Completed

Доверенный номер

Moldir 3 years ago • updated by Нургуль Токтасын yesterday at 3:17 p.m. 937

Доверенный номер - это Ваш личный номер сотового телефона, на который мы присылаем коды для совершения операций в Homebank, требующих более высокий уровень безопасности (внешние переводы с карт, с текущих счетов, смена пароля 3D Secure и т.д.).


Доверенный номер можно добавить двумя способами:


1. Через Homebank


Данная опция доступна только для тех клиентов, у кого нет доверенного номера.

При входе в новый Homebank, система предложит добавить Вам доверенный номер.

Для добавления нужно будет заполнить данные карты, кодовое слово. После этого на указанный Вами номер телефона придет СМС с кодом авторизации для подтверждения.




2. Через банкомат QAZKOMа


Через банкомат Вы можете как добавить, так и изменить уже добавленный доверенный номер. Для этого вставьте карту, укажите ПИН код, а после выберите раздел "Кодовое слово - Установка, смена PIN кода - Доверенный контакт".



После добавления доверенного номера через банкомат, при входе в Homebank система предложит подтвердить добавленный номер, указав код авторизации, отправленный в виде СМС.



Answers

Answer

Добрый день, 


Доверительный номер необходимо поменять через отделение банка, либо через банкоматы Казкома.


С уважением, Светлана. 


+4
PINNED

Добрый день! Только что, 17/09/2016 с 17 по 19.30 (алм), решал с службой поддержки онлайн Какома вопрос восстановления 3DSecure кода на своей карте. Нахожусь за границей и воспользовался опцией разговора по скайпу. Сейчас читаю и вижу свои ошибки, - со мною переписывались. Оператор выяснил у меня множество данных.

Как минимизировать риски из-за раскрытия личных и карточных данных не блокируя все финансовые инструменты? Подскажите, пожалуйста.

+1

На мой доверенный номер не приходят СМС с кодом подтверждения. Почему? Раньше всё было хорошо. Код подтверждения всегда приходил. Номер Altel. Почему? Что случилось?

Заметил, что работники банка по неизвестным мне причинам меняют кодовое слово, потом отправляют в банкомат для внесения изменений с оплатой услуги. Поругался. Исправили сами. Теперь кодовое слово опять изменено, т.е. онлайн обращение невозможно. Что случилось с Казкомом? Что за способы нечестного отъёма денег у населения?  Номер тоже сами поменяли? Полностью его не вижу. Утверждать не могу, но СМС не приходят. Предложите посетить банкомат и исправить номер? 

Испортился банк. А жаль.

Добрый вечер, Павел Васильевич

Вам необходимо на полной версий портала подтвердить доверенный номер. Но сегодня коды подтверждения вам были успешно отправлены.

Кодовое слово возможно изменить в отделения банка только во Вашему обращению, т.к.  Вы подтверждаете смс-кодом присутствие в отделений. В любом отделений банка можете сменить кодовое слово бесплатно, из за это комиссия не измается. 

Доверенный номер в финансовым портале  для безопасности отображается маскирована, т.е. отображаются первые 5 и последние 2 цифры номера.

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура






здравствуйте. Хочу перевести деньги со своей карты на другую карту казкома. Пишет операция будет доступна после подтверждения вашего номера. Что делать дальше?

Добрый вечер!

Для идентификации и проверки данных, необходима Ваша идентификация. Будьте добры, оставьте свой отзыв, как авторизованный пользователь. Для этого вам нужно зайти в финансовый портал Homebank и выбрать вкладку «Оставить отзыв» (на главной странице слева).

Доверенный номер можете подтвердить только на полной версий портала.
Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура


здравствуйте, что делать если не знаю идентификатор ? Как его восстановить 

Добрый день,

 

Вам необходимо пройти по ссылке Забыли идентификатор/Пароль? на главной странице, после идентификации,система отправит идентификатор на Ваш доверенный номер, при этом необходимо будет сменить пароль для входа в личный кабинет. 



С уважением, Светлана. 

Здравствуйте как можно поменять доверительный номер старый на новый ?


Здравствуйте!


Доверительный номер необходимо поменять через отделение банка, либо через банкоматы Казкома.


С уважение, Карлыгаш.

Answer

Добрый день, 


Доверительный номер необходимо поменять через отделение банка, либо через банкоматы Казкома.


С уважением, Светлана. 


Добрый вечер, Амиржан Бейбитович

Если имеете ввиду лимит который у Вас срабатывает по карте, этот лимит установленный в отделений банка. Т.е. лимит снять или отменить сможете только через отделения банка.

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура

я немагу созваниться с баком я нахажусь за границы есть другои метот убрать лимит?

Добрый вечер!


Лимит который срабатывает по Вашей карте, можно снять только по обращению в отделение Банка.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

как я смагу обратитсья к банку через интернет?

Вам необходимо физический обратиться в отделение Казкоммербанка


С уважением, Айгерим

Добрый день, хотела установить 3D secure и поменять доверенный номер, пыталась дозвонится по скайпу, тк нахожусь за границей и написала эл. письмо, но ответа нет. Мне нужно переводить деньги на другие карты время от времени, но как это сделать если сотрудники банка никак не реагируют вовремя


Добрый вечер!


Для привязки к аккаунту и подтверждения электронного  адреса Вам необходимо позвонить по телефону 7111 в будние дни по времени Астаны с 9-00 до 18-00 или по скайпу указанный на главной странице Homebank.kz. Также, для подтверждения нахождения за пределами РК, по карте должна быть проведена транзакция в той стране, где Вы находитесь, с физическим использованием пластика (АТМ или пос-терминал). Транзакция должна быть проведена не ранее 7 дней до момента обращения.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим


Здравствуйте, по телефону добавил доверенный номер телефона, на странице не отображаеться, не могу сделать перевод с кредитной карты. Можете помочь?

Здравствуйте!


Установить мобильный номер как доверенный возможно только через банкоматы Казкома, либо через отделение банка.


С уважением, Карлыгаш.

Я его уже добавил!!! и получил подтверждение с банка смс!!!,  только у вас в системе он не отображается, а стандартные ответы можете и не писать 

На данное время общая ошибка при переводе. Просим повторить перевод немного позднее.


С уважением, Карлыгаш.

не могли бы вы разобраться ? доверенный номер не действует для доп. карты 

Добрый день, мне нужно поменять доверенный номер, но я сейчас нахожусь заграницей на учебе. Могу ли я это сделать удаленно?

Добрый день уважаемые работники Qazkom!

У меня два вопроса

Я уволился, сменил гражданство на РФ и проживаю на территории РФ. Пользовался зарплатной картой Казком. Срок истечения карты подходит к замене.

Могу я заблаговременно подать заявку на ее перевыпуск или замену, находясь на территории РФ?

Call центр skype не работает. Это временное явление, или поддержка не будет осуществляться по Skype?

Добрый день, Константин. 


Срок действия карты у Вас до конца 08/2018г.

Процесс для автоматического перевыпуска карты еще не сформирован, запускается за два месяца до окончания срока действия карты. 

При вне очередном перевыпуске карта будет перевыпущена с тем же срок действия.

Просим Вас обратиться с вопросом перевыпуска карты 07/2018г. 


С уважением, Светлана. 

Добрый вечер! Как получить номер карт-счета?

Добрый вечер, Асет!

20-ти значный номер пополняемого банковского счёта карточки (IBAN) можно уточнить: 

 1- в отделении Банка, имея при себе документ, удостоверяющий личность 

 2- посредством финансового портала Казкома, в разделе «Платежные карты», необходимо кликнуть на карту и под номером необходимой Вам карточки, чёрным шрифтом обозначен IBAN (KZ******) 

 3 — посредством банкомата – номер банковского счёта карточки (IBAN) распечатан на чеке.


С уважением, Айнура

Спасибо! Нашёл 

Всегда рады помочь!  Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов.


С уважением, Айнура

Подскажите пожалуйста, могу ли я быть гражданином и резидентом РФ (находясь в РФ) подать заявку на  выпуск новой теньговой карты через homebank ?

Когда карта будет готова, я смогу ее забрать лично при посещении банка.

Спасибо

Добрый вечер!


Для открытие карты нерезидентом РК, необходимо иметь временный ИИН который зарегистрирован в Налоговом комитете РК, и подать заявление через отделение банка.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим



Светлана, Айгерим, благодарю за ответ,

Позвольте мне уточнить

Я пользуюсь зарплатной картой. Если я не резидент РК, проживаю в РФ, могу ли я переоформить ее на себя при ее перевыпуске (срок истекает 08/18), и что для этого необходимо (личное присутствие в банке, временный ИИН)?


Under review

Для проверки процесса автоматического перевыпуска карты просим Вас обратиться после 15-го августа на колл центр 7111.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

+1

Добрый день!
Я хотел бы поменять доверенный номер, т.к. текущий доверенный номер потерял. И нет возможности восстановить номер или поменять доверенный номер через банкомат т.к. нахожусь за границей.
Здесь https://feedback.homebank.kz/communities/1/topics/3905-doverennyij-kontakt-nomer-telefona я наткнулся на то, что можно поменять доверенный номер отправив данные через email. Могу ли я таким способом поменять доверенный номер? И еще, я звонил по skype на homebank_kkb, но никто не отвечает.
Спасибо!

Completed

Добрый день!


Для привязки к аккаунту и подтверждения электронного  адреса Вам необходимо позвонить по телефону 7111 в будние дни по времени Астаны с 9-00 до 18-00 или по скайпу указанный на главной странице Homebank.kz. Также, для подтверждения нахождения за пределами РК, по карте должна быть проведена транзакция в той стране, где Вы находитесь, с физическим использованием пластика (АТМ или пос-терминал). Транзакция должна быть проведена не ранее 7 дней до момента обращения.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

Спасибо за ответ. И большая проблема в том что я не могу дозвониться по скайпу, который указан на главной странице Homebank.kz.

Здравствуйте!

Попробуйте позвонить по городскому номеру также (727) 2585444.

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура

Здравствуйте. Что нужно сделать, чтобы приходил смс на доверенный номер при входе в HOMEBANK и при переводе денег на другие карты? У меня есть доверенный номер. При переводе на другую карту смс не пришел. Спасибо.

 

Добрый вечер!


Смс уведомление у Вас подключено на Ваш доверенный номер через личный кабинет.

При входе в Хоумбанк смс уведомление не формируется, сегодня перевод с вашей карты не было.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

ПЕНСИЯ ПОЛНОСТЬЮ НЕ БРАЛ НЕПРАВИЛЬН ПОСТУПИЛ ДЕНЕГ

Добрый день!


Установка 3DSecure производится самостоятельно держателем карты в личном кабинете на портале HOMEBANK. В разделе "Платежные карты", возле номера карты необходимо кликнуть на ссылку "SecureCode"и авторизовавшись, придумать секретный пароль. 


Благодарим за обращение!


С уважением, Атабек

доверенный номер прописал, но код подтверждения покупки туда не приходит. Что х..ня?

Добрый вечер!

 Доверенный номер у Вас не настроен. Доверительный номер необходимо поменять через отделение банка, либо через банкоматы Казкома.


С уважением, Толкын.

И еще, почему перевод с Казкома на Хоумбанк стоит 95тг? Не одна сейчас структура?

Комиссия перевода с карты QAZKOM на карту QAZKOM только составляет 95 тг. С карты QAZKOM на карту любого банка РК 0,85% мин 250 макс 700 тенге.

добрый вечер, я нахожусь за пределами казахстана как  мне перечислить деньги на номер телефона другой страны

Здравствуйте, Александр Викторович

Пополнить номер телефона какой страны хотите.


С уважением, Айнура

Доброго дня. 

Могут ли мой счет заблокировать судоисполнители? 

Если сумма задолженности не превышает сумму в моем счету могу ли остальные деньги снять или все заблокируют??

+1

Салематсызба мен пинкодты умытып калып едым калай істесем болады

Қайырлы түн!


Егер пин кодты ұмытсаңыз, банк бөлімшесінен тек жаңа карта жаңа пин кодпен  шығару қажет.


Құрметпен, Айгерім

Добрый день.

Как можно отказаться от этого " доверенного (мобильного) номера"?

По-моему, он только ухудшает секъюрность доступа к личному кабинету, ИМХО. И вы не оставляете выбора своим пользователям.

Честно говоря, раньше ваш портал homebank.kz был весьма привлекательным по уровню сервиса по сравнению с услугами других банков, но после таких изменений появляется лишний повод задуматься о его смене на другие сервисы. :-/


Добрый вечер!


Личный кабинет без доверенного номера не может работать.Для безопасности добавили эту услугу.

Пожелания передадим разработчикам homebank.


С уважением,Атабек

Добрый вечер! Почему, когда я посылаю остаток деньги на Qiwi-кошелек мои деньги заблокированы?

Добрый вечер!


Наблюдаются технические проблемы при пополнении,просим ожидать.Специалистам передано.


С уважением,Атабек

Доброго времени суток. К моей карте подключен (мой) доверительный и дополнительный номер, на который приходят смс-уведомления об операциях по карте. 1) Могу ли я из за рубежа через колл-центр отключить уведомления на дополнительном номере?

2) Если это возможно, то будет ли уведомлен владелец дополнительного номера?


Заранее благодарю за точный ответ.

+1

Добрый вечер, Адиль Есмухаметович

Отключить смс-уведомления можете по звонку в колл-центр банка или написав здесь. При отключений смс-уведомления на номер где подключен придет смс, смс об уведомлений что смс-уведомления отключено. Вам отключить смс-уведомления?

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура

Здравствуйте как можно отблокировать карту у меня не получается


Добрый день, Шерзод Икрамжанович.


Разблокировать карту  можно самостоятельно в портале Homebank по цепочке: Платежные карты - Кликнуть на номер карты - Настройки - Разблокировать карту. 



С уважением, Светлана. 


Добрый вечер.


Заблокировалась карта из-за неправильного ввода пин-кода. Как можно разблокировать?

Доброй ночи!


Разблокировать карту по пин коду можно через личный кабинет в разделе "Настройки", или по звонку в колл центр 7111.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

Как можно установить лимит на карту?

Добрый день!


Лимит на карту можно установить самостоятельно через Хоумбанк в  разделе "Платежные карты" кликаете на карту, далее Настройки - лимиты.


Благодарим за обращение!


С уважением, Айгерим

Почему у Вашего банка нет возможности дать мне один идентификатор, так как я получаю зп через СИТИбанк но к тому же есть кредитка от АмЭкс, но мне создают неудобства перевод денег туда и сюда и еще доверетельный номер не могу сделать один. Я пользуюсь одним, сука, номером но почему же на два идентификатора должно быть два разных телефона. Тупизм

Добрый вечер!


Мы за конструктивную критику.Сити Банк и Казком - это две разные организации,выполняющие банковскую деятельность.Также хоумбанк для банков разный.Объединение идентификаторов на один номер не предусмотрено технически.


С уважением,Атабек

Здравствуйте!

Делаю перевод по Western Union из России, у меня счет в казкоме как нерезидента РК. При попытке получить перевод через Homebank, перевод находит, но пишет "Неверный формат номера мобильного телефона". Причем здесь номер телефона? В отделении WU же я могу получить только по паспорту, назвав контрольный номер и сумму!

Добрый день, Иван Вячеславович
Для получения перевода нужно иметь текущий или карточный счет. Узнать у отправителя контрольный номер перевода (MTCN) и информацию о переводе (сумму выплаты, валюту выплаты, страну отправки). Имя получателя должно быть указано на латинице в соответствии с документом удостоверяющем личность.
В разделе «Переводы» клиент выбирает «Western Union/Получение перевода»;
Выбирает счет для зачисления суммы перевода, контрольный номер (MTCN), ожидаемую сумму перевода, валюту получения перевода, страну отправки (выбирает из списка);
Проверяет данные и знакомится с условиями перевода;
Подтверждает получение перевода SMS-кодом;
В случае успешной выплаты перевода, сумма будет зачислена на указанный счет клиента.

Вам необходимо через банкомат или Отделения банка изменить доверенный номер.

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура

т.е., вся проблема в том, что первоначальный доверенный номер (kcell) я изменил на номер российского оператора связи?

Да, Вам необходимо подтвердить SMS-кодом.


С уважением, Айнура

Здравствуйте как узнать номер счета?

Добрый день!
Как я знаю, Народный банк и Qazqom были объединены. Могу ли я поменять доверенный номер через банкомат Народного банка?

Здравствуйте, Алишер

Смена доверенного номера пока в банкоматах Народного банка невозможны, только в банкоматах и в отделених Казкома.

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура


Здравствуйте, как я могу посмотреть свой иик?

Добрый день!


На сайте http://qazkom.kz/about-kazkom/contact-us/requisites можете посмотреть.


С уважением,Атабек

здравствуйте я не могу перевести с карты деньги в интернет пишет что надо сменить 3D secure пароль, как это можно сделать?

Добрый вечер!


Установка 3DSecure производится самостоятельно держателем карты в личном кабинете на портале HOMEBANK. В разделе "Платежные карты", возле номера карты необходимо кликнуть на ссылку "SecureCode"и авторизовавшись, придумать секретный пароль. 

Благодарим за обращение!


С уважением, Атабек

+1

Здравствуйте. Вчера поменяла доверенный номер через банкомат, но  при входе в Homebank  мне не предлагают подтвердить добавленный номер. И доверенным номером до сих пор числится мой старый номер. Почему? Дозвониться в колл центр не получается.

+1

Добрый день! Прислали ссылку на телефон новый интернет-банкинг, ссылка вообще не открывается. Почему? Хотела ввести свой номер телефона через терминал - по технической ошибке мы не можем провести данную операцию! Что такое? Может я что-то не так делаю?

здравствуйте. У меня такая проблема. Я случайно заблокировала карточку. А из дома пока выйти не смогу чтобы до банка дойти и снять деньги. И кодовое слово не помню. Подскажите пожалуйста что мне в таком случае делать.

Здравствуйте почему мне не приходит смс код для снятие наличных по коду через банкомат казком с 30 августа прошло 7 дней нет кода и не вернули деньги обратно на киви кошелек мне сказали после 3 рабочих дня вернутся деньги обратно на киви уже прошло 4 робочих дня

Здравствуйте почему мне не приходит смс код для снятие наличных по коду через банкомат казком с 30 августа прошло 7 дней нет кода и не вернули деньги обратно на киви кошелек мне сказали после 3 рабочих дня вернутся деньги обратно на киви уже прошло 4 робочих дня

Здравствуйте, я сегодня ходила открывать карту. Спросила а если устроюсь на работу можно ли использовать эту. сказали да. Я даже не знаю какие виды карт есть, то есть не совсем понимаю. Прежде я хотела открыть в халыкбанке  но мне сделали карточку без пинкода.. и вот теперь в каозкоме мне откроют обычную с пинкодом? И они не спрашивали какая карточка нужна. И ещё. После примерно через пол часа пришло смс с кодом в хоум банк. Для чего это? Написано действителен 48 часов. Что надо делать с этим кодом? Ответьте пожалуйста подробно.

здравствуйте! Не могу установить доверенный номер, нахожусь в другой стране. Очень нужно, что делать?

Здравствуйте! Заблокировался Хомебанк, для разблокировки просит ввести доверенный номер, смс на номер приходит а разблокировать все равно не получается.Система выдает сообщение о том что нужно подтвердить доверенный номер в отделении банка или банкомате. Я нахажусь за приделами Казахстана, мой предаставитель подошел в отделение банка и подтвердил доверенный номер. После этого я опять пытаюсь разблокировать хомебанк и опять та же ситуация, смс на номер приходит а разблокировать не дает!!!! ЧТО ДЕЛАТЬ КАК ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К СВОИМ ДЕНЕЖНЫМ СРЕДСТВАМ?

Здесь https://feedback.homebank.kz/communities/1/topics/3905-doverennyij-kontakt-nomer-telefona я наткнулась на то, что можно поменять доверенный номер отправив данные через email. Могу ли я таким способом поменять/подтвердить доверенный номер?


Спасибо

здравствуйте помогите пожалуйста потерял номер смс банкинга что делать ?и попользоваться не помню )

Почему я хочу положить с карточки на телефон деньги но там выходит ( указанные данные отсутствуют в базе провайдера) ?