0
Planned

Не могу зайти в хомбанк. С ЭЦП

Владислав Славный 3 years ago • updated by Светлана 3 years ago 9
Здравствуйте! Когда пытаюсь зайти на портал по "Карте-ключу ЭЦП", то не загружается java. Пишет "плагин не поддерживается". Java установлена последняя.


Что делать?

Answer

Answer
Planned
Добрый день!

Уточните пожалуйста через какой браузер Вы осуществляете вход в Homebank?


С уважением,
Чудакова Светлана.
Answer
Planned
Добрый день!

Уточните пожалуйста через какой браузер Вы осуществляете вход в Homebank?


С уважением,
Чудакова Светлана.
хром опера мозилла. на интернетэксплорер пишет что джава машина не запущена.
Добрый день!

Необходимо проверять настройки браузера. Скорее всего, нужно снизить уровень безопасности.
Дополнительно просим Вас отправить нам скриншот страницы, на которой выходит ошибка.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый День!
похожая проблема:
- работал на ХоумБанке через FireFox, было все нормально, но как дело дошло до внешних переводов начались проблемы (мол не может произвести операцию и тд.), зашел через MS Edge - здесь программа запросила обновить JAVA, что было и сделано, но в систему Edge так и не пустил. решил вернуться обратно в FireFox, но при входе через ЭЦП окошко для пароля вся закрашена.
Возможно ХоумБанк не работает с обновленным JAVA?
Короче нужен совет продвинутого айтишника (желательно разжевать на понятном русском)
Добрый день!

У Вас проблема в JAVA. Вам необходимо переустановить JAVA с сайта производителя.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Светлана, спасибо за ответ.
Программу JAVA переустановил, не помогло - в FireFox окошко так же осталось закрашенной - см. ниже

не видно запроса на пароль.
Но начал открывать в Internet Explorer.
Может нужны настройки в самой системе FireFox?
Добрый день!

Просим Вас проверить настройки FireFox и попробовать снизить уровень безопасности.



С уважением,
Чудакова Светлана.
Все аналогично. В Internet Explorer просит обновить JAVA, но у меня установлена последняя версия.


Кто-нибудь заходит в кабинет через ЭЦП?
Добрый день!


Необходимо проверять настройки браузера. Скорее всего, нужно снизить уровень безопасности.
А также просим переустановить JAVA с сайта производителя.


С уважением,
Чудакова Светлана.