заявка будет оформлена до 10 ноября, то отрабатываться она будет в ноябре, а квитанции начнут приходить с декабря.



Answer

+3
PINNED
Добрый день!

В данное время в электронных квитанциях Астанаэнергосбыт не указываются предыдущие показания, также нет оплаты за дополнительные услуги (домофон, Алма ТВ и т.д.). Наши специалисты уже работают по данной проблеме.
В скором будущем все ошибки будут устранены. Пока часть услуг можно оплатить через отдельные сервисы Homebank.kz (например Алма ТВ).
+3
Та же ошибка и у меня:
  • Подписка закрыта
  • Причина: лицевой счет не обслуживается у провайдера
+3
Здравствуйте!
Оплата за ЕРЦ прошла успешно,а за АЭС не могу произвести платеж. Пишет.
в отделе "оплата коммунальных счетов", далее "Астанаэнергосбыт" получил следующее уведомление:
  • Подписка закрыта
  • Причина: лицевой счет не обслуживается у провайдера.
Здравствуйте, я оплатила сегодня услуги Астанаэнергосбыт частично, хочу оплатить оставшуюся часть. Как мне это сделать? Можете направить счет на доплату? 

Добрый день!

Вам выставлены счета за июль, и Вы сможете сделать оплату через Homebank.
У нас изменилась процедура выставления квитанций. Для получения квитанции Вам необходимо зайти на страницу оплаты коммунальных счетов, то система на Вас зарегистрирует запрос на получение квитанции и выставит. После чего необходимо будет еще раз зайти на страницу оплаты и вы уже сможете оплатить выставленную Вам квитанцию.

С уважением, Василя.

+2
Доброе утро!
Нет в квитанции электронной АЭС услуги за телефон.
Почему?
Добрый день!

Асемгуль, сервис находится в процессе доработки и наши специалисты уже скоро включат в электронную квитанцию оплату за домашний телефон. Данный процесс требует времени.
Пожалуйста, ожидайте!
Здравствуйте, я хотел спросить могу ли я с мобильной версии Хоум банка оплачивать счета за коммунальные, если да то как, сам разобраться не могу?
 
+2
Сәлеметсіз бе неге хомбанк арқылы алатын квитанция қағазда әкелетінмен бірдей емес, электронды да телеком домофон алматв көрсетілмейді?
Сәлеметсіз бе!

Жұмыс қызмет жаңарту және көп ұзамай жургизилуде, сіз электрондық алу арқылы төлеуге мүмкіндік аласыз.

Рахмет.
+2
  1. Здравствуйте!почему у меня не были выставлены счета за телефон ,телевидение ?хотя мне в прошлый раз сказали что в этом месяце придет квитанция и в ней все будет указана .пожалуйста если предоставляете такие услуги делайте это все продумано чтобы у нас не было к вам притензии а то теперь мне придется идти и оплачивать и стоять в очередях а мне порой бывает некогда .
Здравствуйте!

Айгуль, спасибо за обращение. В данный момент ведутся работы по улучшению сервиса и уже скоро Вы сможете оплачивать за телефон через Homebank.
Пожалуйста, ожидайте!
+4
добрый день. в квитанцию не выставляется оплата за домашний телефон. до февраля оплата Казахтелеком выставлялась в квитанции ГВЦ,а сейчас вроде как должны оплачивать по квитанции Астанаэнергосбыт. как разобраться в чем причина? телефон уже отключили за неуплату.
Добрый день!

Татьяна, в электронной версии квитанции не выставляется оплата за телефон, в данный момент сервис находится в процессе доработки и наши специалисты работают над добавлением данной услуги. Уже скоро Вы сможете оплачивать за домашний телефон через Homebank. Приносим свои извинения за временные неудобства. Пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте, не выставляются счета за услуги Астанаэнергосбыт. Лицевой счет 181217 стоит как АКТИВЕН, но счет не приходит с марта месяца. Также хочу добавить счет 246036 - стоит как активен, но счета нет.
В чем причина?
Добрый день.

За июль оплата по Вашим счетам прошла успешно.
Обратите внимание, что у нас изменилась процедура выставления квитанций. Квитанции выставляются автоматически до конца месяца, в тех случаях, когда клиент заходит на страницу оплаты коммунальных счетов. Если Вы не открывали данную страницу, то и квитанция не выставится. Также прошу обратить внимание, что после 30 - 31 числа текущего месяца квитанция автоматически уже не выставится, нужно будет писать сообщение на данном форуме либо обращаться в колл центр Банка для выставления квитанции вручную.

С уважением, Василя.
+2
Такая же проблема:
Подписка закрыта
Причина: лицевой счет не обслуживается у провайдера
в call-центр не звонил, но думаю что это из-за работ по подключению других сервисов в квитанцию
Добрый вечер, сегодня уже 20 число, в счете к оплате "0", подскажите в чем причина?

Добрый день!

Вам необходимо заполнить показатели в квитанции, после чего обновится сумма к оплате.

С уважением, Василя.
Добрый день. Оплатил за март месяц текущего года в офисе Астанаэнергосбыт. Однако в homebank за март месяц все еще висит как неоплачено. Нажал на отказ от оплаты, т.к. уже заплатил в офисе. Почему у вас не обновляются квитанции при оплате в офисе?
Добрый день!

В Homebank не предусмотренно обнуление неоплаченных квитанций.

С уважением,
Чудакова Светлана

+2
Здравствуйте! В выставляемых через Homebank счетах Астанаэнергосбыт нет платы за домофон, хотя в бумажных версиях счетов включены. Таким образом из-за мизерной суммы всё равно приходится ходить в офисы и оплачивать наличкой часть счета. Просьба, пожалуйста, включите плату за домофон. Также заметил баг в системе: счетчик счетов не обновляется при получении новых (колонка Счетов Новых/Всего), пока не кликнешь по лицевому счету и не просмотришь реестр всех счетов. Заранее спасибо!
Здравствуйте!

Рустем, на данный момент сервис находится в процессе доработки. Уже скоро Вы сможете оплачивать за домофон через Homebank.
Приносим извинения за временные неудобства.
+2
Хочу отметить безобразное отношение сотрудников АО КазКом к обновлению формы счета от Астана энергосбыт.

6 месяцев назад по поводу добавления полей оплаты за Домофон и Услуг интернет провайдеров вашим сотрудником Moldir и 3 месяца назад Чудаковой Светланой были даны ответы что ведутся работы по интеграции сервиса провайдера "АстанаЭнергосбыт", но до сих пор этих полей в квитанциях от КазКом их нет.

С уважением, Ш.Дильдабаев
Здравствуйте!

Уважаемый Шынгысхан, мы приносим свои извинения за временные неудобства. Наши специалисты дорабатывают сервис и мы надеемся, что уже скоро Вы сможете воспользоваться обновленной формой счета, где уже будут включены поля оплаты за домофон, телефон и других услуг, которые ранее не были включены. Данный процесс доработки требует времени. Пожалуйста, ожидайте!
Добрый день! Второй месяц (апрель и май) квитанция Астана Энергосбыт выставляется, но она пустая, нет сумм к оплате, почему?
Добрый день!

Вам необходимо заполнить параметры, после чего сумма к оплате обновится.

С уважением, Василя.
+1
Здесь вообще отвечают?
когда будет включена в квитанцию АЭС оплата за домофон и ГЦТ? Стоит ли продолжать пользоваться Хоумбанком, если электронные квитанции не полные и отличаются от бумажных? За домофон растет задолженность
Добрый день!

На данный момент ведутся работы по интеграции нового сервиса от провайдера "АстанаЭнергоСбыт". По завершении данной интеграции клиентам Homebank в квитанции для оплаты будут доступны услуги других провайдеров.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.




С уважением,
Чудакова Светлана.

Добрый день! 16 апреля 2015 года я оплатил выставленный счет за апрель месяц на сумму 31 459 тенге. 22 мая 2015 года мне был выставлен счет за май месяц в размере 42 077 тенге. Бумажные квитанции почтой не приходят, оплачиваю лишь по уведомлению homebank. В связи с чем хотелось бы уточнить:
- почему суммы за электроэнергию большие?
- как рассчитать сумму по счетчику?
- можно ли оплачивать до 10-числа каждого месяца после выставления счета?
Добрый день!

Квитанции в электронном виде автоматически подтягиваются с сайта провайдера услуг АстанаЭнергоСбыт. Корректировки со стороны технической поддержки финансового портала в квитанции не вносятся.

Оплачивать квитанцию необходимо до конца текущего месяца.

С уважением,
Чудакова Светлана.

На сайте "АстанаЭнергоСбыт" есть счет за апрель, а в homebank.kz не получил счет-квитанцию - в чем проблема?
пришло извещениение о долге по почте
Добрый день!

У нас изменилась процедура выставления квитанций. Квитанции выставляются автоматически до конца месяца, в тех случаях, когда клиент заходит на страницу оплаты коммунальных счетов. Если Вы не открывали данную страницу, то и квитанция не выставится. Также прошу обратить внимание, что после 30 - 31 числа текущего месяца квитанция автоматически уже не выставится, нужно будет писать сообщение на данном форуме либо обращаться в колл центр Банка для выставления квитанции вручную.

С уважением, Василя.
Я оплачиваю счета родителей в Homebank, почему то в марте 2015 года мне не были выставлены квитанции Астанаэнергосбыт, в то время как в феврале и апреле они были выставлены исправно, но в апрельской квитанции опять же не был учтен долг за невыставленную в марте квитанцию, по сей день получается у меня висит долг перед Астанаэнергосбыт, за который мне грозят отключением электроэнергии. Прошу срочно разобраться и перевыставить квитанции за май месяц с учетом всех задолженностей. Физчески оплатить наличными нет возможности, поскольку проживаю в другом городе.
Добрый день!

Оплата за июль прошла успешно.
У нас изменилась процедура выставления квитанций. Для получения квитанции Вам необходимо зайти на страницу оплаты коммунальных счетов, то система на Вас зарегистрирует запрос на получение квитанции и выставит. После чего необходимо будет еще раз зайти на страницу оплаты и вы уже сможете оплатить выставленную Вам квитанцию.

С уважением, Василя.
Добрый день! Сегодня уже 27 число, а мне так и не пришла квитанция от Астанаэнергосбыт. Что мне делать?
Добрый день!

Вам выставлена квитанция за июль.
У нас изменилась процедура выставления квитанций. Квитанции выставляются автоматически до конца месяца, в тех случаях, когда клиент заходит на страницу оплаты коммунальных счетов. Если Вы не открывали данную страницу, то и квитанция не выставится. Также прошу обратить внимание, что после 30 - 31 числа текущего месяца квитанция автоматически уже не выставится, нужно будет писать сообщение на данном форуме либо обращаться в колл центр Банка для выставления квитанции вручную.

С уважением, Василя

не выставлен счет в июне 2015, лицевой счет 207957
Добрый день.

Платеж за июнь прошел успешно. У Вас выставлены счета за июль.
У нас изменилась процедура выставления квитанций.Если клиент хотя бы раз зашел на страницу оплату коммунальных счетов, то тогда система регистрирует для него запрос на получение квитанции и выставляет ее.
В случае, если клиент заходит на страницу оплаты после того, как закончился срок оплаты квитанции (30-31 число текущего месяца), то квитанция автоматически уже не выставится.

С уважением, Василя.
Здравствуйте, мне не выставлен счет в июне 2015, личевой счет 165319
Добрый день!

У нас изменилась процедура выставления квитанций. Квитанции выставляются автоматически до конца месяца, в тех случаях, когда клиент заходит на страницу оплаты коммунальных счетов. Если Вы не открывали данную страницу, то и квитанция не выставится. Также прошу обратить внимание, что после 30 - 31 числа текущего месяца квитанция автоматически уже не выставится, нужно будет писать сообщение на данном форуме либо обращаться в колл центр Банка для выставления квитанции вручную.

С уважением, Василя.
+1
Здравствуйте, почему в счет Астанаэнергосбыта не входят услуги домофона? хотя в бумажной версии они есть.
Здравствуйте!

Кемал, нашими специалистами ведутся работы по включению в квитанцию услуг домофона. Уже скоро Вы сможете воспользоваться обновленной услугой.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как оплатить через карточку по интернету
счет Астанаэнергосбыт за май месяц почему не пришел?


Добрый день!

Дело в том, что у нас изменилась процедура выставления квитанций. Квитанции выставляются автоматически до конца месяца, в тех случаях, когда клиент заходит на страницу оплаты коммунальных счетов. Если Вы не открывали данную страницу, то и квитанция не выставится. Также прошу обратить внимание, что после 30 - 31 числа текущего месяца квитанция автоматически уже не выставится, нужно будет писать сообщение на данном форуме либо обращаться в колл центр Банка для выставления квитанции вручную.

С уважением, Василя.
лицевые счета Астанаэнергосбыта в статусе активные, со сроком подписки - выставлять постоянно, почему-то с января не предоставляют квитанции. В чем проблема? А Астана-ЕРЦ вообще через два месяца выставляет счета? январь, март, июль
Здравствуйте!

Алма, дело в том, что у нас изменилась процедура выставления квитанций. Квитанции выставляются автоматически до конца месяца, в тех случаях, когда клиент заходит на страницу оплаты коммунальных счетов. Если Вы не открывали данную страницу, то и квитанция не выставится. Также прошу обратить внимание, что после 30 - 31 числа текущего месяца квитанция автоматически уже не выставится, нужно будет писать сообщение на данном форуме либо обращаться в колл центр Банка для выставления квитанции вручную.
+1
Здравствуйте!
Какой месяц подряд уже квитанции Астанаэнергосбыт в Хоумбанке показывает не в полном объеме?!
Нет строки Домофон и лифт?
Здравствуйте!

Асель, работы по обновлению сервиса оплаты квитанций уже ведутся нашими специалистами.
Пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте! В квитанции Астанаэнергосбыт нет услуги ГЦТ и домофона. Когда будет?
Здравствуйте!

Нурлан, сервис находится в процессе доработки. Наши специалисты ведут работы по добавлению в электронную квитанцию услуги оплаты домофона, телефона. Уже скоро Вы сможете воспользоваться обновленными услугами.
Пожалуйста, ожидайте.
Добрый день можно уточнить когда будет выставлен счет по Астанаэнергосбыт за июль месяц
Здравствуйте, Самат!

Квитанция за июль выставлена.
У нас изменилась процедура выставления квитанций. Для получения квитанции Вам необходимо зайти на страницу оплаты коммунальных счетов, то система на Вас зарегистрирует запрос на получение квитанции и выставит. После чего необходимо будет еще раз зайти на страницу оплаты и вы уже сможете оплатить выставленную Вам квитанцию.

С уважением, Василя.
Почему в квитанциях не включены услуги Астанателеком и домофон? А в бумажных квитанциях выставляют! Почему разница в бумажных и Хоумбанке?
Добрый день!

В данное время в электронных квитанциях Астанаэнергосбыт не указываются предыдущие показания, также нет оплаты за дополнительные услуги (домофон, Алма ТВ и т.д.). Наши специалисты уже работают по данной проблеме.
В скором будущем все ошибки будут устранены. Пока часть услуг можно оплатить через отдельные сервисы Homebank.kz (например Алма ТВ).

С уважением, Василя.
добрый день!
за июнь месяц электр. квитанция по астанаэнергосбыт не пришла (бумажный счет пришел), в чем может быть причина?
до этого ежемесячно приходило...
Добрый день, Канат!

Я Вам выставила квитанцию вручную, номер квитанции № 495474587 за июль, также Вам выставлена за февраль, Вы ее можете отклонить.


С уважением, Василя.
здравствуйте, как я могу подписаться к оплате за ком. услуги в другом регионе, так как для меня активны только комуслуги г. Астаны?
Добрый день!

Да, конечно Вы можете добавить подписку на коммунальные услуги в другом регионе, для этого Вам нужно знать лицевой счет, по которому Вы хотите оплачивать. Лицевой счет можно узнать в бумажной квитанции, либо позвонив поставщику услуг.

С уважением, Василя.
ЗДРАВСТВУЙТЕ, как мне получить квитанцию за последний месяц июнь 2015 года?
Добрый день!

Я могу Вам выставить квитанцию за июль 2015 г.
У нас изменилась процедура выставления квитанций. Для получения квитанции Вам необходимо зайти на страницу оплаты коммунальных счетов, то система на Вас зарегистрирует запрос на получение квитанции и выставит. После чего необходимо будет еще раз зайти на страницу оплаты и вы уже сможете оплатить выставленную Вам квитанцию.

С уважением, Василя.
Вы читали свой ответ сами? Ну зашла я, и никто не регистрировал, тем более нет никакой новой квитанции. Ответ вообще никакой!
Добрый день, Меруерт!

Вы запросили квитанцию за июнь, но за июнь квитанция уже не актуальна. Если Вы заинтересованы получать квитанции, то Вам необходимо заходить на страницу до 29 числа месяца, за который Вы хотите получить. В случае, если клиент заходит на страницу оплаты после того, как закончился срок оплаты квитанции (30-31 число текущего месяца), то квитанция автоматически уже не выставится. По Вашему лицевому счету № 154595 по АЭС Вы раньше получали квитанции, но не оплачивали их. Попробуйте переподписать данный лицевой счет и тогда система должна заработать корректно.

С уважением, Василя.
Василя, здравствуйте.
В Homebank - "оплата коммунальных счетов" я добавил свой лицевой счет "Астанаэнергосбыт".
Будьте добры, выставьте квитанцию по оплате всей задолженности.
Спасибо заранее.
Добрый день, Артем!

Я Вам выставила квитанцию за август № 497796616, теперь Вы сможете оплатить коммунальные услуги через наш портал.

С уважением, Василя.
Спасибо, вижу появилась ссылка.
За предыдущие месяца я не смогу оплатить долг через Home Bank?
Здравствуйте,

Система может выставить только актуальную квитанцию. Квитанция подтянулась от поставщика услуг и в ней должна быть учтена задолженность за предыдущие месяцы. Мы корректировок в квитанцию не вносим, а подтягиваем с базы поставщика.

С уважением, Василя.
Если сейчас нет актуально квитанции, я могу перечислить произвольную сумму на счет "Астанаэнергосбыт"? Какими способами я могу это сделать посредством интернета?
Ивзиняюсь, нужно было "провалиться" дальше в меню, там есть моя задолженность.
Спасибо за оперативные ответы.
Добрый день, Артем!

Очень была рада ответить на все Ваши вопросы.Спасибо за то, что стали нашим клиентом и мы рады помочь Вам в любое время. Наш портал очень удобен и Вы можете оплачивать не только коммунальные услуги, но и воспользоваться остальным спектром услуг.

С уважением, Василя.
Когда вы уже добавите оплату за домофон в Астанаэнергосбыт?

Добрый день, Динара.

Пока точных дат не могу назвать, но на данный момент ведутся переговоры с поставщиком услуг и скоро Вы сможете оплачивать домофон через наш портал.
Просим извинения за временные неудобства.

С уважением, Василя.
Добрый день, у меня в квитанции АстанаЭнергоСбыт есть еще 2 пункта: Оптата за видеонаблюдение ТОО Group Vision и оплата за лифт ТОО ЛМС-НС. Но на хоумбанке их нет в списке внтури квитанции. Как быть?
Добрый день!

Наши специалисты дорабатывают сервис и мы надеемся, что уже скоро Вы сможете воспользоваться обновленной формой счета, где уже будут включены поля оплаты за домофон, лифт и других услуг, которые ранее не были включены. Данный процесс доработки требует времени. Пожалуйста, ожидайте!

С уважением, Василя
Добрый день. В квитанции Астанаэнергосбыт имеется строка "услуги ГЦТ" с отдельным лицевым счетом (Абон. плата за телефон, + телефония + ATV + прочие услуги), в графе "Оплата коммунальных счетов - счет Астанаэнергосбыт" это строка отсутствует, при формировании в "Оплата услуг ГЦТ Астанателеком" сумма не совпадает с квитанцией на бумажном носители. Подскажите как оплатить данные коммунальные услуги через Homebank?
Добрый день!

В данное время в электронных квитанциях Астанаэнергосбыт не указываются предыдущие показания, также нет оплаты за дополнительные услуги (домофон, Алма ТВ и т.д.). Наши специалисты уже работают по данной проблеме.
В скором будущем все ошибки будут устранены. Пока часть услуг можно оплатить через отдельные сервисы Homebank.kz (например Алма ТВ).

С уважением, Василя
ДД! Выставили квитанцию с 0. Видимо ошибка! Проверьте пожалуйста. Спс Алмаз
Добрый день, Алмаз!

Хотела перевыставить Вам, но за август квитанция уже не тянется, ожидайте за сентябрь, Вам выставят с учетом сумм августа.

С уважением, Василя.
Василя, здравствуйте!
Получил за сентябрь квитанцию, тоже нули! Как мне оплатить? Перевыставьте, пожалуйста! Спасибо.
С уважением, Алмаз
ДД.Оставьте пожалуйста ваш ИИН пожалуйста .

861021301390

Алмаз Бегимкул

За октябрь и ноябрь пришли с нулями. Проверьте и скажите в чем проблема. Спасибо

Completed

Добрый вечер, Алмаз!

На данное время объединены квитанции по оплате коммунальных услуг Астанаэнергосбыт и ЕРЦ Астана. Вы уже произвели оплату по квитанции ЕРЦ.

С уважением, Карлыгаш Исмаилова.

Добрый день! Почему не выставляются счета?
Добрый день, Людмила!

Квитанции за сентябрь выставляются начиная с 10 сентября, пожалуйста ожидайте!

С уважением, Василя.
Лицевой счет 138101 Астанаэнергосбыт, раньше приходил, а сейчас уже за пару месяцев не приходит.Как решить данную проблему.С Уважением 87019678913 Альмира
Добрый день!

Спасибо, что обратились к нам.
Ваше обращение отправлено ответственным специалистам Банка. Ответ Вам будет предоставлен чуть позже.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день!

Попробуем выставить квитанцию после 10 го числа. У Вас лицевой счет остался без изменений, и приходят ли к Вам бумажные квитанции?

с уважением, Василя.
Добрый вечер! Почему у меня в квитанциях не указанна сумма на оплату? Как я могу оплатить то чего нет
Добрый день!

Ваше обращение отправлено ответственным специалистам Банка, для проверки квитанций. Ответ будет предоставлен чуть позже.



С уважением,
Чудакова Светлана.
Как я вижу на форуме, вопросы по включению оплаты услуг Казахтелекома и за домофон в квитанции Астанаэнергосбыта обсуждались уже 10 месяцев назад. Ваш ответ одному из пользователей был, что специалисты работают над этой проблемой. Но пока никаких изменений - квитанции АЭС приходят неполными в отличие от бумажных версий. Поэтому мне приходится все время отказываться от оплаты в Homebank и ходить оплачивать в банки по бумажным квитанциям. Хотя некоторые люди говорят, что, например, в Каспийбанке счета АЭС полностью совпадают с бумажной версией. Может, мне перейти на сайт Каспийбанка и делать оплату там, и отказаться от услуг Хоумбанка? Уж за 10 месяцев можно же было наладить работу с квитанциями Астанэнергосбыта. Хотя по части АстанаЕРЦ проблем нет, там квитанции приходят с учетом всех изменений.
Добрый день! Наши специалисты занимаются доработкой технических моментов по данному вопросу. В ближайшем будущем, инвойс в электронном варианте, будет включать в себя такие же данные, как и на бумажном носителе.

С уважением,
Светлана Тюлькина
Добрый день.
Не выставлена счет-квитанция за август месяц, за сентябрь получен как и полагается...прошу посмотреть почему же так получилось...
Учитывая что я оплату введу только через ваш сервис, за август месяц по этой причине я не провел оплату.
соответственно:
1. в квитанции за сентябрь месяц должен был получить задолжность с пенью за август включительно, но этого нету. Не ужели как и гос. инфор. системах у вас это годами исправляется ? как никак уже 10 месяцев прошло...
2. кто же будет ответственный за этот инцидент? кто оплатит пеню за не уплату? Был бы рад на будущие такое что бы учитывали, либо за счет вас это бы списывалось бы )))
Добрый день, Куаныш!

Спасибо Вам за обращение, оно передано ответственным специалистам. В ближайшее время Вам ответят.

С уважением, Василя.
Добрый день, Куаныш!

Я связалась с поставщиком АЭС, Вам выставлена корректная квитанция № 499147653, оплатив ее у Вас не будет задолженности перед поставщиком. Пеня за не оплату в прошлом месяце Вам не выставлена. Выставленная квитанция включает задолженность за прошлый месяц.
Надеемся, что Вы дальше будете пользоваться нашим сервисом!

С уважением, Василя.
Здравствуйте! Добавил лицевой счет Астанаэнергосбыт, квитанция сразу же появилась, номер совпадает с бумажной версией, однако счет 0 тенге, в то время как у меня есть задолженность. Номер квитанции 499517274
Помогите пожалуйста
Добрый день, Азамат!

В связи с тем что сервис формирования электронных счетов Астанаэнергосбыт работает с временным ограничением, - не все поля видны. В настоящее время ведутся работы для устранения данной проблемы. Оплату можно произвести на основании бумажного носителя в отделениях. В скором будущем все ошибки будут устранены, о чем клиенты Homebank будут оповещены.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением, Евгения.
То есть по этой квитанции уже не ждать обновлений? Спасибо
По данной квитанции в Homebank квитанцию к сожалению обновить не удастся до завершения работ по доработке функционала.

С уважением, Евгения.
Благодарю за оперативные ответы
Добрый день!
Столкнулся с такой проблемой, что Казактелеком объединил счет с Секателом, и в прошлом месяце выставили единый счет под графой Казактелеком в квитанции АстанаЭнергоСбыта. Но, вопрос заключается в следующем, почему в бумажном варианте квитанции АЭС, графа оплаты за услуги Казактелекома имеется, а в электронном варианте в Хоумбанкинге данная графа отсутствует? Как настроить квитанцию АЭС в Хоумбанкинге и добавить в нее услуги Казактелекома?
Добрый день, Азамат!

На данный момент в электронной версии квитанции АстанаЭнергоСбыт отражаются не все графы, в том числе оплаты за Казактелеком там нет. Мы ведем работы по устранению данной проблемы, но на текущий момент Вы можете оплатить через отдельный сервис, то есть найти в услугах оплату за Казактелеком, в Homebank отражается как Оплата услуг Акмолинской ОДТ.
Мы надеемся, что в дальнейшем квитанции АЭС будут подтягиваться полностью и Вы сможете оплачивать все услуги, которые у Вас есть в бумажной квитанции. Извиняемся за временные неудобства.

с уважением, Василя.
Василя, спасибо за ответ! Уже настроил как отдельную услугу в банкинге. Все отражается как в бум.квитанции.
Добрый день,
Подскажите пожалуйста почему до сих пор нет квитанции по лицевому счету 229590 от АстанаЭнергоСбыт?
Сегодня уже 21 сентября.
Добрый день, Анатолий!

Ваш запрос обрабатывается, мы свяжемся с АЭС и квитанция будет выставлена в ближайшее время.
Спасибо за понимание!

С уважением, Василя.
Добрый день Василя!
Спасибо большое за оперативность, квитанция была выставлена сегодня.
Добрый день, как скоро ожидаются объединенные с ЕРЦ квитанции Астанаэнергосбыта? Ведь сегодня уже 13.10
Добрый день!

На данный момент ведутся работы на стороне АстанаЭнергоСбыт. Как только они откроют доступ к своему серверу, Вы снова сможете оплачивать коммунальные услуги по г. Астана через нас.

С уважением, Василя.

Вы можете назвать ориентировочные сроки подключения услуги оплаты АстанаЭнергоСбыт?

Добрый день!


По АЭС еще сервис закрыт, по срокам планируем успеть до конца октября, но точной даты назвать Вам не можем.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый день. скажите почему мои предыдущие квитанции не соответствуют суммам которые мне выставили на бумаге. Сейчас выясняется что у меня есть задолженность за домофон.

Добрый день, Надия!


Все квитанции в электронном виде мы получаем от провайдеров. Для уточнения просьба выслать скан вашей бумажной квитанции на smm@homebank.kz , мы свяжемся с провайдером.


С уважением, Евгения.

Добрый вечер, скажите почему не приходят квитанции по подписке за астанаэнергосбыт, часть из других квитанций приходят как ерц + астанаэнергосбыт, а там где договор только с астанаэнергосбыт т.е без ерц перестали приходить?

Добрый вечер! На текущий момент сервисы оплат квитанций АЭС и ЕРЦ объединены в один лицевой счет клиента, возможность оплаты которого реализована только в новой версии HOMEBANK, суммы к оплате подтягиваются от провайдера автоматически, без корректировки. То есть возможности оплаты услуг АЭС отдельно от ЕРЦ просто нет. Благодарим за обращение и использование сервиса финансового портала HOMEBANK.


С уважением, Денис

АО "Казкоммерцбанк"