0
Not a bug

Актуальная сумма на момент списания средств со счета.

anonymous 3 years ago • updated by Светлана 3 years ago 1

Доброго дня. Уже несколько месяцев прошу вашу службу поддержки разобраться с вопросом касательно актуальной суммы списания заблокированный средств. Ситуация всегда следующая:


Я к примеру купив или заплатив на иностранном сайте что нибудь, приходит смс в которой указано что была списана сумма в размере 10.000 рублей, остаток на счету составляет 15.000 тенге. Через дня сумму списывают и в Homebank'e остаток 13.850 тенге, понимая что на момент блокирования суммы и на момент списания курс рубля к тенге был иной. В связи с этим вопрос: зачем тогда присылать смс в которой написан чистый "воздух" сумма остатка не является актуальной, она в итоге поменяется, в итоге я буду сидеть и думать куда же делись еще 1.150 тенге, а если это была не одна транзакция, а несколько и в разных валютах?! Решите эту проблему, потому как звонить каждый раз, и ждать оператора, и что то выяснять проблематично и долго

Answer

Answer
Not a bug

Добрый день!


Просим принять к сведению, что Услуга SMS – уведомление носит информативный характер, указывающий на проведение карточной операции по счетам клиента на момент проведения операции. Уведомление от Банка формируется при проведении процесса авторизации (запроса суммы с карточки и блокировании), остатки учитываются на момент запроса денег с карточки. Сумма указывается на период авторизации без комиссий, а так же в ходе проведения валютной операции (оплата/обналичивание в иной валюте) учитывается средневзвешенный курс конвертации (курс Национального Банка). В своих расчетах Вы ориентировались по остаткам на момент авторизации, тогда как списание с карты произведено по фактическому курсу конвертации Банка по платежным картам http://ru.kkb.kz/cards/page/Rates.




С уважением,

Чудакова Светлана.

BAD, I'M UNSATISFIED

Тогда присылайте вторую смс где будет написана конкретная сумма списания. нет?

Satisfaction mark by anonymous 3 years ago
Answer
Not a bug

Добрый день!


Просим принять к сведению, что Услуга SMS – уведомление носит информативный характер, указывающий на проведение карточной операции по счетам клиента на момент проведения операции. Уведомление от Банка формируется при проведении процесса авторизации (запроса суммы с карточки и блокировании), остатки учитываются на момент запроса денег с карточки. Сумма указывается на период авторизации без комиссий, а так же в ходе проведения валютной операции (оплата/обналичивание в иной валюте) учитывается средневзвешенный курс конвертации (курс Национального Банка). В своих расчетах Вы ориентировались по остаткам на момент авторизации, тогда как списание с карты произведено по фактическому курсу конвертации Банка по платежным картам http://ru.kkb.kz/cards/page/Rates.




С уважением,

Чудакова Светлана.