Completed

Доверенный номер

Moldir 3 years ago • updated by Кенесариева Айнур Тураповна 1 week ago 892

Доверенный номер - это Ваш личный номер сотового телефона, на который мы присылаем коды для совершения операций в Homebank, требующих более высокий уровень безопасности (внешние переводы с карт, с текущих счетов, смена пароля 3D Secure и т.д.).


Доверенный номер можно добавить двумя способами:


1. Через Homebank


Данная опция доступна только для тех клиентов, у кого нет доверенного номера.

При входе в новый Homebank, система предложит добавить Вам доверенный номер.

Для добавления нужно будет заполнить данные карты, кодовое слово. После этого на указанный Вами номер телефона придет СМС с кодом авторизации для подтверждения.




2. Через банкомат QAZKOMа


Через банкомат Вы можете как добавить, так и изменить уже добавленный доверенный номер. Для этого вставьте карту, укажите ПИН код, а после выберите раздел "Кодовое слово - Установка, смена PIN кода - Доверенный контакт".



После добавления доверенного номера через банкомат, при входе в Homebank система предложит подтвердить добавленный номер, указав код авторизации, отправленный в виде СМС.



Answers

Answer

Добрый день, 


Доверительный номер необходимо поменять через отделение банка, либо через банкоматы Казкома.


С уважением, Светлана. 


+3
PINNED

Добрый день! Только что, 17/09/2016 с 17 по 19.30 (алм), решал с службой поддержки онлайн Какома вопрос восстановления 3DSecure кода на своей карте. Нахожусь за границей и воспользовался опцией разговора по скайпу. Сейчас читаю и вижу свои ошибки, - со мною переписывались. Оператор выяснил у меня множество данных.

Как минимизировать риски из-за раскрытия личных и карточных данных не блокируя все финансовые инструменты? Подскажите, пожалуйста.

Подскажите как сделать перевод со своей карты на чужую, находясь в другой стране? СМС не придут, 3D Secure не привязан

Как вернуть, деньги которые с моей карты переведены. но стоят как заблокированные, переводы осуществлялись ошибочно, можно ли все вернуть назад?

Добрый вечер, Ольга Викторовна

Блокирование суммы – это стандартная банковская операция, при которой запрашиваемая сумма блокируется банком на карте клиента по запросу коммерсанта для проведения транзакции.

Сумма может находиться в блоке до 15 дней, за этот период будет либо списана коммерсантом, либо возвращена на Вашу карточку, если запрос от коммерсанта не будет получен.

Для разблокирования сумм обслуживающий банк должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (подтверждение) о разблокировании суммы с указанием причины и данных транзакции.


С уважением, Айнура

Здравствуйте!


1. Авторизуйтесь в портале Homebank.kz

2. Зайдите в раздел «Платежные карты», выберите нужную карту и зайдите в настройки по карте либо нажмите на ярлык 3D Secure / Secure Code

3. На открывшейся форме придумайте Ваш 3DSecure/SecureCode пароль и личное приветствие - это может быть Ваше имя, фамилия или ник. Вы будете его видеть на странице оплаты при запросе 3D пароля. После заполнения полей нажмите кнопку "Далее"

4. Вы получите SMS с кодом подтверждения операции, введите этот код в появившемся окне "Поздравляем! Ваш пароль для интернет покупок установлен". Запомните его и используйте при каждой онлайн-оплате.


С уважением, Карлыгаш.

А как поменять доверительный номер? У меня новый номер а уведомления по карте приходят на старый.Как привязать карту к  новому номеру?

Доброй ночи Айбек Айдынулы!


Вы хотели бы поменять доверенный номер для Хоумбанка или услугу смс-уведомления?


С уважением Алия

Как разблокировать карту

Здравствуйте!


Необходимо войти как авторизованный клиент, через свой личный кабинет портала Homebank, чтобы мы смогли проверить статус Вашей карты.

Либо позвонить по номеру 7111(бесплатно) в callcenter нашего банка.


С уважением, Карлыгаш.

здравствуйте , как изменить доверительный номер 

Карточку можно в любом отделении банка разблокировать ?


Доброе утро!


Да, разблокировать возможно в любом отделений банка


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

Добрый вечер! Как можно удалить последнюю операцию по карточке варзиве платежей?

Здравствуйте как я могу узнать свой IBAN

как настроить 3D пароль, не могу с Американ экспресс отправить деньги на карту казком другого клиента

Добрый день,


На карты AmericanExpress пароль 3D не устанавливается. Переводы с данных  карт возможен только среди своих карт.  Для перевода денежных средств на карту третьего лица вы можете использовать карту Visa/MasterCard. 



С уважением, Светлана. 


Добрый день! 

Подскажите, пожалуйста, как добавить доверенный email адрес для людей, которые находятся за границей и не подключали роуминг. 

Также как можно поменять 3D Secur код, если ты его забыл. 

Спасибо большое! 

С уважением,

Зарина 

Здравствуйте, Зарина Талгатовна

 По звонку в колл-центр Банка в рабочее время могут подвязать электронную почту или российски номер, но должно быть подтверждающие транзакций за рубежом за последние 7 дней. После подвязки электронной почты сможете сменить 3D Secure код. Для смены 3D Secure на полной версий портала в разделе "Платежные карты" внизу карты кликните на надпись 3D Secure и  устанавливаете пароль.

Благодарим за обращения.

 

С уважением, Айнура

как можно изменить доверительный номер

Добрый день!


Доверительный номер необходимо поменять через отделение банка, либо через банкоматы Казкома.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

Добрый день,

Через основную карту изменил доверенный номер, но по виртуальным картам смс идут на старый моб номер. Как изменить? 

Добрый день!


Ваш доверенный номер 3214 последние четыре цифры. Через любую активную карту Вы можете сменить доверенный номер в банкомате или в отделение Банка с удостоверением личности.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим


с кокого перепуга денги не отправляются на мой счет


Здравствуйте, Айтолкын Асылбековна!


Позвольте уточнить, какую ошибку выдает система при переводе и какой перевод Вы пытаетесь осуществить?


С уважением, Карлыгаш.

Мне отправили денег с карты на мою карту. Но мне не поступили еще. Уже 4 часа жду

Звоню 7111 но опраторы не свободны  уже 4 часа

Ответ предоставлен по телефону

Неге опеораторларыныз алмайды.

+2

Ответ предоставлен по телефону

Здравствуйте , я сейчас  нахожусь за границей . Я хотел бы поменять доверенный номер , но я не зарегистрирован в Хоум Банке . Может ли доверенное лицо придти в филиал вашего банка и поменять доверенный номер?

не приходит смс с кодом на телефон

Добрый вечер!


С нашей стороны смс-код был сформирован и доставлен. Попробуйте обратиться в техническую поддержку Вашего провайдера.


Благодарим за обращение!

С уважением, Гулсим.

где можно добавить 3D Secure 

Добрый вечер!


1. Зайдите в личный кабинет, через полную версию портала Homebank.kz

2. Зайдите в раздел «Платежные карты», выберите нужную карту и зайдите в настройки по карте либо нажмите на ярлык 3D Secure / Secure Code

3. На открывшейся форме придумайте Ваш 3DSecure/SecureCode пароль и личное приветствие - это может быть Ваше имя, фамилия или ник. Вы будете его видеть на странице оплаты при запросе 3D пароля. После заполнения полей нажмите кнопку "Далее"

4. Вы получите SMS с кодом подтверждения операции, введите этот код в появившемся окне "Поздравляем! Ваш пароль для интернет покупок установлен". Запомните его и используйте при каждой онлайн-оплате.


Благодарим за обращение!

С уважение, Гулсим.

Помогите мне надо подставить ЭЦП

Добрый вечер, Алибек Оразбайулы

У вас ЭЦП -  для Homebank (физических лиц) или Onlinebank (для юридических лиц).

В новой версии портала Homebank не планируется использование ЭЦП. Авторизация происходит путем получения сообщения с кодом подтверждения на доверенный номер Клиента. На данный момент выпуск, а также использование ЭЦП ключа прекращен. Благодарим за обращение


С уважением, Айнура

Здравствуйте! Я нахожусь зарубежом и хотела добавить свою эл.почту чтобы снять частично денег с депозита. Тут написано позвонить на тел. call центра чтобы его добавить. Звоню сейчас в Казахстан, на линии мне девушка оператор отвечает что это возможно сделать только в будние дни, а еще она сообщила что с 21 по 25 марта 2018 года все операции по депозиту Свобода заморожены. ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Такой подвоха от банка в котором у меня открыт не один счет а также депозит я не ожидала. Девушка оператор поспешила переключить меня на другого оператора, видимо старший коллега, оператором Тажибаевым Атабеком. Тажибаев А. монотонным голосом в течение 40 минут повторял мне о том, что деньги с депозита снять не получится. На мой вопрос о выходе из данной ситуации он отвечал что ничем не может помочь, единственным решением со стороны вашего банка было написать жалобу в адрес банку. Смешно! Никаких попыток решить проблему клиента, который находится в тяжелой ситуации вне Казахстана. У меня элементарно нет средств для дальнейшего моего прибывания зарубежом. Проблемы доставляемые мне вашим банком случались и ранее. Но это было последней каплей. Я твердо решила по приезду в Казахстан сразу же закрыть все свои счета как физ. и юр. лицо и перейти в другой банк. Закрывала глаза на многочисленные упущения и недороботки как мелкие так и крупные допускаемые вашим банком. Но всему есть предел. И не компетентность и не профессионализм даже одного сотрудника накладывает тень на имидж всей вашей организации. Я более не намерена терпеть такого рода отношение в мой адрес.  Я  не могу снять свои же деньги со своего же депозита в эти "праздничные" дни. Никогда ранее такого не было, на любые праздники я могла снять и никогда не задавалась этим вопросом. Мне пришлось срочно выехать из Казахстана. Я и подумать не могла, что со снятием денег с моего же депозита могут возникнуть проблемы.  Мне два оператора сообщили что уведомление было на хоумбанке. А почему вы как обслуживающий банк не отправили уведомление на личный номер, привязанный хоумбанку?  Как деловой человек имеющий свой бизнес у меня категорический не хватает времени такого рода уведомления необходимо не только размещать на портале хоумбанка, но и присылать личным сообщением на номер каждого клиента. 

Доброй ночи!


На основании Вашего обращения была создана заявка.Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.


С уважением,Атабек

Здравствуйте. Скажите.пожалуйста с пенсионного счета тоже снимаются деньги банком. Если есть кредит

Доброе утро!


С пенсионного счета за кредит не списывается.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

Здравствуйте, это пишет его жена  Терехова Марина сколько сталкиваюсь с этим банком, каждый раз убеждаюсь, что хуже него уже нет. Банкомат забрал карточку, не вернули, отношение к клиентам грубое, деньги на депозит положила , свои не могла снять деньги так еще и банку пришлось заплатить, что бы закрыли депозит.

Здравствуйте!  Мою карту заблокировали. Я нахожусь за границей,мне нужно было перевести деньги. Пожалуйста разблокируйте.

Добрый вечер Казим Анарбекович!


Ваша карта не заблокирована.Вам необходимо переустановить 3D secure.Рекомендуем поменять браузер и повторно перевести деньги.


С уважением,Атабек

здравствуйте, нужно сменить доверенный номер в связи со сменой номера , что нужно сделать ?


Здравствуйте!


Доверенный номер необходимо сменить в отделении банка, либо в банкомате Казкома.


С уважением, Карлыгаш.

Раньше оплата в интернете с карточки проводилась , а теперь не проходит   и указывает что нет 3d cod a

Здравствуйте, Валерия Павловна

Если вы не знаете свой 3D Secure, можете установить в личном кабинете.

1. Авторизуйтесь в портале Homebank.kz

2. Зайдите в раздел «Платежные карты», выберите нужную карту и зайдите в настройки по карте либо нажмите на ярлык 3D Secure / Secure Code

3. На открывшейся форме придумайте Ваш 3DSecure/SecureCode пароль и личное приветствие - это может быть Ваше имя, фамилия или ник. Вы будете его видеть на странице оплаты при запросе 3D пароля. После заполнения полей нажмите кнопку "Далее"

4. Вы получите SMS с кодом подтверждения операции, введите этот код в появившемся окне

Поздравляем! Ваш пароль для интернет покупок установлен. Запомните его и используйте при каждой онлайн-оплате.


С уважением, Айнура

Здравствуйте! Я бы хотела изменить доверенный номер, но не могу воспользоваться банкоматом, так как я нахожусь в Польше. Как можно решить этот вопрос?

Здравствуйте, Айнур Ерсайынкызы

Сменить доверенный номер возможна только через банкоматы Qazkom и отделения банка Qazkom.

 По звонку в колл-центр Банка в рабочее время могут подвязать электронную почту, но должно быть подтверждающие транзакций за рубежом за последние 7 дней. После подвязки электронной почты сможете сменить 3D Secure код. 

Благодарим за обращения.

 

С уважением, Айнура

Как убрать лимит с карты

На мой доверенный номер не приходят СМС с кодом подтверждения. Почему? Раньше всё было хорошо. Код подтверждения всегда приходил. Номер Altel. Почему? Что случилось?

Заметил, что работники банка по неизвестным мне причинам меняют кодовое слово, потом отправляют в банкомат для внесения изменений с оплатой услуги. Поругался. Исправили сами. Теперь кодовое слово опять изменено, т.е. онлайн обращение невозможно. Что случилось с Казкомом? Что за способы нечестного отъёма денег у населения?  Номер тоже сами поменяли? Полностью его не вижу. Утверждать не могу, но СМС не приходят. Предложите посетить банкомат и исправить номер? 

Испортился банк. А жаль.

Добрый вечер, Павел Васильевич

Вам необходимо на полной версий портала подтвердить доверенный номер. Но сегодня коды подтверждения вам были успешно отправлены.

Кодовое слово возможно изменить в отделения банка только во Вашему обращению, т.к.  Вы подтверждаете смс-кодом присутствие в отделений. В любом отделений банка можете сменить кодовое слово бесплатно, из за это комиссия не измается. 

Доверенный номер в финансовым портале  для безопасности отображается маскирована, т.е. отображаются первые 5 и последние 2 цифры номера.

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура






здравствуйте. Хочу перевести деньги со своей карты на другую карту казкома. Пишет операция будет доступна после подтверждения вашего номера. Что делать дальше?

Добрый вечер!

Для идентификации и проверки данных, необходима Ваша идентификация. Будьте добры, оставьте свой отзыв, как авторизованный пользователь. Для этого вам нужно зайти в финансовый портал Homebank и выбрать вкладку «Оставить отзыв» (на главной странице слева).

Доверенный номер можете подтвердить только на полной версий портала.
Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура


здравствуйте, что делать если не знаю идентификатор ? Как его восстановить 

Добрый день,

 

Вам необходимо пройти по ссылке Забыли идентификатор/Пароль? на главной странице, после идентификации,система отправит идентификатор на Ваш доверенный номер, при этом необходимо будет сменить пароль для входа в личный кабинет. 



С уважением, Светлана. 

Здравствуйте как можно поменять доверительный номер старый на новый ?


Здравствуйте!


Доверительный номер необходимо поменять через отделение банка, либо через банкоматы Казкома.


С уважение, Карлыгаш.

Answer

Добрый день, 


Доверительный номер необходимо поменять через отделение банка, либо через банкоматы Казкома.


С уважением, Светлана. 


как убрать лимит с чета

Добрый вечер, Амиржан Бейбитович

Если имеете ввиду лимит который у Вас срабатывает по карте, этот лимит установленный в отделений банка. Т.е. лимит снять или отменить сможете только через отделения банка.

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура

я немагу созваниться с баком я нахажусь за границы есть другои метот убрать лимит?

Добрый вечер!


Лимит который срабатывает по Вашей карте, можно снять только по обращению в отделение Банка.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

как я смагу обратитсья к банку через интернет?

Вам необходимо физический обратиться в отделение Казкоммербанка


С уважением, Айгерим

Добрый день, хотела установить 3D secure и поменять доверенный номер, пыталась дозвонится по скайпу, тк нахожусь за границей и написала эл. письмо, но ответа нет. Мне нужно переводить деньги на другие карты время от времени, но как это сделать если сотрудники банка никак не реагируют вовремя


Добрый вечер!


Для привязки к аккаунту и подтверждения электронного  адреса Вам необходимо позвонить по телефону 7111 в будние дни по времени Астаны с 9-00 до 18-00 или по скайпу указанный на главной странице Homebank.kz. Также, для подтверждения нахождения за пределами РК, по карте должна быть проведена транзакция в той стране, где Вы находитесь, с физическим использованием пластика (АТМ или пос-терминал). Транзакция должна быть проведена не ранее 7 дней до момента обращения.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим


Здравствуйте, по телефону добавил доверенный номер телефона, на странице не отображаеться, не могу сделать перевод с кредитной карты. Можете помочь?

Здравствуйте!


Установить мобильный номер как доверенный возможно только через банкоматы Казкома, либо через отделение банка.


С уважением, Карлыгаш.

Я его уже добавил!!! и получил подтверждение с банка смс!!!,  только у вас в системе он не отображается, а стандартные ответы можете и не писать 

На данное время общая ошибка при переводе. Просим повторить перевод немного позднее.


С уважением, Карлыгаш.

не могли бы вы разобраться ? доверенный номер не действует для доп. карты 

Добрый день, мне нужно поменять доверенный номер, но я сейчас нахожусь заграницей на учебе. Могу ли я это сделать удаленно?

сколько цифр в пинкоде?


Добрый день уважаемые работники Qazkom!

У меня два вопроса

Я уволился, сменил гражданство на РФ и проживаю на территории РФ. Пользовался зарплатной картой Казком. Срок истечения карты подходит к замене.

Могу я заблаговременно подать заявку на ее перевыпуск или замену, находясь на территории РФ?

Call центр skype не работает. Это временное явление, или поддержка не будет осуществляться по Skype?

Добрый день, Константин. 


Срок действия карты у Вас до конца 08/2018г.

Процесс для автоматического перевыпуска карты еще не сформирован, запускается за два месяца до окончания срока действия карты. 

При вне очередном перевыпуске карта будет перевыпущена с тем же срок действия.

Просим Вас обратиться с вопросом перевыпуска карты 07/2018г. 


С уважением, Светлана. 

Добрый вечер! Как получить номер карт-счета?

Добрый вечер, Асет!

20-ти значный номер пополняемого банковского счёта карточки (IBAN) можно уточнить: 

 1- в отделении Банка, имея при себе документ, удостоверяющий личность 

 2- посредством финансового портала Казкома, в разделе «Платежные карты», необходимо кликнуть на карту и под номером необходимой Вам карточки, чёрным шрифтом обозначен IBAN (KZ******) 

 3 — посредством банкомата – номер банковского счёта карточки (IBAN) распечатан на чеке.


С уважением, Айнура

Спасибо! Нашёл 

Всегда рады помочь!  Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов.


С уважением, Айнура

Подскажите пожалуйста, могу ли я быть гражданином и резидентом РФ (находясь в РФ) подать заявку на  выпуск новой теньговой карты через homebank ?

Когда карта будет готова, я смогу ее забрать лично при посещении банка.

Спасибо

Добрый вечер!


Для открытие карты нерезидентом РК, необходимо иметь временный ИИН который зарегистрирован в Налоговом комитете РК, и подать заявление через отделение банка.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим



Светлана, Айгерим, благодарю за ответ,

Позвольте мне уточнить

Я пользуюсь зарплатной картой. Если я не резидент РК, проживаю в РФ, могу ли я переоформить ее на себя при ее перевыпуске (срок истекает 08/18), и что для этого необходимо (личное присутствие в банке, временный ИИН)?


Under review

Для проверки процесса автоматического перевыпуска карты просим Вас обратиться после 15-го августа на колл центр 7111.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

Добрый день!
Я хотел бы поменять доверенный номер, т.к. текущий доверенный номер потерял. И нет возможности восстановить номер или поменять доверенный номер через банкомат т.к. нахожусь за границей.
Здесь https://feedback.homebank.kz/communities/1/topics/3905-doverennyij-kontakt-nomer-telefona я наткнулся на то, что можно поменять доверенный номер отправив данные через email. Могу ли я таким способом поменять доверенный номер? И еще, я звонил по skype на homebank_kkb, но никто не отвечает.
Спасибо!

Completed

Добрый день!


Для привязки к аккаунту и подтверждения электронного  адреса Вам необходимо позвонить по телефону 7111 в будние дни по времени Астаны с 9-00 до 18-00 или по скайпу указанный на главной странице Homebank.kz. Также, для подтверждения нахождения за пределами РК, по карте должна быть проведена транзакция в той стране, где Вы находитесь, с физическим использованием пластика (АТМ или пос-терминал). Транзакция должна быть проведена не ранее 7 дней до момента обращения.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

Спасибо за ответ. И большая проблема в том что я не могу дозвониться по скайпу, который указан на главной странице Homebank.kz.

Здравствуйте!

Попробуйте позвонить по городскому номеру также (727) 2585444.

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура

Здравствуйте. Что нужно сделать, чтобы приходил смс на доверенный номер при входе в HOMEBANK и при переводе денег на другие карты? У меня есть доверенный номер. При переводе на другую карту смс не пришел. Спасибо.

 

Добрый вечер!


Смс уведомление у Вас подключено на Ваш доверенный номер через личный кабинет.

При входе в Хоумбанк смс уведомление не формируется, сегодня перевод с вашей карты не было.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

ПЕНСИЯ ПОЛНОСТЬЮ НЕ БРАЛ НЕПРАВИЛЬН ПОСТУПИЛ ДЕНЕГ

Добрый день!


Установка 3DSecure производится самостоятельно держателем карты в личном кабинете на портале HOMEBANK. В разделе "Платежные карты", возле номера карты необходимо кликнуть на ссылку "SecureCode"и авторизовавшись, придумать секретный пароль. 


Благодарим за обращение!


С уважением, Атабек

доверенный номер прописал, но код подтверждения покупки туда не приходит. Что х..ня?

Добрый вечер!

 Доверенный номер у Вас не настроен. Доверительный номер необходимо поменять через отделение банка, либо через банкоматы Казкома.


С уважением, Толкын.

И еще, почему перевод с Казкома на Хоумбанк стоит 95тг? Не одна сейчас структура?

Комиссия перевода с карты QAZKOM на карту QAZKOM только составляет 95 тг. С карты QAZKOM на карту любого банка РК 0,85% мин 250 макс 700 тенге.