0
Under review

Банкомат съел деньги

Маргарита 6 years ago • updated by Светлана 3 years ago 236

Сегодня примерно около 19 часов вечера в ЦУМе г.Костанай закидывала деньги на карточку через банкомат КАЗКОМ. Купюроприемник тупо закрылся и банкомат завис и на экране появилась надпись,что невозможно провести операцию обратитесь в банк.Позвонила оператору точнее перед этим я прослушала всяческие песенки об услугах и только потом добралась до оператора.мне сказали писать заявление на инкассаторов и сумму вам вернут.вот хотелось бы узнать как долго будет длиться эта процедура?и как мне доказать что я внесла в купюроприемник деньги если у меня нет на руках чека?Завтра поеду писать заявление и заодно напишу жалобу о постоянных висяках банкомата.

Answer

Answer
Not a bug

Добрый день!


19.02.2013г. 19:02:43ч. На Ваш счет было зачисление денежных средств в размере 71 000 тенге. Если эта не та сумма, которую Вы пытались зачислить через Cash-in банкомат, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка и подать соответствующее заявление.


Здравствуйте сегодня 20.06 в г.Астане в торговом центре Евразия хотела пополнить счёт карточки на сумму 25000 после ввода номера карточки получателя и иин вставила деньги в купюроприемник затем банкомат выдал 2 тысячи назад а остальная сумма т.е. 23 тысячи забрал после выдал чек о том что операция не завершена обратитесь в банк.Позвонила по номеру в Алмат там ничего толком не объяснили а отделения уже были закрыты как быть???
Счёт пополняла на имя Жарасовой Меруерт
Так и не дождалась ответа! Но возникли еще пару вопросов: как быстро происходит инкассация,написала заявлени. 22.06 15 и сообщат ли мне что произошло перечисление?
Добрый день!

Замира, ответ обязательно будет предоставлен Вам.


С уважением,
Чудакова Светлана.


11.07.2015 числа время 09-40 минут в торговом центре "HyberHouse" г. Шымкент, хотел пополнить свою карточку на сумму 62000 тенге. но к сожалению деньги не были зачислены и остались в банкомате. в банкомате и в кваитанции было написано Операция по техническим причинам не может быть совершена обратитесь в банк. Прошу проверить информацию и перечислить деньги в размере 62000 это жизненно важно пожалуйста. прилагаю квитанцию. мой ИИН 890617302371 последние номер карты 4003032749771681. жду скорейшего ответа. спасибо

Добрый день!

Ваше обращение передано ответственным сотрудникам. О результатах будет сообщено в ближайшее время.


С уважением,
Чудакова Светлана.
  1. Дв! сегодня 19.07.2015 хотела пополнить счет на карту чрз банкомат #486 г.Актобе на сумму 500 тыс, но купюроприемник вернул 220 тыс. указав на мониторе,что данные купюры не подлежат к применению, а остальные 280 тыс проглотил. время было примерно 13.10-13.30. Затем чрз другой банкомат я пополнила карту на 220тыс и чрз час заново пополнила на карту 280 тыс.
Добрый день!

Пожалуйста можете указать Ваш ИИН, а так же уточнить пополняли свою карту или карту третьего лица.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Дд! попрлняла свою карту,иин 820614401003
Добрый день!

Ваше обращение передано ответственным сотрудникам. О результатах будет сообщено в ближайшее время.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день! Сегодня г.Астана в тд Астыкжан по ул.Акжол хотел закинуть деньги 20000тг на карту через банкомат положил в купюроприемник он пошумел и выдал надпись о технической проблеме ни чека ни денег я не получил.Позвонил по телефону сказали что поступят через три часа а если нет то надо ехать в банк и писать заявление.Мне очень срочно нужны деньги на карте и ездить по банкам у меня нет времени т.как некому заменить на работе подскажите что делать!?
Добрый день!

Сергей, пожалуйста можете указать Ваш ИИН, а так же уточнить пополняли свою карту или карту третьего лица.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Здравствуйте! Сегодня (9 августа) в около 20:00, я хотел закинуть 30000 тг на свою карточку через банкомат, положил денги, он показал сколько я положил,я продолжил, затем он завис, ждал долго потом выдал надпись о технической ошибке, вернул карточку, но денги нет. Сразу через сотку зашел на homebank, денги не поступили, Позвонил на call center, сказали написать заявление в банке. Вернуть ли мне денги? Банкомат находиться в ТРК "MAXIMA" (г. Алматы) на 2 этаже.
Добрый день!

Асылхан, пожалуйста можете указать Ваш ИИН и последние 4 цифры карты, которую пополняли.



С уважением,
Чудакова Светлана.
Извените 7 августа написала заявление а 10 числа менеджер отправил заявку. Иин 860714401517
Добрый день!

Ваше обращение передано ответственным сотрудникам. О результатах будет сообщено в ближайшее время.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Как узнать о статусе заявления? Написала его 15.08.2015 так как банкомат #1834 по адресу толе би 136 принял деньги но не начислил на карту, было сообщение о невозможности завершить операцию. Это было в 13:10 - 13:15.
Добрый день!

Пожалуйста укажите свой ИИН, сумму и последние 4 цифры карты, которую Вы пополняли.



С уважением,
Чудакова Светлана.
ИИН 880902401109, последние четыре цифры карты ***4133, сумма 170 000 тенге
Добрый день!

Ваше обращение передано ответственным сотрудникам. О результатах будет сообщено в ближайшее время.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Здравствуйте, сегодня пыталась на лицевой счет закинуть деньги на погашение кредита (последний день), но банкомат не зачислил деньги и не вернул их, выдав сообщение о неисправности. Написала заявление, сказали ждать 10-15 дней. Уже пришло сообщение о пене, прошу как можно скорее зачислить деньги (118 000 тн) на мой счет (...901700), ИИН- 881117400720, а также отменить пеню.
Добрый день!

Пожалуйста можете сообщить в каком отделении Банка Вы писали заявление.


С уважением,
Чудакова Светлана.
добрый день вчера закидывала деньги на карточку через банкомат,он деньги забрал ,чек не дал и денег на карте нет.Сколько по времени рассматривантся заявление
Добрый день!

Пожалуйста можете указать свой ИИН, и последние 4 цифры карты, которую Вы пополняли.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Большое спасибо я написала письмо и в течении двух дне денюжки закинули, все очень быстро))
Добрый день!

Спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте! Сегодня, буквально полчаса-час назад банкомат казкома а Азия-парке в Астане съел 30.0000, а операцию по переводу на карту другого оператора не совершил. По телефону сказали обратиться в банк с заявлением. Сколько времени это займет и высока ли вероятность, что деньги вернут?
Добрый день!

Пожалуйста можете указать Ваш ИИН, а так же уточнить пополняли свою карту или карту третьего лица.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Здравствуйте! Мне необходимо было срочно перевести денежные средства.11 сентября 2015 года около 21 часов 20 минут в городе Караганде, по пр. Бухар Жырау, 59/2, в ТРЦ "City mall" при взносе наличных денег (пополнял свою карту через банкомат Казкомерцбанка Cash-in) в сумме 415 тыс. тенге, банкомат по взносу наличных денег выдал чек: "Вследствие технической неисправности операция не может быть завершена. Обратись в банк. Взнос наличных." Получатель карты ...0400. ИИН 831208350012. Прошу Вас срочно разобраться в указанном инциденте и произвести возврат наличных денег через банк. Заранее благодарю!
Добрый день! Вам необходимо обратиться в отделение и банка и написать заявление. После подачи заявления, дайте знать, постараемся ускорить процесс зачисления денег на карточку.

С уважением,
Светлана Тюлькина.
Здравствуйте Светлана! 12 сентября около 10 часов 15 минут обратился с заявлением (№ 92693223) в операционное отделение № 11/1 по адресу: город Караганда, проспект Н. Абдирова, дом 5. Заявление принял: сотрудник Казкомерцбанка Билешова Алия Оразбаевна. Прошу Вас ускорить процесс возврата наличных денег через банк.Заранее благодарю!
В понедельник, передадим Ваше обращение ответственным специалистам. О результатах, сообщу дополнительно.

С уважением,
Светлана Тюлькина.
Добрый день!

Жандос, сумма была зачислена на Вашу карту.
Приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.


С уважением,
Чудакова Светлана.

Здравствуйте! сегодня примерно в 13:00 в г.Актау Мангистауская обл, в 9 мкр, ТЦ Ардагер вносил наличные на карточку через cash-in в размере 130 000, банкомат завис, выдал карточку, а деньги так и не вернул последние цифры карточки 1521 ИНН 881103300778

Спасибо.
Добрый день! Вам необходимо подойти в отделение банка, написать заявление. После, напишите, пожалуйста, постараемся ускорить решение вопроса.

С уважением,
Светлана Тюлькина.
Здравствуйте Светлана! Сегодня написал заявление в АО Казкоммерцбанк по адресу 2 мкр., ТЦ Алатау, исх №1 от 14.09.15 зарегистрировано под №92734994 от 14.09.15, ускорьте пожалуйста, очень нужны эти деньги.

Заранее спасибо.
Добрый день!

Ваше обращение передано ответственным сотрудникам. О результатах будет сообщено в ближайшее время.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Здравствуйте Светлана! Подскажите пожалуйста когда будет решен вопрос с возвратом денег? Заявление я написал в понедельник, сегодня уже пятница, а результата нет.

Спасибо.
Добрый день!

Андрей, сделали повторный запрос по Вашему заявлению. Ответ предоставим в ближайшее время.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день ,хотела спросить отправляла деньги через cash in. через терминал kazkom город Павлодар через ,ввела номер карты ,ИИН,деньги сьелись ,половиной вернуло половино не зачислено.130 тыс вернули 90 тыс нет,Чек не выдал терминалБанк вернет деньги после инкассации в этом терминале?
Добрый день!
Айжан, вам необходимо подойти в отделение банка, написать заявление. После, напишите, пожалуйста, постараемся ускорить решение вопроса.вам необходимо обратиться в отделение банка .


С уважением,
Малетина Элина .
  1. Добрый день заявление я написала 5.10.15 в отделении банка г.Павлодара по Ломова 171 .Сегодня позвонила ничего не поступило,должно было поступить в течении 2-3 дней .НОМЕР КАРТЫ 4156022707738561
Planned
Добрый вечер! Завтра в рабочее время мы выясним, в чем причина, и обязательно вам позвоним. Извините за доставленные неудобства. С уважением, Гульнара
Гульнара добрый день вы не выяснили еще по поводу моего вопроса ,зачисление денег на карту
Добрый день!

Был сделан запрос в соответствующее подразделение Банка. Ответ предоставим в ближайшее время.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Хорошо.Пожалуйста ускорьте этот вопрос потому что деньги срочно нужны уже 5 дней прошло с момента подачи заявления
Добрый день!


Постараемся решить Ваш вопрос в ближайшее время.


С уважением,
Чудакова Светлана.

  1. Светлана извините новости есть?
Fixed
Добрый день!

Сумма была зачислена на карту.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый вечер! С вами обязательно свяжутся,ожидайте пожалуйста.
С уважением Зарина Жансейт.
* Добрый вечер! Сегодня 11.10.2015 приблизительно в 19:00 , в ТЦ "Глобус" в г. Алматы, мы хотели пополнить карточку. Но деньги он принял, после на экране высвятилось что данная операция не может быть произведена и отдала карту, в деньги не были возвращены. И чек тоже. После банкамат выдал что не работает. Если завтра он заработает кому нибудь не отдаст наши деньги??? Подскажите что делать? В колл центре не смогли ничем помочь, зачем они тогда работают?

ОТВЕТ НА ЭТОТ КОММЕНТАРИЙ


Добрый вечер, еще раз! Как Вы и советовали, обратились в ближайший банк и написали заявление (проспект Гагарина 155, уг.ул. Басенова). Нам менеджер сказал ждать 7-10 рабочих дней, он истек 23.10.2015 г.

Обратившись снова через 10 дней 23 октября, в отделение, нам сказали пойти в Головной офис Казкома. Сходили туда, но там, начальник отделения сказал что они не имеют доступ к отделению, где было написано заявление и не смогут посмотреть статус заявки.

Пошли опять, но тут нам выдают, что инкассацию проведут в выходные дни, то есть 24-25.10.2015. и что этот банкомат не должен принимать кэш ин. И нужно позвонить в понедельник, сегодня 26.10.2015. Позвонили, нет никакого ответа! Когда будет проведена инкассация??? Сколько еще ждать? Если в течении 24 часов деньги не будут возвращены мы будем вынуждены написать заявление в НАЦБАНК и в прокуратуру. Просим дать ответ!

Здравствуйте, Айгуль!

Приносим извинения за данное неудобство. Просим Вас оставить контактные данные и номер ИИН, для уточнения деталей данной транзакции. Спасибо.


С уважением, Карлыгаш Исмаилова.

ИИН 921007300994. Әлірақымов Бауыржан Бекжанұлы 8 700 999 99 60

Просим Вас подождать, данная проблема будет рассмотрено в рабочее время.

С уважением, Карлыгаш Исмаилова.

Добрый день!


Сделали запрос в соответствующее подразделение Банка. Ответ будет предоставлен в ближайшее время.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Айгуль, добрый день! У меня была подобная ситуация. В Головной банк ходить бесполезно. Я второй месяц не могу получить часть своих денег. 25.09.2015 года Cash-in банкомат №803 проглотил мои деньги. Это при том, что банкомат находится в здании отделения банка(!). Девушка-менеджер на это сказала, что такое у них бывает и для возврата денег мне всего лишь нужно написать заявление и в течении 15 дней они вернут мне мои деньги. Кстати, в тот день, со слов девушки-менеджера я поняла, что была третьей пострадавшей. На мои вопрос почему данный банкомат не уберут, девушка ответила, что его сегодня уже отремонтировали. Так почему мы должны страдать из-за некорректной работы банкоматов??? А если данные деньги смертельно нужны? А если за несвоевременную отправку денег, кто то платит проценты? И курс доллара у нас не стабильный, и пока они будут рассматривать наше заявление ( в течении 15 рабочих дней!) наши деньги обесцениваются. Этот ущерб нам банк ведь не компенсирует! Часть денег вернули мне в течении 3-х дней, а по остатку проводили какую-то специальную внутреннюю комиссию. Итог этой комиссии: банк излишек не выявил(!). Так куда могли деться мои деньги? Получается со слов банка (письменный ответ) я не верно указала сумму. То есть, я предоставила банку ложные сведения. Это Уважаемый АО "Казкоммерцбанк" ст.129 УК РК ("Клевета"). А как мне понимать Ваш ответ, о том что Вы излишек не увидели? О ст.352 УК РК ("Заведомо ложное показание") я предупреждена, и понимаю всю серьезность данной статьи. Думаете, зная, данную статью,я буду так легко и спокойно рисковать, написав не верную сумму. Та сумма, не дороже моей репутации и не стоит этого! После месяца ходьбы в отделение, где находится данный банкомат и не добившись результата я решила обратиться по адресу, который был указан в шапочке моего заявления, напрямую к Директору Департамента кредитных карт, по адресу: г.Алматы, пр.Гагарина 135 Ж. Выяснилось, что Директор Департамента кредитных карт, на имя которой я писала заявление оказывается давно уволилась. Как так? Что за бардак? Ведь, когда то я считала Ваш банк одним из лучших. С нынешним Директором меня не соединили, ссылаясь на то, что его сейчас нет на месте и его трудно застать. Извините, я не к Президенту на прием хочу записаться, и не к Председателю Правления Вашего банка. А к Директору одного из Департаментов, так в чем проблема? Менеджер в Головном банке, сказала,что разберется и лично все передаст нынешнему Директору Департамента. Я ровно месяц ждала от банка возврата денег, не предъявляя никаких претензий. Но извините, если я не поднимая шума, спокойно ждала от Вас своих денег, это не значит, что мне можно не возвращать все мои деньги. Мол, молодая, прав своих не знаешь, ничего не сделаешь. А я принципиально доведу до конца эту историю. Читая отзывы на Вашем официальном сайте, вы лидируете! А таких пострадавших, как я, которым не вернули деньги, у вас много. Жалобы на работы банкоматов у вас ежемесячные, я уверена, что возможно их было бы больше, если бы все писали отзывы. Так вот, менеджер с Головного Банка, перезвонила через пару часов, мол они излишек не увидели. На что, я ответила, что пойду жаловаться в Национальный Банк РК. Заявление (вх.ФЛК-4655) у меня приняли в Департаменте Банковского надзора. Моим заявлением заинтересовался Департамент по защите прав потребителей финансового рынка НБ РК. Сегодня созванивалась, сказали, что мое письмо контрольное и находится в срочном рассмотрении. Очень надеюсь, что будет проведена проверка. Я за справедливость! Я даже пойду на принцип и откажусь от своих денег, если БАНК заплатит не маленькие штрафы НБ РК за некорректную работу своих банкоматов, от которых страдают люди. Здесь уже дело принципа и моей чести, меня очень задел их ответ, о том что у них излишек нет, получается я лгунья? Так вот, Уважаемый Казкоммерцбанк, мы платим Вам комиссию за Вашу работу, так будьте добры, работать во благо своих клиентов. Или мы действительно для Вас пустое место?

Добрый день!


Айнагуль, просим Вас дождаться получения письменного ответа.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Светлана, какого письменного ответа? Со стороны банка уже пришел ответ.

Добрый день!


Ответ от Национального Банка РК.



С уважением,

Чудакова Светлана

Добрый вечер!
При пополнении карты через банкомат, если банкомат принимает деньги, но зачисления не происходит по неисправности аппарата, Вам необходимо обратиться в Операционное отделение банка, написать заявление на зачисление суммы, которая не поступила на карту. После написания Вами заявления, будет запрос по данному банкомату и зачисления Вам на карту.

С уважением,
Надира
Добрый вечер!Напишите пожалуйста ваш ИИН в рабочее время мы уточним статус вашего заявления.
здравствуйте!наш ИНН830605350365)))помогите пожалуйста,срочно нужны деньги!
Добрый день!


Дополнительно просим сообщить сумму.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день!

Ирина, дополнительно Вам сообщаем, что сумма в размере 80 000 тенге была возвращена на карту 12.10.2015г. Просим Вас проверить баланс на карте.


С уважением,
Чудакова Светлана.

Здравствуйте, 02.10.2015 г. у меня было принято заявление о незачислении денежных средств в сумме 40000 тенге через банкомат, До сих пор деньги не вернули. Мой ИИН 741001401742

Добрый день!


Эльвира, пожалуйста можете указать в какое отделение Банка Вы обращались.



С уважением,

Чудакова Светлана.

г. Костанай, пр-кт Абая, д. 164

Under review

Здравствуйте, Эльмира! Ожидайте пожалуйста,в понедельник с вами свяжутся.

С уважением,Зарина Жансейт

Добрый день!


Эльвира, был сделан запрос в соответствующее подразделение Банка.

Ответ будет предоставлен в ближайшее время.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте, сегодня в 15:01, мне на эл. почту от вас поступило письмо о зачислении на мою карту удержанных денежных средств, фактически деньги не поступили.

Добрый день!


Эльвира, мы проверим, когда было проведено зачисление.



С уважением,

Чудакова Светлана.



Проверять нечего, потому-что деньги не поступали на карт счет.

Добрый день!


Пожалуйста можете предоставить скриншот письма, которое было отправлено Вам.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый день!


Эльвира, ответ предназначался для другого клиента, так как вы подписаны на данный топик, поэтому уведомление об ответе пришло к Вам на электронный ящик.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый день! 21 октября в 11-50, пополняла наличными карту в банкомате по пр. Тауке-хана, банкомат деньги принял, пересчитал, сумму подтвердил, чек выдал, потом завис и на экране появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает. В итоге деньги на карту не поступили. Номер транзакции 529401517087, ИИН получателя 851003399113. Когда поступят деньги?

Добрый день!


Направили запрос в соответствующее подразделение Банка.

Ответ будет предоставлен в ближайшее время.




С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте! есть новости по моему запросу?

Добрый день!


К сожалению ответ еще не получен. Был сделан повторный запрос.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Доброе утро! от повторного запроса есть результат?

Добрый день!


Сегодня в течении дня денежные средства будут зачислены на карту.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Спасибо, денежные средства поступили!

Fixed

Добрый день!


Приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте может ли банкомат казкома выдать меньше денег но печатать чек спрашенную сумму?

Добрый день!


На чеке указывается та сумма, которая была фактически списана с карты при обналичивании.

Если банкомат Вам выдал денежные средства меньше, чем Вы запрашивали, то просим обратиться в отделение банка и написать соответствующее заявление.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый день, Радик

в вашем случае был сделан запрос в АТФ банк и срок рассмотрения зависит от того, как скоро будет получен ответ из АТФ банка. Укажите, пожалуйста, ваш номер ИИН, мы в рабочее время выясним статус вашего заявления и сообщим вам.


С уважением, Людмила

Доброе утро! ИИН 831213300271

Started

Добрый день!


Радик, сумма с карты не была списана, а заблокирована.

Был сделан запрос в соответствующее подразделение банка. Ответ будет предоставлен в ближайшее время.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Светлана добрый вечер! сколько времени займет ответ от банка?

Добрый день!


Радик, сумма на карте разблокирована.



С уважением,

Чудакова Светлана.


Добрый вечер, Радик

был сделан запрос в АТФ банк. В рабочее время мы уточним в подразделении, которое занимается вашим вопросом, на какой стадии находится рассмотрение и сообщим вам

Добрый день! Сегодня 25.11.2015, примерно в 12:00 в г. Алматы пополнял банковскую карточку Астана банк через cash-in в размере 1000$ через банкомат расположенный в торговом доме NUR расположенный по адресу Мустафина 5б, банкомат выдал ошибку и вернул карточку.Сегодня же написал заявление под исх. номером №97868877 в отделение банка по Мустафина, и прошу ускорить процесс зачисления средств, так как в ближайшем времени вылетаю зарубеж и эти средства мне необходимы.

В банке меня проинформировали что зачисление может затянуться вплоть до 15 дней, так как инкассация происходит по мере заполнения банкомата, но уверили что проведут быструю инкассацию. Прочитав отзывы выше,и поняв что зачисление может затянуться прошу проконтролировать весь этот процесс, и починить (обновить) свои банкоматы, т.к. доверия банкам этот случай мне не прибавил. Будет неприятно если по приезду в европу средств так и не окажется на счету.

Добрый день, Аскар!


Ваше обращение обязательно будет передано ответственным специалистам.


С уважением, Василя.

  • Здраствуйте,я 26го октября пополняла наличными карту,но мне выдал чек что ошибка,я подала заявку по ул.Баисейтова 101а.Но еще не вернули деньги.Сумма:4500тг,карта номера:****7396
Under review

Добрый вечер! Будьте добры, напишите пожалуйста Ваш ИИН, а также ИИН клиента, чью платежную карту Вы пополняли, а также местонахождение банкомата, через который была произведена операция по пополнению.


С уважением, Денис

АО "Казкоммерцбанк"

местонахождение банкомата г.Кызылорда ул.Байсеитова 101а,ИИН:940410300222

Started

Добрый день!


Акерке, был сделан запрос в соответствующее подразделение Банка.

Ответ будет предоставлен в ближайшее время.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый вечер,когда вернут деньги? Еще не поступили

Добрый день!


Ответ еще не был получен.


С уважением,

Чудакова Светлана

Здравствуйте, меня зовут Дана. 10.12.2015 в ТЦ Мега г. Астана, на втором этаже примерно в 20:50, совершала операцию через банкомат cash-in в размере 113 000 тг. на карточку 4405645214816261. В тот вечер на мониторе банкомат появился текст "Вы согласны оправить 73 000" ни успев ничего нажать текст сменился " вам нужно еще время для операции" так как не было варианта "отмена" я нажала "нет". Думала операция отменится и деньги будут лежать в ячейке, но нет в ячейке остались 5 000 а остальные 108 000 остались в банкомате и никакого чека. На следующее утро поехала в отделение банка г. Астана, микро-н "Самал", дом 11, после на карточку было зачислено 73 000. На сегодняшний день 22.12.2015 - 35 000 все еще не отправлены получателю. Пожалуйста разберитесь с этой проблемой, мне доставляет это неудобства. В отделение, в котором я была уже 2 раза из за этой проблемы, не могут ответить когда разрешится проблема. Вопрос:1) К кому обращаться в такие случаи? 2) Какое фиксированное время необходимо для решения этой проблемы? 3) Какая вероятность того, что мне вернут МОИ ДЕНЬГИ? 4) Куда писать жалобу?

Добрый день!


Дана, направлен запрос в соответствующее подразделение банка.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте Светлана,

05.01.2016 позвонили с отделения банка, где я оформила заявление по данной проблеме и сообщили, что пришел отказ. Для оформления жалобы мне нужно иметь этот отказ, а в отделении банка говорят что он "еще идет с Алматы". А в колл центре говорят, что он готов и я могу его забрать. Я еще раз позвонила в отделение они сказали, что перезвонят видимо надо "хорошенько" поискать. Позвонили только что, говорят - извините, вы множите приехать забрать. Видимо "хорошенько" поискали. Я поеду забирать этот отказ чтоб оформить жалобу, отвлекаюсь от работы в какой раз из за всей этой истории. Решение комиссии несправедливое, я не согласна с этим решением, так как я точно знаю, что мои день остались в банкомета. Сообщаю Вам что просто так это не оставлю.

Добрый день!


Дана, вы можете подать повторное заявление, которое будет рассмотернно и предоставлен ответ.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Хорошо я напишу, только куда? Видимо надо писать заявление в прокуратуру. Такие исчерпывающие ответы Вы даете.

Добрый день!


Дана, Вам необходимо обратиться в отделение банка и подать письменную жалобу.


С уважением,

Чудакова Светлана.

Кэш ин в трц Максима Съел деньги 3900. отправлял на карту 4189751568271426 22.12.2015

Здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства. В данном случае,вам необходимо обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление по этому поводу. После инкассации данного банкомата и проверки сумма будет зачислена на карту.

С уважением,Зарина Жансейт

здравствуйте! Сегодня в 11.10 в ЦУМЕ Костаная положила деньги для пополнения карты.ложила 31000, в итоге банкомат деньги съел, затем открылась ниша для денег, там торчали зажатые 5000тг. Я их взяла, и сразу же захлопнулось всё.чека естественно не выдал.деньги не зачислил.камер там нет.заявление написала, скажите вернут ли теперь вообще мои 26000?? как скоро?


Добрый день!


Ксения, пожалуйста укажите Ваш ИИН, последние 4 цифры карты, которую пополняли и номер банкомата.



С уважением,

Чудакова Светлана.


иин 920614450409,номер карты заканчивается на 8114, номер банкомата я не знаю,он находится г. Костанай, ЦУМ ул. Аль-Фараби, 65


Добрый день!


Ксения сделан запрос в соответствующее подразделение Банка.



С уважением,

Чудакова Светлана.

добрый день! Что там с запросом и возвратом денег моих? Или мне в банк завтра опять ехать?На карту ничего не упало

Добрый день! После подачи заявления в отделении Банка, рекомендуем ожидать. С учетом текущих выходных праздничных дней. ответ специалисты предоставят только в рабочее время. Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.


С уважением, Денис

АО "Казкоммерцбанк"

Добрый вечер, Айгерим!

Завтра в любом ОО банка г.Талдыкорган напишите заявление, в заявлении укажите номер банкомата, сумму и номер карты, которую хотели пополнить! Заявление будет являться основанием для зачисления суммы, которую по неисправности банкомата не зачислили! Приносим извинения за причиненные неудобства!

С уважением,

Надира Ли

Доброе утро!

08.01.2016 примерно в 9:12 утра, в отделении Достык 12 (бывший БТА) г.Астана, хотела пополнить карту, через банкомат внесла сумму 108500 тг, банкомат деньги принял после чего вышло сообщение что по техническим причинам транзакция не может быть проведена, ни чек ни внесенную сумму назад не выдал. Позвонив по номеру 8 800 080 0090 подтвердили что сумма не была зачислена. Написала заявление, но менеджер сказала что вся процедура проверки и возврата займет от 3 до 8 дней а возможно и дольше! Деньги нужны очень срочно!!! как можно ускорить процедуру? Спасибо!

P.S. ИИН 861029450140, последние 4 номера карты 9697, исх. номер обращения 100435886 от 08.01.2016, зарегистрировано под номером 100435886.

Добрый день!


Просим Вас указать номер ИИН, последние 4 цифры карты, которую пополняли и номер банкомата.



С уважением,

Чудакова Светлана.

ИИН 861029450140, ХХХХ ХХХХ ХХХХ 9697, номер банкомата, к сожалению, не знаю, расположен в

Операционное отделение филиалаул. Достык, 12, вп-33круглосуточноKZT
+1

Добрый день!


Надежда отправлен запрос в соответствующее подразделение банка. Ответ будет предоставлен после инкассации банкомата.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый день! Большое спасибо за оперативность! Все было бы идеально, но из внесенных 108500 на карту зачислили только 98000, к сожалению моя зар.плата не позволяет подарить банку 10500. Разъясните пожалуйста ситуацию.

Спасибо!

Добрый день!


Надежда, сделали повторный запрос.

Ответ будет предоставлен в ближайшее время.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый день!


Надежда, сумма в размере 10 500 тенге вынесена на рассмотрении комиссии. Заявление находиться в работе.





С уважением,

Чудакова Светлана.



Доброе утро! Подскажите, пожалуйста есть ли решение по моему вопросу? Спасибо!

Доброе утро, Надежда!

По Вашему вопросу еще зачисления на карту не было, находится на рассмотрении!

Приносим извинения за причиненные неудобства!

С уважением,

Надира ЛИ

Добрый день!

Недостающая сумма была зачислена! Большое спасибо, что НЕ оправдали мои страхи и наихудшие ожидания!!! и ОГРОМНОЕ спасибо за оперативность!!!

Добрый день!


Спасибо, вам за ожидания.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте!30 декабря автомат съел деньги,сразу же написала заявление,Сказали вернут деньги 30 или 31,если нет,то 5 или 6 января,СЕГОДНЯ УЖЕ 8 ЯНВАРЯ!Мне нужны деньги,сколько еще ждать??и как ускорить этот процесс?

Добрый день!


Ксения, постараемся предоставить ответ в ближайшее время.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте! Вчера 08.01.16 написала заявление в АО Казкоммерцбанк г. Талдыкорган заявление зарегистрировано под N 100455609 от 08.01.16.Мне сказали деньги поступят в течение 2х дней а если не поступят то я должна буду ждать 15 рабочих дней. Это долго. Денги нужны срочно. Можете ускорить процесс?

Добрый день, Айгерим! Выяснить на каком этапе процесс рассмотрения Вашего заявления, получится только в понедельник. Мы постараемся ускорить процесс зачисления и сообщим Вам о результате. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения! Благодарим Вас, что пользуетесь услугами нашего банка!


С уважением,

Светлана Тюлькина.

Добрый день!


Айгерим, Ваше заявление находиться на рассмотрении в соответствующем подразделении Банка.

Ответ будет предоставлен в ближайшее время.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый вечер, Юлия

все заявления рассматриваются соответствующим подразделением банка. Ответ будет предоставлен после проведения инассации банкомата.


С уважением, Людмила

Дело в том, что данную сумму мне нужно было отправить в долларах. Курс каждый день растет. Можно ли ускорить процесс.

Добрый день!


Юлия, Ваше заявление находиться в работе в соответствующем подразделении Банка. Ответ будет предоставлен в ближайшее время.




С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый день. Можно узнать на какой стадии находится мое заявление?

Добрый день!


По вашему заявлению еще нет ответа, мы напишем ответственным специалистам с просьбой об ускорении процесса. Заявления у нас обычно отрабатываются в течении 15 дней. Просьба ожидать.


С уважением, Василя.

+1

Добрый день. Можно узнать инкассировался ли данный банкомат или нет? Я все прекрасно понимаю, но сотрудники банка могут сказать что-нибудь кроме ожидайте 15 дней? Мне нужны деньги! Огромная просьба ускорить процесс!!!

Добрый день!


Юлия, деньги в сумме 110000 тенге были зачислены на Ваш карт-счет.



С уважением,

Чудакова Светлана.



В 10.01.16г 22:55 в ТРЦ АДК хотел сделать внесение денег через банкомат, но не получилсь, так как банкомат проглатил деньги и не выдал чек. Внесение так и не поступило на карточку. Номер банкомата: 1879

Карточка: 4003-****-****-8888



Добрый день!


Просим указать Ваш ИИН и сумму, которую вносили на карту.



С уважением,

Чудакова Светлана.

ИИН: 940125301360

Сумма: 4 000тг (2 купюры с номиналом 2000 тг)

Добрый день!


Аскат, был отправлен запрос в соответствующее подразделение банка.

Ответ будет предоставлен в ближайшее время.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте, сегодня пополнял карточку ...8268 в отделении на углу Толе би - Байтурсынова на сумму 900 долларов США, мне нужно было сделать оплату до вечера, банкомат деньги ( 9 по 100) съел, карточку выдал, чек нет и сказал не работает по техническим приинам! Заявление тут же в отделении написал, но тут меня радуют ожиданием многих дней!? Взяли номер телефона и никто не перезванивает... у меня сделка не состоялась, завтра она будет по другой цене - это я тоже предъявлю, чуть позже, банку, так же и то, что потерял половину рабочего дня! Далее - инкасация проводилась кем когда и как и в присутствии кого? Почему я не был информирован о этом? Где гарантия того, что нет сговора с инкасацией? Как бы там лежит 3 средних месячных зарплаты, по нынешнему курсу?! И ещё сколько мне теперь ждать и кто мне восполнит упущенную прибыль по вине ВАШЕГО БАНКОМАТА за нормальную работу которого ОТВЕЧАЕТ ВАШ БАНК, до того, как мне придётся обратиться в три соответствующих органа!?!?

Рафаэль

+1
Under review

Здравствуйте,Рафаэль!

Приносим извинения от лица банка за причиненные неудобства! К сожалению от подобных ситуаций никто не застрахован, банкомат- это машина, которая может дать сбой в любой момент по определенным причинам, может произойти замятие купюр. Инкассация происходит специальными работниками банка,график инкассации не разглашается в целях безопасности. Все суммы, которые остались в банкомате фиксируются системой, соответственно для проверки данных нужно время. Стандартные сроки рассмотрения заявлений о не зачисленных средствах через банкомат составляют от 7 до 10 рабочих дней.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество с нами!

С уважением,Зарина Жансейт.

  • Здравствуйте, вчера произошла крайне неприятная ситуация- банкомат при взносе денег на карту съел деньги завис и отдал карту , при этом деньги не вернул. Заявление я написал в отделении банка Где и находился неисправный банкомат. Работник банка который принимал заявление сказал что будет рассматриваться заявление 15 дней, что меня категорически не устраивает так как эти деньги я клал на карту для использования за границей. У меня горят билеты и пропадает отпуск из-за того что деньги находятся у вас. Прошу обратить внимание на мою проблемуи В скором времени решить ее. Банкомат находится на ул. Жибек-жолы Кунаева на улице.

Добрый день!


Sasha. пожалуйста укажите Ваш ИИН, последние 4 цифры карты, сумму и номер банкомата.


С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте, номер банкомата 5ый, иин 660617401668, а последние 4 цифры карты 8384 Мусийчук Татьяна. Заранее спасибо

Добрый день!


Сумму пожалуйста укажите.


С уважением,

Чудакова Светлана.

1000 долларов, извините, забыл.

Добрый день!


Был сделан запрос в соответствующее подразделение банка.

Ответ будет предоставлен в ближайшее время.




С уважением,

Чудакова Светлана.

Спасибо, будем ждать...

Добрый день!

Sasha, Сумма была зачислена на карту.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Чудакова Светлана