0
Отвечен

добр

КРАСИЛЬНИКОВА ВИКТОРИЯ ВИКТОРО 7 лет назад обновлен Светлана 7 лет назад 0

Добрый день! сегодня в очередной раз обратилась в ваш call-центр..18 марта 2013 года с моего счета сняли 12 800 (т.е. заблокировали эту сумму, т.к. счет не прошел) я 4е раза обращалась, даже ездила в Ваш банк, чтобы эту сумму мне вернули на счет,Ю т.к. счет не прошел.. сначала, по моему первому звонку, мне объяснили, что сумма автоматом перечислится мне на сче через 4е дня, если этого не произойдет, мне сказали опять перезвонить...я перезвонила через 5ть дней, т.к. сумма так и висит в блоке, мне сказали пиехать и написать заявление, я приехала в Самал ваш банк - на мендикулова, простояла очередь, хотя ее зарезервировала, но так вот вышло(( девушка-ассистент этого филиала, мне сказала (предварительно позвонила куда-то) что мне писать ничего не надо, что деньги перечислятся автоматом вначале месяца, уверила, что проблем не будет..сегодня я опять позвонила и мне теперь говорят, что деньги должны разблокироваться и сесть обратно 20го марта 2013 года - опять уверют, что проблем не будет..дело в том, что мне сегодня пришла смс по замене моей карты, т.к. ее срок истекает вконце марта, девушке я объяснила, но она меня уверила, что нет причин волноваться, что деньги будут точно перечислены..я ваш старый клиент, у меня никогда не возникали проблемы с плотежами, я понимаю, что бывает такое, но просто меня уже 4е раза неправильно информировали, поэтому прошу Вас разобраться в моей проблеме)) Виктория Викторовна Красильникова +77012111416 Спасибо за понимание.


Ответ

Ответ
Отвечен

Добрый день!


Блокирование суммы – это стандартная банковская операция, при которой запрашиваемая сумма блокируется банком на карте клиента по запросу коммерсанта для проведения транзакции.
Сумма может находиться в блоке до 30 дней, за этот период будет либо списана коммерсантом, либо возвращена на Вашу карточку, если запрос от коммерсанта не будет получен.

Ваша карточка автоматически перевыпущена и после 25.03.2013г. будет доставлена в отделение Банка по адресу: Алматы,  ул. Фурманова, д. 226 (угол ул. Жолдасбекова, в здании ТД Рамстор Самал). 

Ответ
Отвечен

Добрый день!


Блокирование суммы – это стандартная банковская операция, при которой запрашиваемая сумма блокируется банком на карте клиента по запросу коммерсанта для проведения транзакции.
Сумма может находиться в блоке до 30 дней, за этот период будет либо списана коммерсантом, либо возвращена на Вашу карточку, если запрос от коммерсанта не будет получен.

Ваша карточка автоматически перевыпущена и после 25.03.2013г. будет доставлена в отделение Банка по адресу: Алматы,  ул. Фурманова, д. 226 (угол ул. Жолдасбекова, в здании ТД Рамстор Самал). 

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho