0
Fixed

Проблема с оплатой Алсеко в Хомбанке

Амантай Абдурахманов 6 years ago in Работа портала • updated by Шокан Еркинович 5 years ago 10

Добрый день.


В комментариях к платежам Алсеко в Хомбанке написано

************************

"Графы "предыдущие" и "текущие показания" используются ТОЛЬКО для расчета суммы оплаты по услуге. Фактически на лицевой счет зачисляется оплачиваемая сумма."

************************

На самом ли деле это так? У меня возникла проблема с оплатой -  предыдущие показания по горячей воде в ноябре не совпадают с тем, что я указывал в октябре.  

Сотрудники Алсеко утверждают, что такая цифра пришла к ним от вас. Это так?

Answer

Answer
Fixed
Здравствуйте,

Амантай, показания счетчиков по услугам, которые заполняете, введены для удобства, о чем упомянуто на форме.
У поставщиков услуг "свои" показания, которые периодически проверяются/обновляются контролерами во время обхода своих потребителей. Отчет ведут по этим показаниям. А расхождения получаются от нерегулярности обхода контролерами и временных задержках по обработке данных. Но это никак не сказывается на абсолютных значениях потребления услуг клиентами.


Аскар, проблема в том, что начиная с ноября по горячей воде в бумажных квитанциях две цифры - фактические показания и показания потребителя. А в Хомбанке по прежнему только одна.

Так вот, в ноябре мне пришли две цифры - 206(последняя проверка) контролера и 244 (реальная цифра, "показания потребителя"). А Хомбанк показал мне только 206. Я заплатил за 3 куба и в Алсеко ушла цифра 209 как мои показания. В декабрьском бумажном счете уже 206(последняя проверка) и 209 (показания потребителя). А Хомбанк мне снова показал 206.

Видимо, форму в хомбанке нужно изменить. чтобы она отражала обе цифры или показывала только цифру потребителя. 

Амантай, текущая версия формы счета на оплату Алсеко была разработана по ряду причин в части обмена данными. Совместно с Алсеко обязательно решим проблему и сделаем квитанцию эквивалентную с бумажной формой.
Касательно вашего конкретного случая с постоянным показанием 206, то данное показание сменится после очередного обхода контролера. 

Приносим извинения, за неудобства. Пока можем предложить только такое решение.


Какое решение -заплатить налично в кассе по бумажному счету с указанием своих правильных показаний?

А когда будет исправлена форма в Хомбанке? Следующий счет будет уже корректный?

Решение одно - оплачивать в Homebank. Текущие показания отправляются. Этот факт можно отслеживать по бумажной форме, в качестве подтверждения.


Сроки озвучить очень сложно, потому что наладка взаимодействия с провайдерами услуг, а точнее техническая реализация, очень трудоемкий процесс.

Т.е. текущие показания все-таки отправляются?

Я же с этого вопроса и начал - в Хомбанке прямо написано

***********

"Графы "предыдущие" и "текущие показания" используются ТОЛЬКО для расчета суммы оплаты по услуге. Фактически на лицевой счет зачисляется оплачиваемая сумма."

************

Кроме того, вы сами выше написали: 

"Амантай, показания счетчиков по услугам, которые заполняете, введены для удобства, о чем упомянуто на форме. "

Амантай, очень не хочется терять конструктивный диалог. Да, по факту текущие показания уходят. Но влияют ли эти показания на последующие квитанции выставляемые на оплату в Homebank?.. Нет, не влияют в текущей реализации, то есть "не уходят". Именно в этом контексте пояснение выведено.


Меня интересовал именно момент с отправкой показаний. Если они уходят, то я могу оплатить в Хомбанке с указанием своих (корректных) данных и эти данные уйдут в Алсеко. Чтобы хотя бы в бумажной квитанции были корректные данные.

Спасибо за разъяснения.

Амантай, спасибо, что Вы с нами!
С наступающим праздником!


Ходил в Алсеко - говорят, что к ним пришла цифра 209.

Тогда как вы утверждаете, что цифры показаний никуда не уходят.

Чтобы исправить проблему, мне посоветовали оплатить квитанцию с указанием правильных показаний счетчика. А как я могу это сделать, если Хомбанк показания не отправляет?


В то же самое время, коллега подсказал мне способ - если перед отправкой в Хомбанке квитанцию сохранить, то показания счетчика все же отправляются в Алсеко. Говорит, что дважды у него такой фокус срабатывал. Сработает ли в моем случае? Возможно, неправильная цифра 209 в ноябре у меня ушла в Алсеко именно потому что я сохранял изменения в квитанции перед отправкой?

Не хотелось бы впадать в сугубо технические детали взаимодействия с Алсеко, но постараюсь объясниться в двух словах. Текущие показания в Алсеко уходят (никто не утверждал, что не уходят). Но при генерации следующей (новой) квитанции в Homebank первичная форма строится по показаниям от контролера, так как предыдущее текущее показание от клиента далеко не всегда получаем от Алсеко. Причина именно в этом.

По поводу сохранения, В Алсеко отправляются данные только при оплате. Если сохранять просто отредактированную форму, то данные сохраняются только локально.


Answer
Fixed
Здравствуйте,

Амантай, показания счетчиков по услугам, которые заполняете, введены для удобства, о чем упомянуто на форме.
У поставщиков услуг "свои" показания, которые периодически проверяются/обновляются контролерами во время обхода своих потребителей. Отчет ведут по этим показаниям. А расхождения получаются от нерегулярности обхода контролерами и временных задержках по обработке данных. Но это никак не сказывается на абсолютных значениях потребления услуг клиентами.