Клиент Казкома 17 лет. Что за отношение!?!?

Добрый день! Оплачиваю кредит в полной сумме согласно графика. Но снимается только процент по кредиту, а основной долг - нет. Деньги висят на счете. Подходила лично 3 раза, сотрудник писала письма при мне - в августе, затем в сентябре, с обещание перезвонить. Никакого ответа. Никто ничего не знает, начальника отделения нет, письменную жалобу не приняли! Наплевательское отношение к клиентам и полный непрофессионализм. Ну так же нельзя!?